物业管理英语词汇

（玛丽买了一辆车，不知怎么办理停车费手续。于是，她致电服务中心。）

（玛丽是20D的租户，正在管理处缴纳12月管理费及水电费。）
小陈：您好，玛丽。有什么可以帮到您？
玛丽：我要缴纳20D的12月份管理费及水电费。
小陈：好的，您请稍等，您一共需缴纳560元。
玛丽：请给我发票，谢谢！
小陈：请拿好您的发票及零钱。
玛丽：发票金额与缴费金额不一样，怎么回事呢？
小陈：管理处只提供管理费发票，管理处代水务局及电力局公司收取费用，如果您需要发票可以直接向水电部分索取，管理处只能提供收据。
玛丽：好的，我明白了，谢谢你！

(Mary is the tenant in Room 20D. She is now paying the management fee and water & electricity fee for December in the finance office.)
Chen: Hi, Mary. What can I do for you?
Mary: I want to pay management fee and water & electricity fee of December for
Room 20D.
Chen: Ok, please wait a moment, you should pay 560 totally.
Mary: Please give me the invoice.
Chen: Here are the invoice and changes.
Mary: The amount in invoice is different from the payment I paid,what's wrong?
Chen: We can only provide the management fee invoice, water & electricity fee is
only collected for the water & power company. If you need the invoice, you can ask
for the relative department to provide. We can only provide the receipt.
Mary: Ok, I see. Thank you!

（周日中午，服务中心工作人员小陈在巡查时发现11K业主玛丽家煤气味特别重，很有可能是煤气泄漏，于是第一时间敲门。）

小陈：请问有人在家么？

（当时无人应答，小陈拨通了11K业主的电话。）

小陈：我是服务中心的小陈，请问您家现在有人么？我们怀疑您家煤气泄漏了。

玛丽：天哪！现在没人在家，我出门时忘记关煤气了，现在我正在停车场，马上上来。

（3分钟后玛丽回到家中，将煤气阀总阀关闭，同时小陈联系燃气公司检修，经检查发现燃气管因老化泄漏。）

小陈：下次使用完煤气，请一定要记得关闭煤气总阀，一旦发生泄漏，后果不堪设想。

玛丽：多谢你的提醒。

小陈：不客气。

(On Sunday noon, Chen, a staff member from the service center found that there
was a heavy gas smell coming from Mary's house, 11K. He suspects it's the gas
leaking, therefore he knocked the door at once.)

Chen: Is there anybody home?

(There was no answer. Chen dialed the owner's telephone.)

Chen: Hello! I am Chen from the service center. Is there anyone at your home now? We think that there is gas leaking at your home now.

Mary: Oh, my God! There is nobody at home now. I forgot to turn off the gas
switch. I am in the parking lot and will be back soon.

(3 minutes later, Mary went back home. She turned off the gas main valve. At the
same time, Chen contacted the gas company for inspection. After checking, it was
the gas pipe's ageing that caused the leakage.)

Chen: Please do remember to turn off the gas main valve after use. The leakage
could have serious consequences.

Mary: Thanks for your reminding.

Chen: You're welcome.

（某地产中介人员，带着客户准备到小区某栋xxx号房看房，在小区入口，保安拦住了他们。）
门卫： 您好，请您出示业主的委托书，并进行来访登记。
地产中介：大家都那么熟了，我经常从这里出入，你也知道，我来的时候一时心急，忘了带委托书了，现在业主也联系不上，请你通融一下嘛。
门卫：不好意思，我必须严格登记每位来访者，如果您不能出示业主的委托书，且在不能联系业主核实的情况下，我是不能让你们进入小区的，请您谅解。如果您是业主，也不希望我通融吧。
地产中介：你实在太严格太认真了，好吧，我改天联系上业主再来吧。
门卫：谢谢你的理解。

(A real estate agent led a customer to look at Room XXX of a building in the
residential district.At the gate, a guard stopped them.)

Guard: Hello. Please show the letter of attorney from the house owner, and
register for your visit.

Real estate agent: We've known each other for a long time. I often came
around, you see. I forgot taking the letter of attorney, and the owner is
now out of touch. Would you please stretch the rules to accommodate us?

Guard: Sorry, I must register every visitor strictly. If you are not able to
show the letter of attorney from the house owner, or cannot contact the
owner for verification, I have no right to let you get into the residential
district. Please understand that. If you are an owner,you won't hope me do
this.

Real estate agent: You are so strict and careful. OK, I will come another
day after contacting the owner.

Guard: Thanks for your understanding.

（一天，以为业主再停车场泊车后，忘记关闭车窗。小区保安及时将详细情况告之服务中心工作人员小陈，小陈立即致电给业主玛丽。）
小陈：您好，玛丽。我是管理处工作人员小陈，刚才我们小区保安发现您停车后，忘记关窗了，为了您的财产安全，麻烦您尽快处理。
玛丽：啊，谢谢！刚才我接了一个电话，忘记光窗了。谢谢你的及时提醒，我马上就下来处理。太感谢了！
小陈：别客气，为您服务是我的荣幸。

(One day, An owner forgot to close the windows of the car after parking in
the parking lots. A security guard found it and told Chen in the service
center about the details. Chen called the owner immediately.)

Chen: Hello, Mary. I'm Chen in the management office. Just now, Our guard
found that you had forgotten to close the window of your car. For your
property security, please deal with it as soon as possible.

Mary: Thank you so much. I answered a call just now and forgot to close the
window. Thanks for your reminding. I will deal with it at once. Thank you.

Chen: You're welcome. It's my pleasure to serve you.

（玛丽去美国半年，前两天刚回深圳。一天，她拿着管理费清单到管理处，客服助理小陈接待了她。）

小陈：玛丽，请问有什么可以帮到您？

玛丽：是这样的，我去了美国半年，一直没办法交管理费，今天我想一次结清，管理费滞纳金能否免除？

小陈：按时缴纳管理费是每位业主的义务。《业主公约》中明确规定，业主如果不按时缴纳管理费，需缴纳千分之三的滞纳金。您以后出国前可以提前到管理处缴纳，或办理银行托收。
玛丽：好的，谢谢。
 

（Mary had gone to USA for half year,and she just came back to Shenzhen 2
days ago. One day, she went to the management office with the management
bill. Chen,a customer service assistant received her.)

Chen: Hello, Mary. What can I do for you?

Mary: I have gone to USA for half year, so I was not able to pay the
management fee every month. Now I want to pay the bill. Could you waive
the late fee for me?

Chen: Paying for the management fee is the obligation for every owner.
Owners' Convention states clearly that: If owners don't pay the management
fee in time, they would be charged the 3‰ late fee.Next time, when you plan
to go abroad, you can pay the management fee in advance or use bank transfer.

Mary: OK, I see. Thank you!

物业管理情境英语之——失物申领



小陈：您好，请问有什么可以帮到您?


Chen：Hello．Mary! What can I do for you?


玛丽：我来领取丢失的手机。


Mary：I come for my lost phone．


小陈：请问您丢失的手机是什么颜色、什么品牌的?


Chen：What’s  the color and brand of your lost phone?


玛丽：红色的诺基亚手机。


Mary：A red Nokia cell phone．


小陈：您能告诉我您的号码吗?


Chen：Could you tell me your phone number?


玛丽：13XXXXXXXXX．


Mary：13XXXXXXXXX．


(用电话拨打手机确认，手机响铃。)


(Chen dialed the number and the phone rang．)


小陈：您好，麻烦您在我们的《失物领取登记表》上登记一下您的姓名和联系电话。


Chen：Well，please register your name and phone number on Lost&Found．


玛丽：好的，谢谢您。


Mary：OK，thank you!


小陈：不用谢，这是我们应该做的，请您慢走。


Chen：Not at all! It’S my pleasure! Take care!

物业管理情境英语——加强对小贩乱摆现象的管理


星期五早上，杨小姐来到了服务中心，客服小刘接待了她。


On Friday morning，Miss Yang came to the Service Center．Liu，a customer 
service assistant received her．


小刘：早上好，杨小姐，很高兴见到您！请问有什么需要帮忙的吗？


Liu：Good morning．Miss Yang．Glad to see you．What can I do for you?


杨小姐：早上好，小刘。今天早上大家都在讨论我们写字楼右侧的小贩乱摆卖现象。大家都认为这里是高档写字楼，小贩在写字楼周边区域乱摆卖对公司的形象有一定的影响，能不能对此加强管理呢？


Miss Yang：Good morning，Liu．This morning，we are talking about the peddlers 
chaos selling phenomenon in the right side of our office building，this will
affect the image of our company，Could you strengthen the management for
this situation?


小刘：这几天我们也接到不少人反映这个问题，公司领导正在安排相关工作人员和秩序维护员进行轮班对这一现象进行管理。


Liu：We have also received some complaints about this．Now our leader is 
arranging relative staffs and maintenance of order workers to manage this
problem by shift．


杨小姐：这听起来不错呢!  我相信大家都会非常支持的．谢谢你们！


Miss Yang：It sounds great! I believe everyone will support it．Thank you!


小刘：不客气！


Liu：You are welcome!

物业管理情境英语——业主借用小推车



小陈：您好，玛丽，请问有什么可以帮您?

Chen：Hello，Mary! What can I do for you?


玛丽：你好，我想借用一下小推车。

Mary：Hello! I would like to borrow a handcart．


小陈：请问您大概使用多久?

Chen：How long will you keep it?


玛丽：大概一个小时。

Mary：About one hour．


小陈：好的，请稍等，麻烦您登记一下：登记姓名、房号、联系电话。

Chen：All right．Wait a moment please! Please register here：name，Room No.，phone No...


小陈：这是你要的小推车。需要我们帮忙吗?

Chen：Here is it!Do you need any help?

    
玛丽：不用了，谢谢。

Mary：No，thanks!


小陈：不客气，您走好。

Chen：That’s all right! Take care!

物业管理情境英语 之 空调维修


夏季到来．持续的高温天气让大家都酷暑难耐。又是一个炎热的下午，张小姐打电话到客服中心，客服小王接听了电话。

Summer has come, Sustained high temperature makes people intolerable．This 
afternoon，Miss Zhang called to service center．Wang，an assistant of the
Center answered the call．


小王：您好，客服中心，请问有什么能帮你吗?
Wang: Good afternoon，what can I do for you?


张小姐:你好，我是12楼XXX公司的行政主管。我们办公室的空调好像出问题了，你们能帮忙看一看吗？   
Miss Zhang:Hello, this is the Admin Supervisor from XXX Company on 12th
floor.The air conditioner of our office doesn't work. Could you come to
check?


小王：好的，我们马上就到。
Wang：No problem, we'll come soon．


小王和维修人员立刻赶到了12楼，对该区域的中央空调系统进行了检测。发现是空调过滤网堵塞，维修人员迅速对过滤网进行了清洗疏通。空调很快就运行正常了。

Wang and a maintenance worker went to Miss Zhang’s office．They check the
air conditioner system of this area and then found out that the filter has
been blocked．They cleaned the filter and the air conditioner could work
soon．


小王：张小姐，进入夏季空调经常运行，长期的工作导致过滤网集聚大量的灰尘，我们会定期给空调进行过滤网清洗，有需要的话可以联系我们。

Wang：Miss Zhang, there are a lot of dust after long time work．We can help
to do the regular cleaning, so just let us know if you need the help．


张小姐：好的，非常感谢你们！

Miss Zhang：It sounds great．Thank you so much for your help．


小王：不客气!

Wang：You are welcome!

物业管理情境英语——休闲区东侧路灯照明设施问题


吴先生来到服务中心，客服助理小陈接待了他。


Mr．Wu came to the Service Center．Chen，a customer service assistant
received him．


小陈：早上好，吴先生，很高兴见到您!


Chen：Good morning．Mr．Wu．Glad to see you．


吴先生：早上好，小陈。


Mr．Wu：Good morning，Chen．


小陈：请问有什么能帮你的吗?


Chen：What Can I do for you?


吴先生：最近和邻居聊天时，大家都提到休闲区东侧路灯照明设施的问题。休闲区是大家平时放松休闲的地方，大家都喜欢下班之后在这里放松一下，如果能安装一定的照明设施，这将为住户带来很大的方便。


Mr．Wu：Recently,we are talking about the problem of the road lamp on the 
east of the leisure area. The leisure area is a place for us to relax，and we
like to come here after our work．If there are some road lamps，it will bring
lots of convenience for the residents．


小陈：近期我们也正打算在休闲区内安装路灯，我们已经把这一情况上报给了有关领导，待报告成功审批之后，我们马上就可以安装。


Chen：We are planning to install the road lamps for leisure area recently,
and have reported to our leaders，after approved，we will install them at
once．


吴先生：好的，真是非常让人期待呢。我相信大家知道这个消息都会非常高兴。谢谢你们!


Mr．Wu：ok．I'm looking forward to it．I believe everyone will be happy
hearing the news，thank you．


小陈：不客气!


Chen：You are welcome! 

物业管理情境英语——上班高峰时段乘电梯难问题


星期四早上，Cindy来到了服务中心，客服小张接待了她。


On Thursday morning，Cindy came to the Service Center.Zhang, a customer
service assistant received her．


小张：早上好，请问有什么能帮您吗?


Zhang：Good morning, can I help you?


Cindy：早上好，最近公司里很多同事都在讨论早上上班高峰时段乘电梯难的问题。写字楼是个上班族密集的地方，上班高峰时段，大家都为了避免迟到而赶着到公司，造成了乘电梯难的问题。你们能不能采取一些有效的疏导措施解决这个问题呢?


Cindy：Good morning．Recently, we are talking about the difficult problem of
the elevator during the peak time．Office building is a place where office worker crowded, every morning everyone rush to avoid being late to the company,
it leads hard to take the elevator．Can you do something for that?


小张：这几天我们也陆续收到有客户反映这个问题，现正准备在下星期实行相关措施。


Zhang：We have also received some complaints about this，and we will carry
out the relative plan．


Cindy：那太好了!能说明一下具体会是怎样执行的吗?


Cindy：That’s great! Can you tell me the plan in detail?


小张：在上下班电梯使用高峰期上午8：00—9：30，下午5：30—6：30将进行单，双号楼层管理，从而提高高峰期电梯系统的运行效率。


Zhang：The elevator will be managed by single and double floor No．during
the peak time(8：00am-9：30am and 5：30pm-6：30pm)．So the elevator system can
be operated efficiently．


Cindy：这听起来不错，相信这个措施实施之后会有很大的改善。谢谢你们!


Cindy：It sounds good!I believe it will bring great improvement. Thank you!


小张：不客气!

Zhang：You’re welcome．

物业管理情境英语——上班高峰时段乘电梯难问题


星期四早上，Cindy来到了服务中心，客服小张接待了她。


On Thursday morning，Cindy came to the Service Center.Zhang, a customer service assistant received her．


小张：早上好，请问有什么能帮您吗?


Zhang：Good morning, can I help you?


Cindy：早上好，最近公司里很多同事都在讨论早上上班高峰时段乘电梯难的问题。写字楼是个上班族密集的地方，上班高峰时段，大家都为了避免迟到而赶着到公司，造成了乘电梯难的问题。你们能不能采取一些有效的疏导措施解决这个问题呢?


Cindy：Good morning．Recently, we are talking about the difficult problem of the elevator during the peak time．Office building is a place where office worker crowded, every morning everyone rush to avoid being late to the company, it leads hard to take the elevator．Can you do something for that?


小张：这几天我们也陆续收到有客户反映这个问题，现正准备在下星期实行相关措施。


Zhang：We have also received some complaints about this，and we will carry out the relative plan．


Cindy：那太好了!能说明一下具体会是怎样执行的吗?


Cindy：That’s great! Can you tell me the plan in detail?


小张：在上下班电梯使用高峰期上午8：00—9：30，下午5：30—6：30将进行单，双号楼层管理，从而提高高峰期电梯系统的运行效率。


Zhang：The elevator will be managed by single and double floor No．during the peak time(8：00am-9：30am and 5：30pm-6：30pm)．So the elevator system can be operated efficiently．


Cindy：这听起来不错，相信这个措施实施之后会有很大的改善。谢谢你们!


Cindy：It sounds good!I believe it will bring great improvement. Thank you!

小张：不客气!

Zhang：You’re welcome．

物业管理情境英语
A Daily Conversation on Property Management

一天，小区树木正在大修剪，客服前台接到住户来电。


One day，the trees are being pruned in garden，the receptionist received a
phone call from a tenant.


住户：这么大的树为什么要修剪啊?


Tenant：Why should the big trees be pruned?


前台：榕树长势比较快，树冠大，台风季节来临时，会严重影响住户的生命和财产安全，会对小区地下管
网造成严重破坏，长期不修剪会对树木的寿命造成影响。我们已经提前发放了修剪通知，可能您忙没看到。


Receptionist：The banyan grow fast，the crown is very big，it is a big
potential danger to the tenants when the typhoon comes，which will
damage the underground pipe seriously and affect the life of the trees
due to no pruning for long time．We have issued the notice to you in
advance，maybe you didn’t see it．


住户：哦，修剪树木有这么多好处啊。


Tenant：Oh，there are so many benefits of pruning the trees．


前台：是的。 


Receptionist：Yes，it is true．


住户：那我支持你们的工作。


Tenant：Ok．I support you.


前台：多谢您的支持和理解!


Receptionist：Thanks for your support and understanding．

物业管理情境英语

A Daily Conversation on Property Management


一天，Mary正在小区中心花园散步，碰到巡查的管理处工作人员张亮，两个人聊了起来。
One day, when walking in the garden in the center of the residential 
district，Mary met Zhang Liang, a management staff on patrol, and they 
began talking．


Mary：我发现缴费通知单上有一项是“物业专项维修资金”，请问它是什么用途?
Mary：I see there is a field named“special funds for maintenance”on the 
demand note．Could you explain what is it for?


张亮：物业专项维修资金是用于房屋本体共用部分的维修、更新和改造。
Zhang Liang：The special funds for maintenance are used for maintaining and 
replacing the sharing part of the housing body.


Mary：那房屋的外墙漆脱落是否属于本体基金的使用范围?
Mary：Can the funds used for the exterior paint falling off in a house?


张亮：房屋的承重墙的结构部位、抗震结构部位、外墙面、楼梯问、公共通道、门厅、公共通道、门厅、公共屋面、电梯、机电设备、本体消防设施、公共天线、本体上下水共用管道、共用防盗监控设施及其他房屋本体共用部分等等都属于物业专项维修资金的使用范围。您说的公共外墙面，属于本体维修范围。
Zhang Liang：The property maintenance fees apply to the structure part of 
bearing walls，part of the aseismic structure, outer wall surface, 
staircases, public passages, entrance halls, public roofs, elevators, 
mechanical and electrical equipment, fire fighting devices for the housing 
body, communal aerials, common up and down water pipelines of the housing 
body，shared security systems，and other sharing parts of the housing body．
What you mean is the outer wall surface．It is within the maintenance range
of the housing part．


Mary：原来是这样，谢谢你!
Mary：I see．Thanks a lot!


张亮：不客气，有什么疑问可以随时向我们的工作人员咨询。
Zhang Liang：You are welcome．If you have any doubt，please tell us at any
time.

物业管理情境英语


A Daily Conversation on Property Management Part 



星期二上午，Mary打电话到服务中心，韩丽接听了电话。
林丽：您好，请问有什么能帮到您?
Mary：您好，我是A栋201房的Mary。我家洗手间的天花板在向下漏水，麻烦您安排维修工
过来看看好吗?
林丽：好的，我马上就到。
(林丽同维修工来到Mary家，敲开了门。)
Mary：嗨，你们好，请进。
林丽：您好，Mary，我们要先检查一下漏水的原因。
(维修工检查中……)
维修工：Mary，我刚才检查过了，漏水水管是楼上业主洗手间的排水管，因为水管老化而导致
了渗水。
Mary：那应该怎样处理呢?
林丽：这个排水管是楼上业主专用的．所以损坏后也应由其负责维修。我们会帮您联系楼上的
业主并进行沟通，尽快处理好漏水问题。进展情况随后电话通知你。
Mary：好的，谢谢。
林丽：不客气。



  Tuesday morning, Mary called to the service centre, Linli answered the 
phone．
  Linli：Hello, what can I do for you?
  Mary：Hi, I am Mary，the tenant of 201,block A. There is water dropping 
form the ceiling in my toilet，would you please send somebody to help?
  Linli：Ok，We will come soon．
  (Linli and a maintenance worker went to Mary's home．they knocked the 
door．)
  Mary：Hi, come in Please．
  Linli：Hi, Mary．We are going to find out the reason first．
  (the maintenance worker is checking……)
  Maintenance worker：The water pipe upstairs is leaking，maybe it's too old，
which caused the dripping．
  Mary：Oh I see．What can we do about this?
  Linli：The problem is caused by your neighbor living upstairs，therefore 
the repairs should be done by them．We will contact them immediately and 
give you a reply as soon as possible．
    Mary：Ok, thanks．
    Linli：You're welcome.

物业管理情境英语

    Mary近期被邻居家制造的噪音困扰，于是致电给服务中心，客户助理林丽接听了电话。
    林丽：你好!请问有什么需要帮忙的吗?
    Mary：你好!小林，我是A栋201的Mary。上个月，我家楼上的业主将房出租给了几个年轻人。最近这几天的晚上十一点钟，楼上经常发出很大声音．严重影响了我的起居生活。
    林丽：好的。我们会尽快上门进行协调，提醒住户注意，避免干扰他人的正常生活。同时，我们会与业主取得联系一并进行协调。
    Mary：那太好啦!可是如果采取这些措施仍不起作用。该怎么办?
    林丽：如在我们的提醒和沟通都不见成效的情况下，您可以到城管部门投诉解决。
    Mary：我知道了，谢谢你!
    林丽：不客气。

A Daily Conversation on Property Management

    Mary was disturbed by the noises from her neighbor recently．so she called
the Service Center．Lin Li，a customer assistant，answered the phone．
Lin Li：Hello!This is Lin Li speaking．Can I help you?
Mary：Hello!This is Mary from Room 201，Building A．Last month，the owner
upstairs rented his house to some young people．Recently．On eleven o’clock at
night，there were great noises upstairs，and this greatly impacts my daily
life.
Lin Li：All right．We wilI visit these young neighbors soon, and tell them
not to disturb other people’s normal life．We will also contact the owner
to solve this problem．
Mary：Great!  But what shalll do if these measures don’t work?
Lin Li：If all these measures don’t work,  you can lodge a complaint to urban
management departments．
Mary：0h l see．Thanks a lot!
Lin Li：You are welcome．

物业服务常用英语

1.please wait a moment. I will put you through ringt now.    
请稍等，我马上帮你转接

2．Im sorry ,  there  is  no answer. 
对不起，电话 没人接，

3.I’m  sorry,  the line is busy.
对不起，电话占线。

4．Would you like to leave a massage?
你需要留言吗？

5. Would you like to call back later?
你过一会儿再打来好吗？

6．Maybe the line is bad, I will send somebody to check it.
可能线路有点问题，我叫人去查一下
 
7．Thanks for telling us, we will try our best to improve our service.
非常感谢你告诉我们，我们会尽力提高我们的服务质量。

8．Please accept my apologies ,I will do with it rignt now,and give a reply 
to you.
请接受我的歉意， 我马上去处理， 然后给你一个答复。

9．I’m very sorry to hear that , I will report it to our mananger and 
give you a  reply soon.
听到这消息我很遗憾， 我会报告我们的经理， 然后给你一个答复。

10．Yea, I see.
是的，我明白了。

11．It takes about five minutes.
这大概需要5分钟的时间

12．Sir/Madam, I will come a minute later.
先生/女士，我过一会就来

13．Sir/Madam, sorry to keep you waiting.
不好意思，先生/女士， 让你久等了。

14． I will do tbat for you ringt now ,sir.
先生，我现在就帮你处理

15．If there is something I can help, please let me know .
如果有什么需要我帮忙的，请告诉我。

16．Please tell me your apartment numben, I will send a repairman to you 
right now.
请告诉我你的房间号码，我马上叫维修人员过去。

17．I will send a repairman to check it at once.
我马上叫维修人员过来检查。

18．I am sorry, according to our apartment policy we cannor do that .please 
forgive us.
很抱歉，根据公寓的制度，我不能那样做，请你谅解。

19．Thia is the introduction to our apartment 
这本是我们公寓的简介 

20．Here is a brochure explaining apartment services.
这里有本介绍公寓各项服务的册子。

21．May I know your name? 
你能告诉我你的名字吗？

22．Just a moment ,I will take a taxi for you.
请你稍等，我帮你叫辆出租车

23．Please don’t smoke here.
请不要在这里抽烟

24．If there’s anything you need, just call service center.
如果你有什么需要，请打电话到服务中心。

25．Congratulations!
祝贺你！（恭喜）

物业管理情境英语
A Daily Conversation on Property Management

    星期天早上，Mary来到了服务中心，客户助理林丽接待了她。
    林丽：早上好，Mary。很高兴见到您！请问有什么需要帮忙的吗？
    Mary:早上好，林丽。最近和邻居聊天时，大家都提到A栋架空层的问题。架空层中的大片植物因缺少阳光照射，长势较差，又容易滋生蚊虫，而且那里德过道过于狭窄， 来往不便。能不能通过改造解决这些问题呢？
    林丽：我们也接到了不少业主反映这个问题，现正在准备根据业主的建议制订改造计划，然后向A栋全部业主征询意见。因为，只有得到A栋业主半数以上人的同意，改造才能进行。
    Mary:我相信大家会支持的。改造后会是什么样呢？
    林丽：改造之后，过道会加宽，还会将一部分绿化带改建成活动场地，摆放些休闲椅，供业主休息娱乐。
    Mary：听起来不错，真是让人期待呢。谢谢你们！
    林丽：不客气。


   on Sunday morning,Mary came to the Service Center.Linli,a
customer received her.
   Linli:Good morning,Mary.Glad to see you.What can I do you?
   Mary:Good morning,Linli.Recently,we talking about the open
floor of Block A.Because of lack of sunlight,the plants there
are growing poorly are growing poorly,and it's easy to breed
the mosquitoes.In addition,the passage is too narrow to pass
conveniently.Can you do something for that?
   Linli:We have also received some complaints about this,and
now we are making the transformation plan,and will soon consult
with the owners,If more than half of all the owners of Block A
agree with the plan,we can carry it out.
   Mary:I think the neigbours will support it.What will be
changed the transformation?
   Linli:The passage will be wider,a part of the green area will
be changed into a plaground-and some leisure chairs will be put 
by the side of the playgroud.By that,owners can rest and kids 
can play there freely.
   Mary:It sounds good! I'm looking forward to it.Thank you!
   Linli:You're welcome. 

房地产英语 - 住宅物业

Residential flat for Sale

Professional Cerms专业词汇

amenities 设施
basic appliances 基本家庭用品
commission 佣金
deposit 订金
efficiency rate实用率
floor plan 平面图
furnished 备用家具
gross area 建筑面积
hillsideview 山景
internal layout 内部间格
investment 投资
landlord 业主
lease 出租/租约
management fee 管理费
netarea 实用面积
orientation 座向
rentpayablein advance 预付租金
residential property market 住宅物业市场
self\use 自用
square feet 平方英尺
transaction price 成交价
vacant unit 空置单位
view 观景
yield 回报



Dialogue 1


Resldential Flat For sale
出售住宅物业


scene:ABC Properties Company,Tai Koo Shing Branch
 场景:ABC地产代理公司太古城分行


A:Agent James wilson
  物业代理詹姆士.威尔逊


C:Client Mr.Johnson
  客户约翰逊先生


A:Good morning,sir.Have a seat please.
  先生,早上好,请坐.


C:I would like to know the state of the residential property market right now 
because l have an apartment to sell.
我想知道现时住宅物业的市场情况,因为我想把我的住宅出售.


A:Sure,here is my business card.
  没有问题,这是我的名片.


  I.m James wilson.
  我叫詹姆士.威尔逊.


  Let me explain to you how things are.
  让我向你解释一下住宅物业的市场情况.


  In recent months,the demand for residential properties has become extremely high.
  最近数月住宅物业需要求挺大.


  The price of residential property has risen almost twenty percent.
C:Really?Since I have go back to England within the next few months,I would 
like to sell my apartment as soon as possible.
  真的?由于我必须于数月内返回英国,所以我想尽快卖出我的房子.


A:Don't worry,sir.I think it's a seller's market now.
  先生,不用担心,我相信对卖家而言这是很好的时机.


  Let me get down some information about yuor apartnment first.
  让我先记录一些关于你的单位的资料.


  What is your property's address?
  请问你的房子在哪里?


C:Flat C.15/F,Tong House,Tai Koo shing.
  在太古城唐厦十五楼C室.


A:What is the square footage of your property?
  你的单位面积有多大?


  How many bedrooms and living rooms?
  有多少间睡房和客厅?


C:lts gross area is approximately nine hundred square feet.
  建筑面积约九百平方英尺.


There's one living room,one dining room,one master bedroon and two other 
bedrooms.
  有一个客房,一个饭厅,一间主人套房和两间睡房.


A:What is the orientation and view?
  你的房子的座向及观景怎么样?


C:It faces south with a hillside view.
  它是向南而面对山景的.


A:The market price for Tong House is around five thousand Hong Kong 
dollars per square foot,but it also depends on the internal layout and condition 
of the house.
  唐夏的市场售价每平方英尺约五千元,不过要视单位的内部间格及装修而定.


C:I would like to ask four point five million Hong Kong dollars.
  我希望定价为港币四百五十万元.


A:May I have your name and contact number,Sir?
  先生,可否告知我你的名字及联络电话号码?


C:Johnson,and my contact number is 28765432.My office number is 21234567.
  我叫约翰逊,我的联系电话是28765432,而公司电话号码是21234567.


A:Thank you,Mr.Johnson.May I ask you one more question?
  谢谢你,约翰逊先生.我可以再问你一个问题吗?


  When will you property become available?
  请问你的单位何时可以交付?


C:ln about one month.
  约一个月之后.


A:Also,Mr.Johnson,l would like to remind you
  还有,约翰逊先生.我可以再问你一个问题吗?


  when will you prorertyj become available?
  请问你的单位何时可以交付?


C:ln about one minth.
  约一个月后.


A:Also,Mr.Johnson,I would like to remind you my company will charge 
a commission equivalent to one percent of the transaction price in the event 
of a successful selling of the property through our introduction.
  还有,约翰逊先生,我想提醒你,如果我们为你成功介绍买家,本公司向你收取成交价的百分之一作为佣金.


C:NO problem.
  没有问题.


A:Thank you very much.I will introduce your property to our clients.
  非常感谢,我会把你的物业介绍给我公司的客户.


  When they want to see your property,l will give you a call.
  如果客户想看楼,我会通知你的.


C:Thank you.
  谢谢.




Dialogue 2


Residential property for purchase
购买住宅物业


Scene.ABC Properties Company,Tai Koo shing Branch.
场景:ABC地产代理公司太古城分行


A:Agent James Wilson
  物业代理詹姆士.威尔逊


C:Client Mrs.chen
  客户陈太太


A:Good morning,Madam,and how do you do?
  早晨好,太太,你好!


C:Fine, I would like to check out today's news-paper advertising on Tong House.
  早晨好,我想查询你们在今天的报章中刊登有关唐厦的广告.


A:Yse,Madam.Have a seat please.
  好的,太太,请坐.


I think you mean the one priced at four point five million Hong kong dollars.
我想你所指的是定价四百五十万的那个楼盘.


May l have your name,please?
请问我可以如何称呼你?


C:I'm Mrs.Chen.ls the flat still available?
  我是陈太太,那个单位是否已经售出?


A:Mrs.Chen,here is my name card.l'm James wilson.
  陈太太,这是我的名片,我是詹姆士.约翰逊.


  The Tong House is about seventeen years old but the internal candition is fine.
  唐厦的楼龄约有十七年,不过楼宇保养良好.


  May I know if you are familiar with the neigh-borhood here?
  你对附近的环境熟识吗?


  Do you know the location of Tong House?
  你知道唐厦的位置在哪里吗？ 


C:No,I don't live around there,but l know the location and ebvironment of 
Tai Koo shing.
  我不是住在附近,但我清楚太古城的位置及周围的环境.


  I know the average price of five thousand Hong kong dollars per square 
foot is very attractive.
  在太古城每平英尺港币五千元的售价是很吸引人的.


  May l know the size,the layout and the view of the house?
  可否告诉我那个单位的面积.间格和观景是怎么样的?


A:Sure.The area of this flat is around nine hundred square feet.
  当然可以.房子面积约九百平方英尺.


It is designed as noe living room,one dining room,one master bedroom 
and two bedrooms.
  单位设计为一个客厅.一个饭厅,一个主人套房和两个睡房.


C:Do you have the floor plan of the building?
  你有没有这大厦的平面图?


A:Yes,Mrs.Chen.Here it is.
  有的,陈太太,这就是了.


For this unit,the efficiency rate is very high because the layout is very effective.
  以这单位而言,由于它实用的设计,所以实用率很高.


  Also,the owner keeps the house in a good condition.
  再者,业主把这单位保持得非常好.


  Maybe I can show you the house.
  或者我先带你看看这个单位.


C:Very well.Can we go now?
  非常好,是不时现在就去?


A:Give me a minute.Let me call the owner first.
  请稍候,让我先通知业主.


C:Thank you.
  谢谢.


 

Dialogue3


Visiting the Flat for Sale
视察出售物主


Scene:After Mrs.Chen signed the inspection record,James Wong shows 
Mrs.Chen to Mr.Johnson's house.Bell rings.
场景:陈太太签署看楼纪录书后,詹姆士.威尔逊带陈太太到约翰逊先生的房子实地视察.门铃响了.


A:Agent James Wilson
  物业代理詹姆士.威尔逊


S:Seller-Mr.Johnson
  卖家约翰逊先生


B:Buyer-Mrs.Chen
  买家陈太太


A:Hello,Mr.Johnson,I am with Mrs.Chen to view your house.
  您好,约翰逊先生.这是陈太太,她来看你的房子.


S:please come in and feel free to take a look around the house.
  请进来随便参观.


A:Mrs.Chen,as you can see,the decoration is in perfect condition.The kitchen,
is on your left.
  陈太太,这个单位装修挺好的,厨房就在左边.


  Look!It is so big five people could like here.
  看!厨房可以容纳五个人.


  (They walk to the living roon)
  (他们步入客厅).


The layout of the flat consists of one dining room,one living room,one master 
bedroom and two bedrooms.
这间房子的基本设计为三房二厅,包括一个客厅. 一个饭厅.一间主人套房连洗手间和两间睡房.


The fross area of this unit is nine hundred and thirteen square feet.
建筑面积是九百一十三平方英尺 .


B:Does this apartment face south?
  这房子是否向南?


A:The living room faces south and the bedrooms face north.
  客厅向南,而睡房向北.


Mrs.Chen,What do you think of this unit?It has a beautiful hill view and 
a quiet environment.
  陈太太,你觉得这个单位怎么样?这个单位面向山景,风景不错,环境安静.


Also,Tai Koo Shing has many amenities such as a grand shopping 
mall.wonderful playground,residents club,four standard tennis courts 
and a few supermarkets.
而且屋村设施齐备:有大型购物商场.儿童游乐场.住客会所.四个标准网球场,超级市场等.


B:Great!
  很好.


A:May I ask if your interest in the unit is for investment or self-use?
  陈太太,你买这单位时投资还是自用呢?


B:The purpose is for investment because I hear from my friend that the 
rental return for Tai Koo shing is not bad.
  我的目的是投资,因为我听说太古城的物业租金回报不错.


A:Sure,Mrs.Chen,then,the rent for this unit is around thirty-five thousand 
Hong Kong dollars
这是肯定的,陈太太,这单位每月租金约三万五千元.


The yield is almost the percent.
回报率在白分之十.


Many Japanese and Westerners love to live here.
因为日本人和西方人喜欢在这里居住.


lt's only because Mr.Johnson must go back to England that he has to sell this unit.
因为约翰逊先生必须返回英国,否则他可不愿意卖这单位的.


B:I understand.The flat is in good condition and I don't have to redecorate it later.
我明白,这单位基本请况很好,我不需要重新装修.


  But,l've got to discuss it with my husband first.
  不过,我要先与我的丈夫商量.


  Mr.wilson,how about I call you to make an appoinment again?
  威尔逊先生,不如我再给你打电话确定另一个约会吧.


A:Sure.Mrs.Chen,anyway,l should remind you that you must be quick because 
l have other clients wanting to see this unit.
  没有问题.陈太太,不过,我必须提醒你要快点决定,因为还有其他客户要求看这单位的.


B:Okay.I'll call you later.
  好的,稍后我再给你打电话.


A:Thank you,Mr.Johnson.l'll call you when l get back to the office.
  谢谢你,约翰逊先生,我回公司后再与你以电话联络.


s:Thank you.I'll wait for your call.Bye.
  谢谢。我等你的电话，再见 。


A:Bye.
  再见.




Dialogue 4


Residential property for Lease
租凭住宅物业


Scene ABC Properties Company,Robinson
Road Branch
场地:ABC地产代理公司鲁宾逊道分行


A:Agent Lu Chen
  物业代理陈路.


C:Client Mr.Roberts
  客户罗伯茨先生.


A:Hi,sir.May I help you?
  先生,你好,我可以帮你吗?


C:Yes,please.I am looking to lease an apartment.
  好的,麻烦你.我正找一个出租住宅.


A;This is my business card.i am lu Chen.Nice to meet you.
  这是我的名片,我叫陈路.很高兴认识你.


C:Thank you.I am Sam Roberts.
  谢谢.我叫山姆.罗伯茨.


I am looking for an apartment of around one thousand square feet 
for my family.
我正找一个约一千平方英尺的住宅公寓给我的家人.


A:Mr.Roberts,are you familiar with this area?
罗伯茨先生,你是否熟悉这一区呢？


C:Yes,I am living in Rose Garden now,but the lease will expire 
in two months.
是的，我现在住在玫瑰花园，不过租约将在两个月后到期。


The landlord is going to sell his apartment.
业主已决定出售那住宅公寓。


A:I see.I guess you prefer remaining in the same neighborhood.
  我明白，罗伯茨先生，我估计你希望住在同区附近。


Let me check the computer's property data for you first.
让我先查看电脑物业资料。


(After a few minutes.)(约数分钟后。)


  Sir,do you know Robinson Garden?
先生，你知道鲁宾逊花园么？

C:No.I'm sorry to say.
  对不起，我不知道。


(Lu Chen points out the location of Robinson Garden from the map.)
(陈路将该区地图给罗伯茨先生看，并指示该大厦位置)


A:Robinson Garden is only two years old.
  鲁宾逊花园楼龄只有两年.


The first floor has a prestigious lobby and a car park entrance.
这大厦设计是地面首层为大堂及停车场入口.


The second and third floor are for car parking only.
第二和第三层为停车场.


The fourth floor is the clubhouse,which incl-udes a fitness center and 
one swimming pool.
  第四层是会所,包括健身及游泳池.


  Over the platform are two of thirty level residential buildings.
  平台上为两幢三十层的住宅.


  There are four units on each floor.
  每层有四个单元.


The unit areas are between eight hundred square feet and one thousand 
three hundred square feet .
  单位面积由八百平方英尺至一千三百平方英尺.


The mid-level has one vacant unit for lease.
现在中层有一个出租单位.


The gross area is one thousand three hundred square feet and 
the net area is almost one thousand square feet.
建筑面积约一千三百英尺.实用面积接近一千平方英尺.


The layout of the unit includes one huge living room,one dining room 
and three bedrooms.
单位设计为一个客厅.一个饭厅及三个睡房.


The maid's room is attached to teh kitchen.
而工人房则连接厨房.


C:Is it furnished or non-furnished?
单位是否备有家具?


A:Is lt a furnished apartment with necessary home appliances.
这单位是备有家具及一般家庭电器.


C:How much is the rent?
租金是多少?


A:The asking rent is forty-five thousand Hong kong dollars per month.
租金是每月港币四万五千元.


C:Okay.I would like to check the house with my wife tomorrow right after seven.
可以,我想与太太明晚七时后去看看那住宅公寓.


Also,can you show me two more apartments for comparison at the same time?
与此同时,你可否为我安排多看两个住宅公寓以作比较？


A:Sure,Mr.Robert.l'll arrange things for you tomorrow night.
当然可以,罗伯茨先生.明晚我将会为你安排.


May I have your telephone number in order to confirm the appointment?
可否把你的电话号码给我,以便联络你确定约会？


C:Yes,my office number is 25242524.
好的,我公司的电话号码是25242524.


In case I am not in my office,you can also contact my mobile phone.
如果我不在公司,你可以打我的手机.


The number is 90887766.
号码是90887766.


A:Thank you.Mr.Roberts.
谢谢你,罗伯茨先生.


I'll have all the information and get back to you se soon as possible.
当我搜集所有资料后,会尽快回复你 .




Dialogue5


visiting the Flat for Lease
视察出租住宅


Scene Robinson Garden
场景:鲁宾逊花园


A:Agent Lu Chen 
  物业代理陈路


C:Client Mr.Roberts
  客户罗伯茨先生


A:Good evening.Mr.Roberts.How are you?
  罗伯茨先生,晚安.今天好吗？


c:Fine,thanks,My wife was not able to come and I have a dinner party 
to go at eight,So l think l can check only one apartment tonight.
很好，谢谢．我太太今晚没空，而我八时要参加一个晚宴，所以我想今晚只能看一个公寓单位．


A:No problem.l'll change the appointments for the other flats later on.
  没有问题。我稍后会安排其他单位给你看 。


Mr.Roberts,would you please sign an inspection record for me?
May l have your identity unmber for reference?
  罗伯茨先生，请问签一份看楼记录书，可否告诉我你的身份证号码作为记录参考？


A:Sure.
  可以。


(After a few miuntes driving,Lu chen and Mr.Roberts are at the 
entrance of Robinson Garden with the security in the lobby.)
  (约数分钟车程后，陈路和罗伯茨先生到达鲁宾逊花园大厦入口处，保安警卫人员正在大厦大堂值班.)


c:(To the security guard)Hello,l'm larry chen from ABC company.Here 
is my business card.
  (对保安警卫人员)你好,我是ABC公司的陈路,这是的名片.


(Larry signs the visitor list.Then Chen and Mr.Roberts take the elevator 
to 18/F,Chen has the key and he opens it.)
(陈路在访客名单上签名,然后与罗伯茨先生乘电梯到达十八楼.陈路以钥匙开门入内.)   


A:Here it is,Mr.Roberts.
  罗伯茨先生,这里就是了.


On the left is the kitchen.At the back of the living room are three bedrooms.
The largest one is the master bedroom.
左面是厨房,大厅后面就是三个睡房,最大的是主人套房.


You see the kitchen has basic appliances including a stove,refrigerator,
dryer and  washing machine.
你看,厨房内有基本家庭电器,包括煮饭的炉子,冰箱,干衣机和洗衣机.


Also,you'll notice the living roon is large.
同时,客厅相当宽敞.


The landlord will also provide furniture if you need it.
如果你需要家具,业主可为你安排.


C:How about the bedroom?
  睡觉是怎样的?


A:Let me show you.
  我带你去看.


  This is the master bedroom with an adjoining bathroom.The view is delightful.
  这是主人套房连浴室,景观非常好的.


  The other two bedrooms are for children.
  另外两个睡房是给小孩子.


C:lt looks great to me.Can my wife and kids check it out tomorrow?
  我挺满意这里 ,我可否与太太和小孩明天再来看看?


  AlSO,do you know if there is any discount for the rent?
  还有,这单位的租金能低一点吗?


A:I'm afraid not,sir.
  先生,恐怕不能.


The average rent in this area is around forty five thousand Hong Kong 
dollars per month.
  这区的单位平均月租约港币四万五千元。


C:l see.How much deposit should l pay?
  我明白,请问我需要支付多少按金 ?


A:Two months deposit and one month's rent payable in advance.
  两个月租金作按金及一个月预付租金.


C:How about the managent?
  管理费是多少呢?


A:I have to check this out with the landlord.
  我向业主查询后尽快回复你.


C:Sure.I'll let my family decide after they have looked at the 
apartment tomorrow.
  好的.我的家人明天看过单位之后便可决定.


  Thank you so much.
  非常感谢.


A:Don't menion it.See you tomorrow.
  别客气,明天再见.


C:Bye-bye.
  再见.