《公元物业管理文摘》（第93期）

非赢利共享型信息选编　　　第93期/20080717　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——上海：浦东新区推进物业企业诚信机制建设 ——镇江：建立物业服务企业履约保证金制度 【行业要闻】 ——全国：物业服务从业人员超350万人 ——长沙：文明创建将入物管企业年审档案 ——上海：市房地资源局对物业服务市场秩序进行专项清理整顿 ——石家庄：5条标准成省会物业服务“底线” ——天津：市物业管理行业已经启动三类培训 ——南通：国内首推物业管理“建管分离” ——上海：2000小区开展物业管理咨询活动 ——杭州：桐庐县举办物业管理“秩序维护员”上岗培训班 【数据说话】 ——全国：人才短缺已成物业行业发展的瓶颈业 【物管采风】 ——杭州：全市物业服务行业开展“夏季送清凉服务月”活动 【学习平台】 ——优化人力资源管理模式 突破物业行业人才瓶颈 【业主之声】 ——长沙：“问题物管”三年不得接新项目 【自由论坛】 ——建立物业管理师职业道德规范初探 【案例选编】 ——住户室内墙体渗水怎么办

【法规动态】

上海：浦东新区推进物业企业诚信机制建设

中国上海网/20080714
浦东新区健全诚信工作制度、规范诚信档案记录、落实奖惩措施，推进物业企业诚信机制建设。今年初，浦东新区在广泛征求意见的基础上，制定并施行《物业服务企业诚信档案管理办法》、《物业服务企业诚信测评记分规则（试行）》，建立一司一档（即一家物业企业一本诚信档案记录）工作制度。

镇江：建立物业服务企业履约保证金制度

陈荣祥 刘红绢/人民网/20080715
为确保镇江市物业服务企业信守合同、诚实经营，市房管部门近日出台了《镇江市物业服务企业履约保证金试行办法》。     从现在起在镇江市行政区域内，由建设单位或业主大会依法选聘的物业服务企业，均需建立物业服务企业履约保证金制度。

【行业要闻】

全国：物业服务从业人员超350万人

新华社/20080712
目前全国从业人员已超过350万人，分布在3万多家物业服务企业。物业管理的岗位类型从操作层的保洁、绿化、维修、秩序管理，管理层的项目经理、管理处主任、部门经理到决策层的各类总监、副总经理和总经理。物业管理范围覆盖了住宅、写字楼、工业区、学校、商场、医院、机场、会展中心、体育场馆等，管理面积超过100亿平方米。

长沙：文明创建将入物管企业年审档案

文洁/《潇湘晨报》/20080717
昨天，长沙市房屋产权管理局透露，文明创建期间，所有物业管理企业的资质年审、资质评定等事项必须提供所属区房产局提供的文明创建验收意见，并记入企业诚信管理档案。物业管理企业须达到《长沙市创建全国文明城市必检点创建标准》中关于物业管理的七项标准，如建立高效投诉回访处理机制，群众满意度必须达到85%以上等。

上海：市房地资源局对物业服务市场秩序进行专项清理整顿

中国上海网/20080716
上海市房地资源局对物业服务市场秩序进行专项清理整顿，首批320家资质证书过期的物业服务企业被关停。此次清理工作旨在严格物业服务企业资质管理，把好企业审批入口关，清理存量物业服务企业，规范物业服务市场，减少物业服务企业的数量，并逐步实施物业服务企业品牌战略。

石家庄：5条标准成省会物业服务“底线”

《燕赵晚报》/20080714
为达到创建全国文明城市的物业服务标准，石家庄住房保障和房产管理局要求全市物业服务企业必须做到创建全国文明城市的五条物业服务标准。包括工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；公开收费项目、收费标准、办事制度；工作人员全天候值班，报修及时；保安、保洁、绿化服务到位；有高效的投诉、回访处理机制。

天津：市物业管理行业已经启动三类培训

刘英潮/《今晚报》/20080711
天津市物业管理行业已启动三类培训，本市颁发的《天津市物业管理项目经理岗位证书》、《天津市物业管理从业人员岗位证书》可在物业企业申请资质核准和资质等级核定、物业管理项目投标和优秀项目经理评选等工作中使用。同时为提升从业者素质，管理部门还采取了相应的举措，保证从业者得到正规的后续培训，不断提高自身素质。

南通：国内首推物业管理“建管分离”

《工人日报》/20080712
7月4日，江苏省南通市在国内率先推行物业管理“建管分离”，完善物业管理招投标制度，通过招标的方式为业主选好“管家”。自2006年起，南通市区所有物业项目都落实了“建管分离”，避免了开发商和物业公司这对“父子兵”形成的“父建子管”、“建管不分”的垄断市场状态。

上海：2000小区开展物业管理咨询活动

李萌/《东方早报》/20080712
昨日，由上海市物业管理行业协会组织开展的“与业主同心——2008•共建文明、共享和谐”主题活动正式开始。在为期两个月的期间中，沪上住宅小区将陆续开展物业管理咨询服务、夏令便民维修、业主恳谈等多个内容的活动项目。行业协会透露，目前共有2000多个住宅小区报名参与。

杭州：桐庐县举办物业管理“秩序维护员”上岗培训班

杭州市房产信息网/20080717
为提高物业管理秩序维护员的岗位能力和职业素质，杭州市桐庐县房管处与县“社区学院”于2008年7月9日、10日、17日，联合举办了为期3天的物业管理“秩序维护员”上岗培训班。据了解，全县226名物业管理“秩序维护员”全部参加了此次培训。培训考试合格后，将配发“秩序维护员”上岗证。

【数据说话】

全国：人才短缺已成物业行业发展的瓶颈业

孙玉波 吴思/新华网/20080714
目前物业行业的发展遇到人才瓶颈，最突出的问题是人员待遇低、流动性大，人才难寻难留等，被调查企业中有77.93%反映遇到了此类问题。目前全国物业管理覆盖率接近50%，深圳、上海等城市的覆盖率已达90%以上。以住宅物业为例，按照现有比例未来5年每年将需46万新增人员，大专以上学历的工程技术管理人才，则每年需9万多人。

【物管采风】

杭州：全市物业服务行业开展“夏季送清凉服务月”活动

杭州市房产信息网/20080716
为强化夏季高温时期物业服务企业的服务意识，确保市民平安度夏，杭州市房产管理局将于7月15日至8月15日期间在全市物业服务行业中开展“夏季送清凉服务月”活动，旨在进一步增进企业与业主和谐关系。本次活动以“与业主同心，创和谐小区”为主题，内容包括开展“帮困送清凉”活动，走访慰问小区内孤老、病残等特殊家庭等。

【学习平台】

优化人力资源管理模式 突破物业行业人才瓶颈

黄俪菡/中国物业管理师网/20080526
通过优化企业人力资源管理模式，突破物业行业人才瓶颈     第一，拟定人力资源规划，规范内部服务流程。     物业公司应根据企业战略、规模、服务流程的实际需要，拟定适合企业长期发展的人力资源规划，加强人才的可预见性。依据各项目的具体运行特点，明确各部门的工作职责，编写更加合理化且便于操控的岗位说明书，界定出各岗位级别的职责范围、权力大小，旨在规范内部的流程。     第二，外部招聘和内部提拔的有机结合。     物业企业人员的高流动性在近期还难以根本性得到改观，面对现实，企业除了认真贯彻落实《劳动合同法》，努力建设和谐的劳动关系，改变劳动合同短期化之外，尚需运用恰当的策略，吸引人才、留住人才。     第三，构建人力资源培训机制。     真正有效的培训应在充分调查物业管理企业内部及外部环境，根据企业的实际工作中反映出的具体问题进行仔细分析后，找出真正的原因，以案例的形式有针对性的采取集中培训与个别培训相结合的方式，尽可能的为员工提供知识、技能等各种培训机会。     第四，加强绩效管理，完善薪酬制度。     绩效管理应将企业的发展目标与员工目标相结合，根据服务行业特点，确定考核主体、考核要素及流程。此项工作的首要目标是充分发挥其激励作用，即考核结果要和薪酬、福利挂钩，成为薪酬调整、职务升迁、员工奖惩等工作的重要依据。

【业主之声】

长沙：“问题物管”三年不得接新项目

周斌 文斯佳/《长沙晚报》/20080716
长沙市房产局在昨日召开的全市物管企业创建文明城市座谈会上，宣布了对造成严重后果的物管企业的处理措施：哪家物业管理公司要是在中央文明委检查组检查中因工作不到位造成扣分等不良影响的，主管部门将对该企业资质进行降级处理，同时该企业三年内不得在长沙接管新的物管项目。

【自由论坛】

建立物业管理师职业道德规范初探

骆毅民/中城房网/20080115
莎士比亚说：“生命短促，只有美德能将它流传到遥远的后世。”建立物业管理师职业道德规范是贯彻执行《物权法》、物业管理师制度的客观要求，也是从源头上治理目前物业管理存在问题的有效措施，对提高从业人员素质，促进行业发展，构建社会和谐具有重要意义。     建立物业管理师职业道德规范应涵盖的内容     1.遵纪守法。遵纪守法是物业管理师职业道德的重要基础。物业管理师应该带头遵守国家法律、行业法规，在工作中主动地履行岗位职责，以积极向上的健康心态做好工作，正确处理责、权、利三者关系。     2.诚信服务。“诚信”是立身之本，是物业管理师职业道德规范的重中之重。宋代周敦颐认为“诚”为“五常之本，百行之源也。”“信”的含义与“诚”相近，是对自身承认的认真兑现。物业管理师在工作上一定要具备诚信的服务观念。     3.爱岗敬业。爱岗敬业是物业管理师职业道德规范的首要前提。物业管理师不是一个职务，而是一个职业，充当了职业经理人的角色，并在深度和广度上比职业经理人存在更多的发展空间。作为物业管理师首先要清楚地认识本职工作在整个地区经济和房地产行业发展过程中的重要地位和作用，从而珍惜自己的工作岗位，热爱本职工作，做到干一行爱一行，兢兢业业，一丝不苟。     4.以德立业。物业管理师必须坚持以德立业，自觉加强道德修养，树立良好的形象，努力加强自我约束，提高自身素质。以自己的模范行动影响和带动行业从业人员，大力弘扬“以人为本、以客为先”物业服务道德观，进一步提高职业道德水准，加强行风建设。     5.专业求精。物业管理行业一直是一个以较少自有资本管理庞大资产的特殊行业，这种特殊性，决定了物业管理从业人员，尤其是物业管理师，必须掌握物业管理、房地产开发、结构建筑等专业知识；具有一定的经济学、管理学、社会学、心理学等相关理论知识；通晓物业管理相关法律法规和其他规定，并具备丰富的物业管理实践经验。同时，随着物业的新型材料不断推陈出新，物业的设施设备科技含量越来越高，要求物业管理师要不断学习进步。

【案例选编】

住户室内墙体渗水怎么办

案例分析：     某物业管理的个别大厦，由于埋在单元内墙中的水管内锈外腐，偶尔发生室内墙体渗水，业主住户颇有怨言，维修起来亦有一定的难度。针对这种情况，公司有关部门进行深入调查，认真总结了几个管理处的实践经验。并在此基础上，进一步完善治理渗水的工作程序和工艺要求——维修人员在接到报修25分钟内到达现场，边善言安抚住户，边主动帮助其清理或移动浸水物品，消除他们心中的怨气（边消气边消灾，问题还没解决就暖了住户的心）；     马上关闭室内所有用水阀门，检查水表转动与否，以确认墙体渗水是否为墙中水管破裂所致；认定了墙中水管破裂，关闭水表前总阀，然后提出破墙换管和外走明管两种维修方案，供业主选择（给业主自主选择的余地，充分体现了尊重业主、全心全意为业主服务的精神）；     按照业主认可的方案抓紧维修，破墙换管的恢复外墙原貌，外走明管的合理布线，维修后打开水阀检查有无渗漏，修好还要清理好现场，并做好24小时跟踪回访。 施行以后，渗水维修工作的反应更加快捷、服务更加周到、质量更加稳定，业主住户表示满意。

案例点评：我们的基层单位和广大员工在管理实践中，不断创造出一些鲜活的东西。把这些东西及时地总结和提炼出来，并上升为企业规范，我们的工作就进了一步。

 

 

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