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《公元物业管理文摘》(第92期)





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非赢利共享型信息选编   第92期/20080710   公元物业管理有限公司
【法规动态】 ——南京:10月起水费垃圾费捆绑交
——杭州:申请小区包月停车收费首日 老社区比新物业热
【行业要闻】 ——三亚:物业管理新思路 房屋管理流行房屋管家
——杭州:八城区物业管理项目基本调查工作启动
——绍兴:不良行为扣满15分 两年内不得管物业
——东莞:常平本月起整顿物管行业 清理无资质企业
——哈尔滨:物业需求岗位冷热不均
——徐州:社区物管新模式 今年全市推行
——上海:徐汇在全市首设物业纠纷调解工作室
——长沙:2008年长沙物管暨行业创建全国文明城市会议召开
【数据说话】 ——杭州:物管“消防安全主题服务月”活动取得实效
【物管采风】 ——上海:小区蚊虫密度超标将处罚物业
【学习平台】 ——浅议物业管理企业的人力成本控制
【业主之声】 ——杭州:物业服务企业诚信档案上半年受理情况公示
【自由论坛】 ——低收入物业管理小区的健康发展思路
【案例选编】 ——业主外出 家中金鱼臭死 物业公司是否应该承担责任
【法规动态】
南京:10月起水费垃圾费捆绑交
孙洁 陈英/《现代快报》/20080703
  南京今年下半年的垃圾费将全部改由跟水费一起交。昨天,南京市政府召开新闻发布会,公布了刚刚通过的《南京市城市生活垃圾处理费征收管理办法》和具体的实施细节。从10月起,市民交水费时,就要多准备5元/月的垃圾费了。据了解,目前南京市垃圾费的交费标准为无物管小区5元/月,有物管小区减半收取,也就是2.5元/月。
 
杭州:申请小区包月停车收费首日 老社区比新物业热
徐捷 林轶洁/《每日商报》/20080708
  昨天,是《杭州市住宅小区周边公共泊位包月停放收费暂行方案》实施第一天。各社区及物业公司,已经开始受理辖区内居民的包月申请。记者了解到,第一天的申请登记情况比较火爆,尤其是老社区。安吉社区综治处工作人员蔡昌说,一个上午,就有五六十个人来登记包月申请。而咨询包月的电话铃声,更是没有停下来过。
 
【行业要闻】
三亚:物业管理新思路 房屋管理流行房屋管家
王英诚/新华网/20080709
  买的房子一时不住,白白交了物业费,出租的话又难找到合适租客——目前一种名为“房屋管家”的业务在三亚很流行,这相当于市民把房子“存”到房屋管家。双方约定房子的月租金,房屋管家通过银行转账方式定期支付租金给业主,并保证房子的安全和设备完好。业主不必担心如何找合适的租户,也不必担心租户欠租或破坏房屋设施。
 
杭州:八城区物业管理项目基本调查工作启动
杭州市房产信息网/20080709
  杭州市八城区物业管理项目基本调查工作于今年7月正式启动。调查工作的开展将有利于了解我市各物业管理项目的基本信息,掌握物业管理发展现状,为我市“数字物业服务房屋维修管理网络平台(一期)”建设及今后研究制定行业政策、建立长效管理机制提供基础数据和依据。此次调查范围涵盖我市八个城区的所有物业管理项目。
 
绍兴:不良行为扣满15分 两年内不得管物业
余万芳 王琼/《绍兴日报》/20080711
  昨日,记者从绍兴市房地产管理处获悉,市区70余家物业服务企业首次迎来大考,一旦“不良行为”考核扣分达15分以上,两年内将不能承接市区前期物业服务项目。今年5月,我市启动考评行动,目前完成了资料初审。近日,考评小组已对市区68个小区进行明查暗访,针对发现的问题,逐一下发了整改通知。
 
东莞:常平本月起整顿物管行业 清理无资质企业
刘辉龙/《南方都市报》/20080708
  从本月起,东莞常平镇将组织相关部门对全镇物业管理行业进行清理整顿,不具备资质的物业管理企业将被清理出局。这是记者在常平镇召开的物业管理行业工作会议上了解到的。目前,常平镇已经取得物业管理资质证书的企业只有28家,其中2级资质企业1家,3级资质企业18家,暂定3级资质企业9家,具有资质的物管企业存在一定的缺口。
 
哈尔滨:物业需求岗位冷热不均
薛宏莉/《生活报》/20080709
  7月8日,哈尔滨人力资源市场举办物业类岗位招聘会,招聘保安和保洁人员。受工作强度等影响,两种岗位供求冷热不均,保安岗位5人争一岗,保洁岗位8岗抢一人,供求反差强烈。据人力资源市场的工作人员介绍,保洁人员由于工作强度大,往往出现八九个物业公司争抢一个求职者的局面。
 
徐州:社区物管新模式 今年全市推行
郭冰 陈军/《都市晨报》/20080707
  从“三位一体”物业服务新模式现场会上获悉,为提高居民生活质量,提升物业管理水平,由去年试点的物业服务新模式将于今年徐州市小区全面推行。市房管局物管处一负责人表示,本次推行的“三位一体”物业服务新模式是指社区居委会、业主委员会、物业服务企业互为一体,既各司其职,又互为补充、互相促进的物业服务体制。
 
上海:徐汇在全市首设物业纠纷调解工作室
栾晓娜/《东方早报》/20080708
  记者昨天从相关方面获悉,徐汇区司法局、徐汇区房屋土地管理局日前联合成立“徐汇区房地物业纠纷人民调解委员会”,并设立了专门的调解工作室、调解员,同时聘请多名律师进行相关工作的专业指导。该机构的设立,旨在有效化解和减少矛盾,以相对迅速、简便、经济的方式解决房地物业纠纷。
 
长沙:2008年长沙物管暨行业创建全国文明城市会议召开
王宏 李希蒙 刘裕纯/星辰在线/20080703
  7月3日上午,长沙市房屋产权管理局组织召开了2008年长沙市物业管理暨行业创建全国文明城市工作会议。在会议中,房产部门负责人表示,新劳动合同法的颁布实施,对于多年来物业服务收费标准一直不变的物业管理行业来说产生了不小的冲击,今年将进行该行业成本运作的调查,积极研究解决对策。
 
【数据说话】
杭州:物管“消防安全主题服务月”活动取得实效
杭州市房产信息网/20080702
  自今年5月以来,杭州市房产局在全市物业管理住宅小区开展了“消防安全主题服务月”活动,活动主要通过消防安全宣传、消防知识培训、消防器材演练、消防设施排查等形式展开。据不完全统计,活动期间各小区各物业服务企业悬挂横幅850多条,张贴标语1300多张,发放宣传手册6400多份,组织消防演习3500多人次。
 
【物管采风】
上海:小区蚊虫密度超标将处罚物业
肖蓓 王迪/《东方早报》/20080705
  昨天下午,来自上海市的22支街道除害站队伍在长宁区公共卫生中心现场比拼灭蚊技能。早报记者获悉,7月份蚊虫密度骤升,上海将不可避免地遭遇“蚊子大年”。今年雨期集中,空气中湿度特别高,很多市民感到蚊子数量超过去年,尤其是高层公寓居民感觉很明显。”连续降雨导致部分街道垃圾清理不及时,大量蚊子幼虫在积水中孵化。
 
【学习平台】
浅议物业管理企业的人力成本控制
山东物业管理网/20080405
  笔者认为,物业管理企业人力成本控制,首先应从以下二个方面入手:
  第一、管理人员工资的成本控制:物业管理企业的性质决定了物业管理企业成本费用主要是人力资源成本费用支出。在工资组成中,管理人员的工资占了相当大的比重,特别是中层以上部门领导的工资,千万不可小视它的比重:一个部门经理的工资,是一线服务层员工的几倍;减少一个管理人员的岗位,就可以增加几个服务层员工的费用支出。
    第二、基层服务人员工资的控制:物业管理行业属劳动密集型服务行业,科学、合理地使用人力资本是物业管理企业降低成本的主要方向。
    其次,向科学管理要效益。向管理要效益在物业管理行业涉及的面很广:
    1、采取多种措施,合理地使用资源。例如:在物业管理服务中,用人最多的是保安服务和保洁绿化服务,如何通过科学有效的管理来降低人力资本投入,就是一个值得认真研究的课题。
  2、实施全员管理,合理开发资源。对小区各专项专业服务,实行日常工作由管理处“综合”管理的最大好处就是可以最大限度地开发利用资源。
    3、巧妙调整工作时间,合理配置资源。对专业服务公司来讲,合理地配置资源可以最大限度地降低成本增加效益。
 4、充分利用现代科技手段来降低人工成本。例如,在道口增设电脑自动收费系统;在小区内增设安防监控系统,既安全可靠,又能增加收费,同时达到减少保安员岗位,降低人力资本的支出,两年内就可收回投资成本。
总之,科学合理进行岗位定编和充分利于资源,可以最大限度降低物业管理企业的人力成本支出,充分保证企业的盈利水平。
 
【业主之声】
杭州:物业服务企业诚信档案上半年受理情况公示
杭州市房产信息网/20080709
  为探索建立物业企业诚信排行榜公示制度,保障业主行使对物业企业的监督权,杭州市物业服务管理中心对2008年上半年物业企业诚信档案的投诉、表扬情况进行了小结,并在杭州市房产信息网上公示。据统计,至2008年6月30日,物业企业诚信档案系统共受理业主投诉、表扬事项34件, 其中投诉事项32件,表扬事项2件。
 
【自由论坛】
低收入物业管理小区的健康发展思路
陈坚/《中国物业管理》2006年(增刊3)/20061114
  低收入物业管理小区的健康发展的思路:
    1.政府的扶持,促进行业可持续发展。
    物业管理企业是一个相当弱势的群体,尤其是管理老旧小区的物业管理企业,其发展离不开政府的支持。①在税收上给予一定的优惠和减免;②原开发配套不全的小区,由政府划出一定的城市维护费来完善配套设施等;③媒体正确的宣传,要让业主改变“物业管理企业是个筐,什么东西都往里面装”,要让业主了解到物业管理企业在工作中确实存在的一定困难,低收费会导致一些小区管理无法正常运行等;④物业专项维修基金的续筹工作,希望政府有关部门出台相应的操作办法;⑤希望政府部门针对一些低收费小区,出台一些菜单式的有偿服务,明确服务标准。
    2.水电部门的配合工作。前面所提各老旧小区的水、电费收缴情况,各水电部门每月根据每小区设定总表显示的用量数向物业管理公司收取总费用,物业管理公司为了减少人力成本,每季向业主(一户一表)收取一次水电费,但同时物业管理公司也增加了资金风险(为业主垫负了前两个月的水、电费),管理费催缴工作的开展给物业管理公司带来很大的工作量,投入了大量人力资源。水、电表的差额由物业管理公司承担,如上所提,水、电供应部门应该向最终用户收取有关费用。
    3.业主委员会的配合与支持。物业管理需要业主委员会的支持与配合,对于拖欠物业管理费的业主进行沟通与劝解;对于物业管理小区内经营性收入(如车位费、商业配套用房的经营收入)按规定属全体业主所有,由业主委员会调配,建议给予物业管理公司相应的补助;对于需要筹集物业专项维修基金的小区,业主也做相应的配合工作,做好业主的思想工作。
 
【案例选编】
业主外出 家中金鱼臭死 物业公司是否应该承担责任
  案例分析:
    2004年6月1日,某小区业主一大早就打电话到管理处,“我才出差两天,你们就停了一次电,停电也不提前通知我,现在我花园渔池里的几十条大金鱼全都死了,臭了,你们是怎么管理的吗?业主强烈要求管理处赔偿所造成的经济损失?”
    管理处物业服务中心主任一接到电话马上同物业管理员一同赶到现场,一边安慰业主难过的心理,一边向现场的保安员询问情况,物业服务中心主任看到渔池里的供氧设施都处于停电状态,马上通知机电服务中心主任赶到现场,并向业主说明近来一直都没有停过电,然后亲自对渔池的供氧设施、水泵及电源线路进行仔细的测量与鉴定,结果发现电源线有两个接口在施工过程当中没有按技术标准和要求进行处理而漏电,导致渔池电源的总开关跳闸,而造成渔池的鱼死亡。管理理处主任仍要求现场保安员立刻对渔池的死鱼进行清理,并免费为业主排除漏电故障,机电服务中心主任细心的向业主讲解了渔池的护理和最容易发生故障的避免方法。
 

  案例点评:
    物业管理日常工作当中的每一个细节都不容忽视,物业公司应加强保安员对日常巡视的管理, 严格要求保安员对值班区域内业主的出入情况要熟悉,建议物业公司都要到移动公司部门申请安装一套企信通的系统,就是有一个信息群发的功能,如果是有停电等等的通知,就可以及时的通知到业主,不管业主在不在家都可以收得到通知,只要他的手机不关机就可以。如果业主不在家而又有类似鱼池的问题就可以及时的联系物业公司多多注意一下了,很多事情就可以提前预防得到。

 

 

 


阅读: 11946 次     2008/7/10 17:20:00