济南：推广天桥区召开“五位一体”社区管理服务模式

文胜 董广坤/《济南时报》/20100524

    物业和开发商扯皮，物业费纠纷如何化解?今天上午，济南市在天桥区召开“五位一体”社区管理服务模式现场会，在全市推广天桥区经验。

    据介绍，为化解物业和开发商扯皮、物业费纠纷等长期困扰社区居民的矛盾，2008年初，天桥区纬北路街道康桥社区以探索社区组织资源整合为突破口，建立了以社区党组织为领导核心，社区居委会、社区服务站、业主委员会和物业服务企业共同参与的“五位一体”新模式。“五位一体”管理模式，就是以社区服务站、业主委员会和物业服务企业为依托，以联席会议制度为纽带，发挥这五家服务主体的作用。社区党总支负责组织召开社区“五位一体”联席会议，居委会指导、监督物业公司和业委会。

    新的社区管理服务模式实施两年来效果如何呢?上午，在会议现场，某小区居民高女士对记者说：“我家房子2007年曾出现过渗水问题，社区探索推行了‘五位一体’管理模式后，将物业公司经理、业委会主任纳入到社区居委会中。居委会从中协调，我家的问题很快就得到了解决。”该小区所属物业公司的经理国伟告诉记者，高女士家房子渗水问题得到彻底解决的根本原因是，在社区联席会议上，大家一起讨论，是谁的责任就由谁来承担，没啥可扯皮的。纬北路街道办事处康桥社区居委会主任高虹介绍，居民遇到难题，不管是反映给居委会还是物业公司，最终都会提交到联席会议。联席会议每周都开议事会，有突发事情还可以召集居民临时商议。会前各成员单位将未解决的难点、热点提交给社区党总支，由其提出初步解决方案，并提交社区联席会议，确定办结时限，同时将落实情况在社区内进行公示。

    该模式同时也让物业服务企业尝到了甜头。该小区物业费的收取率由最初的10%提高到现在的99%，基本实现了业主零投诉。山东省民政厅相关负责人在现场会上说，天桥区的“五位一体”社区管理服务模式，破解了困扰社会多年一直没解决的社区管理难题，在全省是首创，值得借鉴学习。