总结提高法

也许把总结提高作为质量控制的手段会让人不太理解，但是如果我们从司空见惯的月度总结、年度总结的形式主义圈子跳出来，仔细思考一下总结的本意、目的、以及应该达到的结果，我们可
以认为，运用总结这种形式，其实是管理质量控制中非常重要的一种手段。


    总结可以是一个时间段的总结，也可以是针对某方面问题的总结；可以是全体员工的总结，也可以是部分人员、部分骨干的总结。总结不在于搞了多少次，而在于为什么要总结；不在于总结的
形式，而在于总结的质量。明确了这些问题，在实际管理中，有针对性地开展工作总结。通过总结发现问题，通过总结明确目标，统一思想，对于提高和控制物业管理的质量具有独到作用。尤其是
遇到以下几种情况，适时地开展工作总结意义更大：


    管理队伍中出现普遍性的、倾向性的问题的时候；


    管理中出现重大事故或案例，需要普遍接受经验教训的时候；


    管理中涌现出新的经验、新的先进事迹的时候；


    某物业委托管理结束，人员重新分配调整的时候；


    某阶段性的工作结束，进入一个新的工作阶段的时候；


    一个领导者要认真地研究总结，学会总结，能够在繁忙的工作中，适时部署下属进行有的放矢的总结，用以推动工作，控制管理质量。这是一个职业经理人成熟的标志。