汇报控制法

随地大小便

    汇报控制与监督检查是同一性质的两种不同方法。监督检查是由上而下信息罚款与控制，汇报控制是由下而上的信息反馈与控制。汇报本身对于汇报者就是一种控制，你必须掌握情况，必须把情况如实向上级汇报，必须对汇报的真实性承担责任，必须对存在的问题提出解决措施。因此汇报在本质上就是上级对下级的一种控制，在这种控制下，汇报者必须发挥个人的能力，尽心尽责做好工作，从而使对汇报者的个人控制转化成对管理质量的控制。无疑，汇报者对他下属的工作也出采取同样的要求，于是一级对一级的控制作用就这样产生了。

    汇报是所有上下关系的真正中不可缺少的活动方式，物业管理企业中的工作汇报，对于质量控制具有重大的意义。物业管理企业是这样的一种企业：每个管理处是一个相对独立的实体，管理处与管理处、管理处与公司在空间上有一定距离，有的公司跨省市管理，遥远的距离使管理质量的控制产生了困难，因为你不能天天派人去检查。在这种情况工作汇报成了一种重要的上下沟通工具，成了公司掌握管理处实际情况、控制其管理质量的重要手段。

    汇报方式有多种：电话汇报；个别汇报；书面汇报；会议汇报；阶段工作全面汇报；单项情况汇报；向公司内上级汇报；向业主委员会汇报；向政府相关部门汇报。

    建立工作汇报的机制，关键是要讲究效果，防止流于形式，容易产生的问题有：汇报不清，汇报者没有掌握多少情况，关键重要的问题说不清;汇报不实，对存在的问题遮遮盖盖；汇报变成歌功颂德，报喜不报忧，对存在的问题轻描淡写；汇报烦琐，抓不住要领，讲不到重点，那么如何解决这些问题呢？

    规定汇报的内容，一般管理处每周召开一次工作会议，公司每月召开一次工作会议，管理处每月必须向公司写出书面汇报。对这些例行的汇报，应规定好必须汇报的内容。

    对汇报者进行讲评，表扬汇报得好的，批评回报得差的。每次汇报必须讲评，这样对汇报者造成压力。

    听取汇报后要给下属指示，提出下一步的目标和要求，责令他在多长的时间内进行解决。不能听完汇报就结束。

    对汇报中反映问题者不轻容批评，着重在帮助，甚至对敢于揭露矛盾的人进行表扬。这一点非常重要，那样一听问题就批评的做法，最后会导致谁也不敢说问题的不良风气，大家汇报都说“好、好、好”，那是什么问题也解决不了的。