关于建立全市物业管理项目日常巡查通报制度的通知

各区县物业办、物业服务企业及有关单位：

　　为建立完善物业管理项目日常巡查机制，监督、查处物业管理服务中的不规范行为，增强物业服务企业守法意识、履约意识和责任意识，合力提升全市物业管理服务水平，现将建立全市物业管理项目日常巡查通报制度的有关事宜通知如下：

　　一、巡查范围
　　全市已竣工投入使用并实施物业管理的项目。

　　二、巡查内容

　　（一）落实《天津市物业管理条例》确立的基本制度情况，主要包括：
　　1、物业共用部位、共用设施设备日常检查制度。
　　2、物业服务内容和收费标准现场公示制度。
　　3、物业服务企业退出项目管理预警报告制度。

　　（二）履行物业服务合同约定的服务内容情况，主要包括：
　　1、综合管理服务。
　　2、清洁卫生服务。
　　3、公共秩序维护服务。
　　4、绿化养护。
　　5、共用部位、共用设施设备养护。

　　（三）其他情况，主要包括：
　　业主投诉处理等情况。

　　三、通报涉及的主要内容

　　区、县物业办在日常巡查中发现物业管理项目出现以下情况，不及时整改的予以公开通报：

　　（一）物业管理项目办公场所、门卫室、监控室、设施设备机房环境卫生差、物品摆放杂乱无章的；
　　（二）生活垃圾未做到日产日清的；
　　（三）装修垃圾不及时清理影响业主出行的；
　　（四）共用场地堆放杂物现象严重的；
　　（五）绿地杂草丛生，不及时修剪的；
　　（六）设施设备跑、冒、滴、漏现象严重的；
　　（七）物业服务人员在工作期间衣冠不整、睡岗、脱岗、酗酒的；
　　（八）其他严重违规行为。

　　四、巡查通报程序
　　（一）物业服务企业周自查整改。建立完善企业内部对在管物业管理项目服务情况周巡查、周通报制度，明确专职部门、指定专职人员采取明查暗访等各种形式每周进行服务品质检查，对发现的问题，立即整改并在企业内部进行通报。

　　（二）区县物业办月巡查通报。区县物业办要坚持月巡查制度，每月巡查项目数量不得低于本辖区物业管理项目总数的30%，并保证每个项目每季度至少巡查一次。对物业管理项目存在本《通知》规定公开通报情况之一的，区县物业办要当场通知物业服务企业负责人和项目负责人限期整改并拍照记录。对三日内未及时整改的，区县物业办要填写《天津市物业服务不规范行为公开通报登记表》（见附件）并报送市物业办申请公开通报。

　　（三）市物业办复核通报。市物业办在接到报告后三日内，联合市物业管理协会到项目实地进行复查。情况属实的，由市物业管理协会在协会网站“曝光台”中予以公开通报并通知物业服务企业负责人。物业服务企业要对照公开通报的内容立即进行整改，整改期限不得超过三日。整改到位的，物业服务企业向项目所在地区县物业办申请复核，区县物业办复核后将整改后的照片报送至市物业管理协会。市物业管理协会将复核照片在网上公布无异后予以注记。

　　市、区县物业办可以委托专业机构、专业人员、街道办事处或者乡镇人民政府，对物业服务企业日常管理服务情况进行巡查。受委托的单位和人员应当按照相应程序履行职责。

　　五、有关措施
　　（一）对被公开通报物业服务企业的处理意见。对公开通报后三日内仍未整改或者一年内公开通报三次以上（含三次）的物业服务企业，一年内不得承接新建物业管理项目、晋升资质等级、所有在管项目不得申报市优（国优）项目、被公开通报的物业项目不得申报达标；市物业管理协会要在企业诚信档案中予以注记，每年定期向社会公布；情节严重的由项目所属区县物业管理行政主管部门按照有关规定予以处罚。

　　（二）对被公开通报物业管理项目经理的处理意见。对造成所管物业管理项目被公开通报且不积极整改的物业管理项目经理，市物业管理协会要在项目经理人才库中予以记载，每年定期向社会公布；一年内不得参加物业管理投标工作；情节严重的注销其《天津市物业管理项目经理岗位证书》。

　　六、工作要求
　　（一）加强服务，完善管理。各物业服务企业要高度重视物业管理项目日常巡查通报工作，确实在提高服务质量上下真功夫。要明确企业内部服务品质巡查部门和人员，要不断完善各项管理制度，严细工作标准，严格考核奖惩，不断强化企业内部管理，为提升物业管理项目服务水平提供保障。要加强与物业管理项目坐落区县物业办和街道办事处（乡镇人民政府）的工作联系和沟通，主动反映工作中出现的问题，主动接受监督检查。

　　（二）加强巡查，督促整改。区县物业办要按照“项目属地化管理”的原则，严格履行检查监督职责，严肃查处管理不到位、服务不规范的行为。对发现的问题要跟踪督促整改，并注重检查过程资料的保存，做到及时拍照、记录详实。市物业办将组织人员对区县巡查情况进行不定期抽查，凡发现物业管理项目存在应予公开通报情况的，市物业办将直接予以公开通报，并对区、县物业办虚报、瞒报、漏报行为进行内部通报批评。

　　（三）加强行业自律，引导诚信经营。市物业管理协会要配合行政主管部门不断完善网上通报制度，严惩服务不规范的行为，促进企业自律意识的提升。同时，要加大对诚实守信、服务规范、业主满意高的物业服务企业的宣传力度，选树典型，扩大品牌企业的影响力，在行业内形成“奖优罚劣”的氛围。

　　七、本通知自2010年8月1日起执行。

　　附件：天津市物业服务不规范行为公开通报登记表.doc

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　二〇一〇年六月十三日