宁波市老小区物业管理日常管理补贴考核评分细则

项目

内容

分值

服务要求

评分细则

综合管理服务

管理处要求

1

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话,8:00至17:00期间有专人负责接待业主。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

管理人员要求

1

管理处主任持经理上岗证；特种作业人员全部持有政府或有关部门颁发的有效资格证书。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

公示制度

2

与委托方签订规范的物业服务合同，在小区醒目处公示合同约定的物业服务项目、内容及收费标准,每年两次公示小区公共财务使用情况。

符合2分,基本符合1分，不符合0分。

投诉处理

2

公示服务联系电话，统一受理业主、使用人的咨询、报修、投诉和费用交纳，有规范的投诉处理流程,对业主或使用人的投诉在10天内答复或报有关部门。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅相关投诉记录)。

便民服务

1

能提供1种以上特约服务（有偿）和1种以上便民（无偿）服务。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

尊重业主

　　委员会

2

列席旁听每次业主委员会会议,履行业主委员会作出的合法决议;对小区的公共经费使用上,年前有预算报业主委员会审议,年终有决算报业主委员会确定;在日常管理中,使用1000元以上的预算外公共经费须经业主委员会同意。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅相关会议记录和维修费使用情况)。

公共区域秩序维护

人员要求

2

秩序维护员佩带相应标志,身体健康,服装整洁,精神面貌良好,能正确使用消防器材。

符合2分,基本符合1分，不符合0分。

门岗要求

2

每个出入口有专人值班看守(定时开放的边门除外,但在门口处应有定时开放的告知牌)；对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；对进入小区的商贩进行劝阻,劝阻不听的予以登记；对大件物品运出小区时予以登记；对业主的服务要求予以登记,并通知其他工种人员。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(在门岗处查阅相关登记情况)。

巡逻岗要求

2

每天不定时在小区内巡逻,并有巡逻记录；在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅巡逻记录)。

车辆管理

2

设置简易的交通标志；会同交警部门对小区内的道路进行停车划线,使小区内的停车路线畅通；每月有清晰的停车收费收支报表。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅小区停车路线和停车费收支情况)。

公共区域绿化日常养护服务

草坪

2

年普修1遍以上；每年除草1遍以上；无明显缺水枯黄；控制大面积病虫害发生。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查看绿化地和养护记录)。

树木

1

乔、灌木每年适时修剪1次；篱、球年修剪1遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理1次以上。有针对性及时灭治，年喷药1次以上。发生倒伏扶正。年中耕除草不少于2遍。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查看绿化地和养护记录)。

公用配套设备设施日常保养维修服务

人员要求

1

维修工按每8万平方米1人配置。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

业主报修

2

属于物业企业维修职责范围的,3天内予以修理。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅业主报修记录)。

公建配套

　　设施用房

2

每年1次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查,发现损坏及时修理或报请建设单位修理；每月1次巡视楼内公共部位门窗，每年1次对屋面进行检查，发现损坏，在年前业主委员会确定的年度维修资金可支配范围内，适时修理。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅维修检查单和维修记录)。

小区消防

　　设施、设备

2

消防泵每季启动1次，每年保养1次；消防栓每半年巡检1次，消防栓箱内各种配件完好；每年检查1次消防水带、阀杆处加注润滑油并作1次放水检查。

符合2分,基本符合1分，不符合0分(查阅消防巡查记录和保养记录。

公共照明

1

每月2次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持属物业服务企业管理的楼道灯、街坊灯75%以上的亮灯率。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查阅公共照明巡查记录和维修记录)。

道路、场地等

1

每月1次巡视街坊路面、侧石、围墙、窨井、健身设施，发现损坏，在年前业主委员会确定的年度维修资金可支配范围内，在1月内修理。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分(查阅巡查、维修记录)。

安全标志

1

对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

公共

　　区域清洁

　　卫生服务

公共部位和公共场地保洁

2

楼内地面每周清扫1次；道路地面、绿地每日清扫1次；沿街人行道每日清扫1次以上；明沟每周清扫1次；屋顶每半年清扫1次，天台、内天井每季清扫1次；公共门、窗等玻璃每半年擦拭1次；天花板每半年除尘1次。

符合2分,基本符合1分，不符合0分 (查看现场和清卫记录)。

公共设施保洁

1

楼梯扶手、栏杆、窗台每2周擦抹1次；消防栓、指示牌、宣传栏、信报箱、公共灯具、小品等等每半月擦抹1次；垃圾厢（房）每日清理、冲洗1次。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分 (查看现场和清卫录)。

垃圾收集

1

生活垃圾集中投放点保持堆放有序,不凌乱；定点收集装璜垃圾，每3周清运1次。

符合1分,基本符合0.5分，不符合0分。

满意度

　　调查

业主委员会

2

由业主委员会出具书面意见

满意2分,基本满意1分,不满意0分。

社区居委会

2

由社区居委会出具书面意见

满意2分,基本满意1分,不满意0分。

辖区街道

2

由辖区街道出具书面意见

满意2分,基本满意1分,不满意0分