《公元物业管理文摘》（第75期）

　　2.由于各部分之间相互依存、相互助益的能动关系是城市综合体最本质的属性，因此城市综合体物业管理的任务不仅在于充分发挥综合体中各个部分的服务功能，而且还在于使整个综合体各个部分服务功能的相互关系达到高度和谐共生的状态。

　　3.由于城市综合体具有超大空间尺度、通道树型交通体系、现代城市景观设计和高科技集成设施等四大物理特征，因此在传统物业管理范畴，也包含着一般物业所不具有的一些特殊内容。

　　2、促进身心健康的功能。在衣食无忧的现代都市人群中，越来越多的人已不再满足于偏居一隅，追求舒适、个性的生活小区正成为人们更高层次需求的集中表现，“买房买环境，买房买享受”的理念也为越来越多的现代人所接受。因为人的一生大部分时间将在小区度过。生活在高档小区，享受着高档物业管理，能产生“物我两忘”的高度体验。这样人就会心情舒畅，心胸开阔，身心健康，生活质量提高。

　　3、社交和繁荣文化的功能。物业管理消费与其他消费一样，存在着循序渐进、由低层次向高层次螺旋式上升运动的规律。物业管理消费的层次越高，越表现出对高品位服务、高品位文化和精神服务的需求，以满足其自身高层次的需求。而现代物业管理则能通过建立多种平台或采取多种形式，来促进业主的交流，繁荣社区文化。而社区文化的振兴和繁荣将推动人与人之间的信息和情感交流。因此，从这个意义上讲，物业管理消费促进了人们的社会交流和情感的交融。

　　4、具有净化社会空气、促进社会和谐发展的功能。营造文明、安怡、祥和的家园氛围，使业主的思想道德水平和文化素质有明显而易见提高，是现代物业管理的基本目标之一。高质量的物业管理消费可以提高人的整体素质，从而促进整个社会的和谐发展。
 

　　某学园区是个著名的高科技园区，入驻的大部分是世界五百强企业。某日早晨，园区内某企业员工推着自行车，要从6#楼水景池景观木桥上经过，安保队员出于对方安全考虑，阻止该员工通行，但对方要求其出示有关规定，由于安保人员在言语上表述不够委婉，导致客户不满意。对此，物业管理处极为重视，一方面，安保部就此事对该员工进行教育，另一方面，物业管理处举一反三，进一步加强了对全体员工沟通技巧的培训，如《处理客户反对意见的技巧》等。同时，客服部将管理处对此事件整个处理情况，景观区域的管理规定，以及在此处推行自行车的危害告知该员工的公司，并请他们转告该员工。经多次与该公司的有关人员进行面对面交流和书面沟通后，取得了对方的理解，最后客户说一句“物业就是好，连投诉的处理也这样圆满”，至此这一投诉处理完毕。