物业管理经营

如何利用物业资源增加收入


物业资历源经营的领域无限广阔。但很多企业认识不足，没有合理发挥物业资源的应有作用，严重浪费了资源；也有企业没有充分认识物业资源的属性，导致经营中侵犯了业主的权益，引发了很多矛盾。因此，对物业资源的经营进行研究，对企业、行业均大有裨益。


物业资源的界定

物业是指已经建成并经竣工验收投入使用的各类房屋建筑及其附属配套设施与场地。

物业资源经营有两重含义：一是在物业的所有构成中，除充分发挥它的原有设计功能外，还可通过经营及其他方式产生新的价值；二是物业及其配套设施设备在流通过程中产生价值。前者如电梯广告，后者如物业销售和租赁。有些资源受限于时代、环境、现实条件、业主状况等多种因素的制约，不能实现资源经营的价值，可排除在有效资源之外。

物业资源从所有权角度可分为两类：单一产权物业（如国有产权的政府机关办公场所、自建自用办公楼及住[宅等]；共有产权物业（如两个或两个以上所专权人共同居住的小区等）。共有产权物业包括业主专用部分和业主共用部分；共用物业可细分为单独物业共用和所有物业共用。如从物业的属性角度划分，共用部分可细分为公共设施、公共部位、公共场地、公共空间等。


经营原则

物业资源的经营原则重点有：一是不侵犯所有权人的利益，在取得相关权益人的胺权后再进行开发经营。二是不违背物业管理主业的发展，不能因为经营物业资源而忽略了对业主的服务和对物业的管理。三是规避经营活动中的风险。四是经营要符合物业的整体风格及业主群体的特征。五是企业对物业资源进行统一经营与管理，切实避免小区管理处因分心经营而导致服务质量下降。六是我国物业管理存在着很多不确定性和标准的模糊性；如业主群体意志表达的特殊性；前期物业管理阶段的特殊性等。在经营物业资源时，要充分认识这些特征所隐含的意义。


停车场的经营

停车场经营是物业管理中的焦点之一。其中，车场产权及收益归属问题、经营中的责任大小问题，一直在发展商、物业管理公司、业主三者之间争论不休。

车辆停放管理经营要特别关注三类风险：一是车辆丢失赔偿风险，经营者必须重点防范；二是车辆损坏赔偿风险；三是小区交通事故赔偿风险。防范风险关键在于要有强烈的风险意识，完全而忠实地履行职责将是风险免责的重要因素；要高度重视各类事故隐患，将之消失在萌芽状态是最好的防范；将车场交由专业停车场经营公司管理，可将风险守全转移，但也转移了丰厚的利润。

物业管理经营常面临车位紧张的矛盾，解决的方法灵活多样。例如，重新划定停车位；将利及效率不高的公共场院在划定为停车痊（不得占用消防通道和绿化用地）；改造设计不合理的车场增加车位；癣公共场地作为夜间临时停车场等。

目前，停车场经营基本上局限在车辆的停放管理上；部分企业涉及到无水洗车、汽车美容业务。实际上，停车场经营有极其丰富的资源可以开发，如二手汽车、汽车精品、汽车业务代理、汽车养护、汽车装饰、汽车改装等。但这些经营还很少有物业管理企业实践。


社区广告的经营

社区广告有两个基本特点：一是所使用的场地基本上都是属于业主的公共财产，二是广告诉求的对象主体是业主（屋顶广告、外墙广告等除外）业主是被动的接受者。因此，社区广告在权益上须征得业主同意，且内容上不得侵犯业主的精神权益。

1、 电梯广告。此类物业资源广告经营方式已很成熟。形式上除梯内广告外，还包括候梯厅里的平面与电视广告，及供免费取阅的宣传单等。

2、 屋顶及外墙广告。将所服务的物业屋顶及外墙统一规划成多种广告位，向外招租。广告位置的设计要服从于物业项目的整体美观，且不能影响业主的正常使用。

3、 厅堂广告。在物业的大堂、大厅、小区物业服务中心等合适位置，可放置纸质广告架，在墙上悬挂作品，播放背景音乐，摆放香水、鲜花、精品等商品。

4、 停车场广告。诉求对象限定在有较高消费能力的有车业主。广告形式除灯箱外，还可将各种广告内容印制成画册、传单等向车主们散发。

5、 宣传栏栏广告。形式如开业公告、书画作品展示、将某商品印制成宣传单进行张贴??????该类广告应以社区文化为主、广告为辅。

6、 路灯广告。小区内的非市政路灯广告灯杆可用来发布广告。但不能影响路灯正常功能的发挥，不可产生光污染，广告的艺术性要强，不能过分突出商业气息。

7、 企业形象广告。形式如在小区内种植冠以企业名称的花草树木、放置印刷有广告的伞具供业主取用，等等。

8、 公益广告。如指路牌或社区示意图，再加用触摸屏设施介绍小区情况、城市旅游信息、当地风土人情、发展商和物业管理公司情况、房屋和物业管理知识等。


会所的经营

会所是指规划部门批准的商业配套用房中用于向业主提供商业、娱乐、文体等配套服务的场所。会抽管理既是一块巨大的蛋糕，又是一个“陷阱”。据资料显示，2004年国内绝大部分会所经营惨淡，北京会所经营亏损的比例高达60%，深圳、广州达到了84%和90%。近年来，国内开始引进专业的会所管理公司、酒店或俱乐部进行经营，逐渐向专业化方向发展。

目前，较为成熟的会所经营模式有四种：会员制会所、委托经营式会所、独立运营式会所、加盟运营型会所。实践中不时有新颖的会所经营模式出现，如7+1模式、泛会所概念、主题体验式会所、联合式会所、外联式会所等。
会所经营的重点：一是尽量扩大消费群体，开发潜在消费者。二是根据会所实际及业主的口昧，适时推出新的项目，还可改进已有项目以更符合业主的消费心理。三是面向业主经营，经营者要考虑消费者的心理，研究特定的消费群体，想方设法维系他们对会所的感情和依赖。四是合理控制成本。五是适时调整经营方向，如定制化的服务顺应人们对差异化、个性化、网络化和速度化的追求，使“一对一”的服务成为现实。六是既要防范经营亏损风险，更要防范因不安全因素导致的人身伤害事故进而巨额赔付的风险。


社区基地建设

1、参观考察基地。对于软硬件设施都非常优秀的物业小区，非常适合建设成供其他物业管理公司与房地产公司参观考察的基地。物业管理公司可与一些地区的协会、培训学校之类的组织机构联系，将小区建设成为供外地需要者进行物业管理考察与学习的基地。

2，学员实习基地。开设房地产、物业管理专业的学校，有着学员实习的需求。物业管理即可与学校联合办学，将所服务的社区（大厦）作为实习基地之一。

3、公益基地。与幼儿园、中小学校等教育机构合作，把小区建设成思想道德教育基地、绿化植物领养基地、尊老爱幼模范基地等还可与社会公益机构合作，建设公益画廊、公益健身示范点、无偿献血点、爱心捐助点、花园式小区等；还可将小区内的庞大设备管理向社会开放，让普通民众了解物业管理的艰辛，了解一个城市运转的复杂等。

4、影视拍摄基地。很多影视剧的拍摄需要外景地，物业管理所服务的各种类型物业为之提供了丰富多彩的选择对象。影视制作单位一般会付给物业管理企业相关报酬，但大部分公司不收费而在影视剧中挂名赞助单位，起到广告作用。

5、试验基地。例如，科技企业开发出适用于小区的先进设施设备，可在小区内进行效果试验。再如，许多异地的花草树木移植后，受各种因素影响不能顺利成长有违园林设计者的初衷，物业管理则可为之提供花草树木的试栽基地。


绿化用地的再经营 

每一个新开发小区都有或多或少的绿化用地，物业管理可利用此区域有目的地培植能用来出售的花木；聘请专门的园林绿化人才进行指导和管理，剪插培育多种多样的花木，贴近消费者的需求心理。对于发展商设计规划好的大块草地，则不适宜改造成花圈苗圃。

小区内土地很多，除公共交通休闲健身场所外，绿化用地、道路两旁、房前屋后等处，都可以用来兴建花圃苗圃。待花草树木生长到可以用来出售时，则可分批售卖，也可出租。即便卖不出去，也是为业主绿化服务，并不浪费。物业管理还可接受委托，将委托人的花束在小区土地上代为管理和养护。小区内很多非土地的空间也可以利用来栽培花木，如屋顶天台即可覆盖土层改造成土地，也可用来养植盆花、盆木以及无土栽培植物。


摆台经营及其他

1、摆台。“摆台”是深圳等南方城市的一个带有地方色彩的用语，指物业管理招募社会机构到社区内出售商品或服务。摆台行为应用最普遍的时期是在物业入住阶段，物业管理通过公开招投标选择有品牌有实力的装饰、装修、建材、家俱等厂商，到小区内向业主介绍和推销服务与产品。

在进入物业管理的正常服务期间，也可引进其他业主有需求的行业企业进入小区摆台，如摆卖服装、推销保险、书籍销售、汽车展销，等等。摆台的内容应丰富多样，频率应适度，不可影响业主的正常生活。

2、仓储。将地下室或者闲置不用的房屋作为仓库，为业主存放多余行李、物品；如果社区内有大型空余场所，也可建成社区对外出租。

3、信号中转放大。很多小区都会遇到在物业区域内的楼顶放置信号塔或其他设备的情况，这是手机等通讯业务为扩大信号覆盖面而放置的中转放大设备。

    一、经营是物业管理发展的必由之路

　　物业管理是一种微利性行业，较低的行业风险和较低的行业门槛吸引了大量资金和人才的进入。资本对利润的追逐，加深了物业管理企业之间的竞争，推动了物业管理的市场化进程。物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，而对经营的问题涉及较少。诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理公司存在的市场基础。但是，提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业，经营应是其基本的行为，只有依法进行经营，并获取合法的利润才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题，达到社会效益、环境效益与经济效益并重的良性发展的目标。

　　并且，物业管理企业忽视经营，会造成企业赢利能力的低下，企业自有资金的不足又形成物业管理企业的扩大规模，持续稳定发展的瓶颈，并反过来影响服务质量，会影响投资者和高水平人才的介入，从而限制整个行业的发展。

　　随着物业管理市场化进程的加快，市场竞争日益激化，以及新的房地产形势的发展，经营越来越被提到物业管理企业发展的日程上来，物业管理企业要得以快速发展，经营将是一条必由之路。

　　二、物业管理经营概念

　　物业管理经营可概括为两个方面：一是将物业管理和物业经营融为一体，在做好物业管理工作的同时，为开发商、业主、客户策划并实施物业经营方案，发挥每一平方米物业的增效潜力;二是将物业管理从一般维护、运行阶段提升到对管辖物业全过程的营销、服务和管理层面，亦即将服务眼光由物业管理委托期内这个局部放大到物业长寿命商品的整体去统一考虑、安排，从而为业主，客户提供更全面，更彻底的服务。

　　物业管理经营的核心思想为：将营销的概念深刻的溶合于物业管理的工作中通过对管辖物业经营与管理的合力运行，更好地体现物业管理，实现物业保值、增值的重要功能。

　　物业管理经营运作的主要内容体现在房地产服务领域中流通环节和管理环节各个方面，主要包括租赁代理、物业估价、交易咨询和项目策划等。物业公司的经营在提高企业经济效益的同时，还促进了物业的市场流通，挖掘了蕴含于物业中的效益，并增强了业主、客户对物业真正价值的理解。

　　三、物业管理经营的特点

　　物业管理经营是房地产服务的重要组成部分，是收益性物业管理概念的拓展和延伸，是物业营销与物业管理的有机合成，有着广阔的市场发展空间。它除了具备“纯”物业管理外，还包括商业推广、商业策划和商业管理，它的投资和开发可以获得比一般物业投资回报更大的商业利润，但是这种高回报的实现过程非常复杂，存在诸多变数。业界有专家断言“物业管理经营水平代表一个城市最先进的物业管理水平”。

　　(一)、收益性。投资者或租户付出货币获得物业长久或一定期限的使用价值，从而获得经营场所或出租场地，通过经营实现其最大效益。

　　(二)、复杂性。表现为设备配套复杂、业主或使用人构成复杂、对外关系复杂、环境复杂等。

　　(三)、综合性。既有物业管理的维修维护、安全消防、清扫保洁等基本服务内容，更有物业租售代理、营造商业氛围、商业推广、商业策划等一系列商务运作，而且还需解决配套问题和商务服务、娱乐服务等。

　　(四)、创造性。物业经营本身就是创造价值的场所，要求新、奇、特，给顾客留下强烈感观印象。而且经营方式和营销理念也要随时需创新，紧跟市场发展方向。

　　(五)、品牌性。物业经营要获取最大商业价值，关键在于社会消费群体对本物业场所的知晓程序、美誉度和钟爱程度，而这一切的取得需要依赖物业经营获取收益的各方面达成共识，形成共同的价值观和服务理念，从而营造一种亲情氛围和信任品牌。

　　另外，物业经营的高档豪华趋势、多功能性、人文休闲文化特色也日趋明显。

　　物业管理经营面临的难点是市场培育难、经济繁荣难、安全防范难、设备运行保障难、商业推广难、处理业主和消费者的利益关系难。

　　四、物业管理经营的需求分析

　　物业管理企业要获得好的经营效果，离不开对市场的正确分析和把握，只有瞄准市场需求，准确把握机会，才能获得成功。

　　1、国外和香港地区特别注重物业管理工作中的经营概念。美国物业管理行业大多数企业可以为客户提供租赁、估价、交易、咨询等项服务。在他们看来，优秀的物业管理可以为业主、租户提供良好的工作、生活环境，而更重要的作用在于使物业的经济效益得到充分的发挥。香港物业管理企业无论是戴德梁行、怡高还是第一太平戴维斯飞欧思诺，无一例外地以房地产服务的综合优势占领市场，寓经营管理于服务之中，体现出卓越的专业水准和竞争实力。

　　2、国内市场对物业管理经营需求旺盛。

　　房地产市场的发展和变化给物业管理的经营提供了广阔的市场基础。

　　(1)租赁市场的繁荣给物业管理企业提供了进行房屋租赁中介服务的市场。由于空置房的增加，房地产商需要将部分物业出租以获取回报，加上购置物业收租赢利的投资理财方式被越来越多的人士所采用，使房屋租赁市场具有很大的潜力，物业管理由于最接近业主——出租方，所以在房屋租赁代理领域有得天独厚的有利条件。加上目前支撑租赁市场的中介组织专业水平低，操作欠规范，给物业管理企业留下了广阔的盈利空间。

　　(2)适应性作为房地产开发的基本要素，要求房地产适应市场的需求，但由于房地产开发周期较长，加上有些房地产商前期市场定位不准确，使房地产投入使用时不能完全适应市场，需要对房屋的间隔、功能、配套、装修、特别是用途进行改变。有些地产商在规划设计时特意将房屋设计成多用途、易改变的形式以适应市场的变化，这些都需要在房地产建成后进行调整。物业公司具体组织实施这一工作，如果操作得当，会给发展商、业主和物业公司带来丰厚的回报。

　　(3)物业管理的策划，已成为房地产营销的一个重要组成部分。物业管理企业充分发挥自身优势，参与房地产营销策划，通过设计适合房屋档次和规模，与房屋的目标客户的消费能力、生活水准和生活习惯相适应的物业管理方案，将建筑设计、环境配套理念延续到建成后的生活方式、社区环境和文化氛围之中。房地产开发商已充分认识到了这一点。

　　(4)房地产开发的多样性，房屋功能的多样化趋势，商、住混合型房屋及综合配套小区的大量出现也为物业管理企业的经营提供了大量的机会。

　　居民需求的变化

　　(1)随着人们收入的增长，人们不再满足于一生只买一次房，购买住房的目的也不仅限于解决居所问题。人们把住房当作财产来对待，更加关心房产的保值、增值、租赁和流通等问题，在房屋租赁、转让及价格、信息等方面对物业管理提出了需求。

　　(2)随着人们生活水平的提高，需要多层次的服务，对特约服务的需求也呈迅速上升的趋势，这也为物业管理公司的有偿服务提供了广阔的市场。

　　物业管理及相关产业的发展

　　(1)物业管理发展的趋势之一就是专业化分工越来越细，物业公司为了降低成本，提高效率和竞争力，将一些专业工作对外委托。物业管理企业可以根据自身的管理特长和资源优势，成立专业化的队伍，承接其它物业管理公司或其它行业的相关业务或工程。

　　(2)随着物业管理行业规模不断扩大，不仅带动了相关产业的发展，而且物业管理本身也对社会相关行业提出了更高、更大的市场需求。由此滋生的经营行为既为同行业提供了方便，促进了行业的发展，又为自己开辟了新的市场。

　　3、大量物业缺乏专业管理更缺乏合理的规划和经营。当前众多的业主单位和业主个人缺乏对物业的管理，更渴望对其物业理想的经营，这种普遍现象呼唤着物业管理企业增强营销意识，提高经营水平，管好楼，还要盘活楼。物业管理企业如果以纯粹的物业管理业务去拓展市场，将因为服务的局限性、行业微利的现实和海外兵团的综合优势而承受更大的市场压力。

　　五、物业管理经营的利弊分析

　　从目前的实践看，物业管理经营的有利之处主要体现在：首先可以更好地满足市场需求和客户需要;其次更好地体现了经营、管理一条龙服务，对客户来讲，提高了服务效率;再次，扩大了物业管理企业的盈利空间。物业管理企业面临的重要挑战之一就是专业化管理与管理费不足之间的矛盾。租赁代理、交易咨询、估价等业务的佣金比例明显高于物业管理佣金比例，使物业管理企业综合实力和生存能力得到提高。

　　物业管理经营面临的问题有：一是压力大，物业管理企业承担了一项物业的经营管理权，同时也承担了物业经营的义务，而物业租赁及交易成本的波动，相应地加大了物业管理公司的经营压力;二是风险大，一块物业的经营从项目选择、价格控制到客户确定，每个环节都有风险，仅是租赁风险防范就需要很多只能意会无法言传的市场锻炼;三是组建专业队伍困难，物业经营是一项极为专业的工作，不仅富有实战经验的人才难觅，而且有了人才，形成一个与物业管理配合默契的团队更不容易，一旦经营出现严重偏差和失误，物业公司难以承受。

　　六、对武汉南湖物业公司实施物业管理经营的思考

　　物业公司要搞好经营，除了要了解市场，把握市场以外，还应趋利避害，掌握经营方法，抓住重点，充分挖掘企业在人力、物力、财力、信息资源上的潜力，运用先进的经营管理理念和方法，发挥自身在品牌、管理、信息、地缘以及最贴近业主和客户的优势，才能取得好的效果。从实践来看，其物业管理经营具有强大的生命力。

　　(一)加强经营观念和意识。物业管理人只有具备了强烈的营销意识，才能使物业潜力得到更充分的发挥。公司员工要深刻理解物业经营是物业管理工作应有之义和份内之事，物业管理固然重要，而一项优秀的物业营销方案更可以使开发商、业主和客户得到更多的实惠。

　　(二)培养物业经营的人才队伍。物业管理是劳动密集型产业，而物业经营是知识型、信息化产业，现代物业营销已进入到个性化、网络化整合型时期，没有富有经验的经营人才，物业管理经营就是空谈。因此，公司要注重在实践中培养经营骨干，适当引进优秀人才，建立一支配合默契的经营管理团队。

　　(三)加强物业管理服务的经营。搞好物业管理服务的经营无疑是公司经营的基础工作和主要工作。在这个问题上一方面要提高管理水平和服务质量，以优质的服务换取优价的回报，有效地降低成本。另一方面要使公司达到长期、稳定、可持续发展的目标。

　　(四)、以物业本身为中心开展多种经营。这是对物业管理主业经营的很好的辅助和补充。由于公司在物业上占一定的优势，又存在巨大的市场需求，所以一旦经营得当，会得到很好的回报。

　　(五)、开展专项经营活动。随着中国加入WTO，在完善市场管理以及与国际接轨过程中，物业经营、管理市场庞大，需要大量的法律、估价、测量、咨询专业人才。公司要始终保持业务合作，吸收经验，培养专业实力，要缩短差距，迎头赶上。

　　(六)、与房地产经营相联系的经营。通过对经营性房产进行技术性的改造，或者实施对物业的功能或用途上的改变，提高公司物业的赢利能力，而获得回报。这种经营在商场、写字楼等物业种类上有很大的机会。

　　(七)、扮演服务集成商角色。公司做社会服务资源的搜集者，统筹者和组织者。也就是说，公司不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，达到业主满意的目的。这样，让业主接受到更专业、全面、优惠的服务，提高公司本身的市场竞争能力：把公司从基础性的事务中解脱出来，本身的机构将显得更为精干，摆脱劳动密集型的形象，这有利于企业向知识型过渡，从根本上提升公司的生存和竞争能力;提供更加专业、全面的服务，克服物业管理缺乏服务资源、能力以及“大而全”弊端;确立市场主体自主经营的地位，真正走企业型和效益型发展道路，摆脱不应有的社会责任，轻装上阵提高企业竞争力;成本容易核算和得到控制，经济效益也会有明显增强，从根本上提高企业竞争力。

　　(八)、向商业物业领域重拳出击。适应商业物业产权及顾客多元化，以经营效益为导向的特定需求，为促进商品交换而开辟新的物业管理服务领域。公司要根据商业物业的特定需求，为整体物业中的使用者的经营活动提供主动服务，使产权人、使用者等各类顾客的利益最大化，做到商业物业整体的信任度、美誉度和知名度三者和谐的统一。

　　经营过程中要注意的问题

　　1、公司在开拓发展的同时要保持头脑的清醒，承接新的物业管理项目之前，应该进行充分的可行性分析和研究，对各种风险因素要进行认真的评估并制定可行的实施方案，使经营走上健康发展的轨道。

　　2、避免受 “多元化”的影响，坚持“靠山吃山”的原则，以物业管理为基础。公司的经营如果脱离物业管理，将面临来自市场和社会的激烈竞争。公司在资金、技术和经验上都处劣势，经营风险大为增加。同时，这种经营不仅不能对物业管理有所帮助，反而由于资源的精力大量占用，使公司丧失管理基础，势必对物业管理产生不利的影响。

　　3、经营中坚持以强化内部建设为立足之本，使公司的经营得到稳健发展。在拓展经营项目的同时，调整管理机制和管理方法，培养人才，总结经验。特别是对某些经营项目管理和从业人员仅知道物业管理方面的知识，经验和管理方法远远不够的，需要进行大的调整，甚至需要专业资质的认可。

　　4、注意经营和收益的合法性、与业主共同发展。依靠物业本身进行的经营行为，要按照国家和地方法规的要求进行，其中哪些经营权和收益属于业主，哪此性属于发展商或公司自己，以及收益的分配等问题，都应引起公司的注意。同时要有高超的处理问题的技巧，合作各方只有共存才能共荣，只有在客户业务不断发展、业绩不断提高中，公司才能赢得更大的实际利益和持续发展的条件。

　　5、适应和满足顾客多层次、多元化的需求，提供全方位的综合服务，合理配置不同商品服务的结构。对物业功能、潜在价值的全面了解和对市场需求的准确判断。

　　6、实现利润目标、信誉目标和服务目标的统一。市场经济条件下，利润是企业运行的基本目的和生存最重要基础。公司要通过理顺各方关系和强化内部管理，保证各项收入及时足额地入账，将费用及一些不可预测的损失降至最低限度，通过人的努力改变物业的价值，包括发挥潜在价值和物业升值。公司要在实施管理中锻炼出一支优秀的管理队伍，实现企业服务、信誉及利润的良性循环。

　　要搞好经营，关键在于认真分析客户需求，把握商机，树立创新意识，同时应合理化配置资金和其它资源，才能取得好的效果。