绩效评价的基本要素

    物业管理绩效评价有三个基本要素，即：评价指标、评价标准和评价方法，这是评价活动得以开展的重要条件。
    根据概念，我们知道物业管理绩效评价的内容包括财务效益状况、资产运营状况、偿债能力和发展能力四个方面。而影响这四个方面的因素是十分复杂、多重多样和相互交错的。为了达到全面、系统、正确地反映企业的综合绩效，就必须借助一系列的评价指标来评价。评价指标是实施物业管理绩效评价的基础。任何评价行为都要使用一定的指标来进行，这些指标包括定性指标和定量指标，或者定性指标和定量指标的结合。如果没有反映物业管理企业各方面情况的指标，评价物业管理绩效就失去了依据，就不可能得出正确的结论。
    评价标准是实施物业管理绩效评价的参照系数。评价标准是对评价对象进行分析评判的标尺。如果没有标准或者没有统一的标准，就会使绩效评价难以正常开展或者使评价结果失去可比性。同时，评价标准还要有若干个档次，只有这样才能判断物业管理绩效的优劣，或者确定物业管理绩效所处的水平。因此，确定评价标准，提供绩效评价的参照体系，是开展物业管理绩效评价的关键环节。
    评价方法是物业管理绩效评价的具体手段。单独看，评价指标和评价标准都是一个孤立的评价要素，只有和评价方法相结合，它们才具有存在的实际意义。通过采用科学合理的评价方法来对评价指标和评价标准进行具体的运用，才能取得公正的评价结果。从这个角度上说，评价方法是开展物业管理绩效评价的具体手段。