物业管理创优

浅谈物业管理项目创优的意义


　　创建优秀物业管理项目最首要的是要明确和充分认识其重要意义，尤其是对物业管理行业发展的重要意义。
　　
　　物业管理创优工作其实就是一个与品牌物业相互交流和学习的重要支点，也是自身检测的重要方式。所以，对于我开物人来说，在物业管理行业竞争日益激烈的今天，要时刻树立忧患意识的同时，更重要的是想方设法推进自身管理上的专业化程度和专业化水平，逐步建立自身在物业管理中的优势或强势。
　　
　　另外物业管理项目创优还有几个重要意义：
　　
　　（1）提高物业的管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的快速开展。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优的过程其实就是一个查找问题，不断规范管理的过程。通过创优，能够让我们参照行业标准，然后对照实际管理和服务工作的具体环节，进行逐项测评。管理工作的一些不规范和不科学的环节在创优中逐步显现，这有利于我们及时发现问题。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。
　　
　　（2）提升我公司在物业管理行业中的企业声誉和形象，为市场开拓提供砝码。物业管理创优是物业管理行业对我们的实际水平进行评定，其评定的结果具有一定的权威性。另外物业管理创优是一项系统工程，评定过程十分严格，程序十分规范，能够确保评定的公正性和可信度。因此，一旦创优通过，对物业管理企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强物业企业在行业中的知名度和声誉。
　　
　　虽然创优工作是繁杂的、辛苦的，但只要大家都坚定信念，认真把工作从细从小做起点滴不马虎，我们的创优目标就一定能够实现！
　　
　　（3）大家要全面了解物业管理创优工作，物业管理创优评审十分严格，它主要从两个方面进行考核。一方面是资料的准备，要求管理和操作资料完整、规范，管理有序，记载科学准确。从管理制度到操作程序，从质量标准体系到最原始的操作记录，每一项具体的工作都必须有资料予以支撑。另一方面就是现场准备，主要考察物业管理的实际情况，如设备的管理、消防管理的状况、环境维护的状况。物业管理创优考评体系统包括9个大项，涵盖基础管理、房屋管理、设备及公共设施管理、消防管理、环境管理等。
　　
　　（4）创优工作离不开大家的支持和参与，上面已经讲到，物业创优主要包括两个方面：一是资料的准备，二是现场的准备。现场准备95%的工作是由一线同事完成和落实的，而资料的准备是建立在现场的基础上的，并且有些资料如原始记录还是由一线员工去完成的。所以就要求每一位员工要重视该工作，每一位员工都要全身心投入到创优的具体工作中来，因为任何一个环节出了问题都可能影响到最终的结果。
　　
　　通过创优，能让我们清楚地看到我们的现状与品牌物业管理企业之间的差距，并能从中认识到产生差距的原因。物业管理是一项技术性要求较高的行业，技术性必定要求专业性，如专业设备的管理的维护、消防的管理、环境的监控、景观的布置等。创优能让大家了解到在专业化程度上的一些差距，这些差距也是进一步完善和改进的突破口。对于创优也同样是各位同事学习和自身提高的一个良好机会，希望各位同事都能把握契机，把自己树造成一个物业管理合格人才。

物业管理创优达标申报时需要注意的问题
1．注意收集申报信息。一般情况下，政府行业主管部门会在每年年初就当年的创优考评工作发出通知。企业可根据通知要求进行申报，并主动与行业主管部门取得联系，了解当年考评工作安排，以免因信息不灵而漏报。
2．填写、呈送申报表。企业确定参评项目后，应到政府主管部门领取申报表，并按照规定的时限填写报送到指定的接收部门。
3．跟踪申报结果。政府部门收到创优申请之后和组织检查考评之前，会对企业及申报项目的资格进行审查，确认参评资格。企业应注意跟踪资格确认结果。
4．逐级申报。企业的申报程序是由低级向高级进行的，一般来说，应从区优起步，每通过一级考评验收后，再申请参加高一个级别的达标考评。


申报创优达标项目需要具备的基本条件
由于各省(自治区、直辖市)、市级的申报条件、考评标准有所差异，所以企业在选定创优项目时，除了要参考建设部的标准外，还必须考虑当地的创建申报基本条件，符合条件的方可申报。以下是申报不同级别创优达标项目时应具备的基本条件：
(一)区级优秀项目。一般由区级行业主管部门按照上级制定的考评标准组织区级优秀项目的考评验收，只是达标分数低于市优分数。因此，其申报的基本条件与市优基本相同。
(二)市级优秀项目
1．申报的参评项目必须已经竣工并交付使用；
2．入住率达到标准规定的比例；
3．配备有专业的管理服务人员；
4．参评项目的面积等硬件条件符合标准要求；
5．建立有完善的管理规章制度；
6．参评项目当年无重大责任事故；
7．未发生行业主管部门认定的重大有效投诉；
8．参评项目实行了综合一体化、专业化管理服务等。
(三)省级及国家级优秀、示范项目。
除了要具备申报市优的基本条件外，还必须具备如下条件
1．已取得市优、省优分别满一年以上；
2．已按法定程序成立了业主委员会。
(申报国家级示范项目必须是省级考评达98分以上。)



在申报创优达标项目过程中，需要提交一些具体的迎检资料:

在“创优”迎检资料的整理中应力求资料的完善与真实、可靠。“创优”迎检资料通常包括以下内容：
a)“创优”小区／大厦／工业区的产权资料；
b)竣工验收资料；
c)管理移交资料；
d)管理公司成立登记资料；
e)业主委员会成立与活动资料；
f)公众管理制度(详见住户手册)；
g)所有内部管理标准作业规程(管理制度)；
h)所有内部管理的日常质量记录；
i)员工绩效考评结果记录；
j)所有的住户投诉记录；
k)所有的住户回访记录；
l)所有的住户报修记录；
m)所有的住户意见征集记录；
n)所有的管理处对外通知、通知记录：
o)所有的财务运作损益表和其他财务报表；
p)所有的对外委托合同书；
q)所有的员工培训记录；
r)所有的员工岗位、职称证书、员工档案；
s)小区业主／住户档案；
t)所有的住户装修管理档案；
u)政府相关部门出具的无治安案件、火灾事故证明书；
v)所有社区文化记录；
w)所有的电梯年检、二次供水检疫、卫生消杀检疫证书；
X)所有的标识复印件；
y)所有的多种经营资料；
z)所有的政府、住户、上级公司、外界对管理处工作的评价资料以及其他应提供的资料、记录。