物业管理品牌的特点

    在品牌学说中，品牌随行业的不同而呈现出不同的特点。它们所拥有的消费者群体不同，品牌的表现形式，内在要求，品牌成长以及生命周期都会显示出不同行业的特点。研究这些行业特点
是品牌研究的重要任务。
  

    1．服务行业的品牌特色


    物业管理是服务性行业，服务是物业管理的基本职能。如粜我们把品牌与产品联系在一起的话，那么物业管理的产品就是服务。但是这个产品与我们平常所说的产品是两个不同的概念：


    服务具有过程性。就一般的产品生产而言，产品本身就是生产的最终结果，一旦产品形成，它的形状、质量都是不可改变的。而对于物业管理服务来说，在合同规定的期限内，物业管理公司提
供的服务是一个很长的过程。合同期限没有结束，这个过程也就没有结束。在这个过程中，服务的质量是可变的。由于管理人员的变更，管理条件的改变，管理状况呈现一定程度的起伏是正常
的。可能变好，也可能变差。


    在服务的整个过程中，生产与消费具有同～性。也就是说，管理者在进行服务的同时，顾客在进行消费。因此你的服务质量，管理水平会毫无保留地呈现在消费者面前。全方位的，敞开式的接受消费者对服务的评判。这是所有服务行业的共同特点。


    因此，塑造服务行业的品牌，比起生产行业的品牌，其难度更大。国际知名的前20位品牌，清一色都是产品生产企业的品牌，世界500强企业。基本都是科技、生产企业及金融保险行业的。其原因不仅是因为服务行业的利润偏低，而且是因为服务的难度太大，要塑造一个服务品牌，并不是那么容易的。


    但是服务行业毕竟也有自己行业的品牌，从酒店管理行业来说，有许多知名的管理集团形成了品牌，如喜来顿、希尔顿等，从国内来说，锦江、东湖等酒店管理也创出了自己的品牌。从物业管理来说，国家建设部2001年通过了40家一级物业管理资质评审。这40家企业可以看成是物业管理行业的品牌。


    2．物业管理品牌的核心是管理质量


    品牌组成的要素是很多的。物业管理能够形成品牌，一般有管理质量、管理规模、管理种类、 
获得荣誉等等。在这些要素中管理质量是第一位的。


    物业管理既然是以服务为本的，那么管理与服务的质量就是物业管理品牌的核心。因为消费者所需要的是服务质量，对服务质量的认可是消费者认识品牌的关键。品牌再响的企业，如果它的服务质量不能使消费者满意，那么消费者是不会认可这个品牌的。


    质量是物业管理企业品牌的成功之本。任何物业管理企业，它都是以管理某个物业起步的，该物业的管理质量往往成为该业品牌的基础。上海万科物业是以管理上海城市花园为起步的，城市花园的管理质量就成为上海万科物业品牌的标志；上海中海物业是以管理上海海华花园为起步的，海华花园的管理质量就成为上海中海物业品牌的标志。他们正是以自己在样板项目上的两质量管理，赢得上海市民的认可，从而使万科、中海的品牌在上海立住根，并取得进一步的发展。


    相反，如果哪个物业管理公司他起步的物业管理质量很差，该企业不但不能形成品牌，而且成为业主投诉的焦点，该企业也很难在这个基础上有所发展。即使有的企业已经形成了一定的知名度，品牌效应，如果不注意管理质量，其品牌也难以保持长久，类似的教训值得我们深思。


    3．物业管理品牌的人际效应


    服务是靠人来提供的，服务质量直接受到人的制约，因此物业管理的品牌常常与人联系在一起。有人可能会认为，任何企业总离不开优秀的企业家，人们总愿意把优秀企业家与他领导的企业联系在一起。但是当我们经常面对这些事例：某个物业因为管理者的变动而导致质量下降，某个企业因为经理人的离开而企业陷入危机。我们不得不承认，物业管理对人的依赖，比起其它行业更加明显。


   【案例】


    上海××物业管理公司成立于1992年，是一家外资房地产公司的下属企业。至1997年分别管理多个很有知名度的物业。1995年被评为上海市优秀物业管理企业，1998年被评为上海市二级物业管理资质企业。1999年成为上海比较著名的物业管理公司。2000年，房地产公司决定不再与物业公司经理聘约。该经理的离去引起了企业内部的强烈震动，继任者由于缺乏经验和情况不熟．没有稳住队伍，导致一批人离去。企业内的人事变更又影响到管理项目的业主，导致该物业管理公司一些管理项目易主。从此，该物业企业开始走下坡路。原有管理项目绝大部分已经失去，企业品牌名存实亡。


    类似该物业企业的情况并不是绝无仅有。它深刻地反映了人才在物业管理中的重要作用。因此抢夺人才和稳定队伍成为物业管理企业品牌建设中的一个重大课题。有的企业，由于受到上级体制的制约，每隔几年来一个大换班，引起企业管理层的震动，这种做法对物业管理造成的伤害是十分明显的。