领导蹲点法

     领导亲临第一线，可以亲自了解掌握情况，可以亲自监督管理质量状况，可以亲自就一些重要问题做出决断。领导相对丰富的经验以及较高的观察、把握全局的能力，常常成为物业管理中的重要某部位出现重要情况时，控制该部位事态发展和管理质量的重要手段。因此领导深入第一线，是物业管理中进行质量控制的一个重要形式。


     【案例】


     某小区部分业主听说发展商要将计划绿化部位改作他用，抵触情绪相当严重。7个业主手提摄像机、录音机、记录本等闯进管理处办公室，劈面就问管理处主任：“发展商改变绿化地用途是否违约，物业公司是否对此负有责任？”管理处主任对这突如其来的情况显然缺乏思想准备，一气之下说：“你们这样，我拒绝回答任何问题。”于是双方发生僵持。业主们表示，限3天之内给予答复，否则要向有关部门投诉并将新闻曝光。


    公司领导接到情况报告，立即带领人员来到小区。初步了解，在7、8号楼之间的北侧空地原规划绿地，由于小区内二期房建造马上要启动，发展商决定先将该地块搭建临时房，待二期房建好后再恢复那块地的绿地建设。由于没有做好解释工作，导致部分业主有意见。公司领导与管理处人员进行了分析，认为“解铃还需系铃人”，解决这个矛盾，最好的办法是发展商、物业公司、业主代表一起进行沟通和协商，硬顶和硬干都不是办法。于是责令管理处先与发展商联系，通报情况，统一思想，并做好准备，然后联系业主，约定时间召开发展商，物业公司和关联业主三方恳谈会。会上，管理处主任检讨了那天的态度，并将这几天了解的情况作了汇报。发展商也承担了通气不够的责任，并且把公司的打算，二期完工后该地块的绿化设计详细的作了介绍，无论从面积与品种上，现在的绿化设计比原来的规划都有了改善。业主听后，不仅意见消除了，还对那天进入管理处的做法也表示了歉意。一场风波就此停息。


领导深入基层，不仅仅是有了重要情况后才下去，不要老是到下面去“救火”，而是一种务实的工作作风，这种作风对于企业的建设和管理质量具有重大意义。一个经理人是否经常深入基层和深入的深浅，对单位工作的影响是非常大的。只有深入，你才能掌握第一手资料，才能抓住事情的本质，才能做出正确的决定。一个好的公司，必定与经理人的务实工作作风分不开的。