集中解决法

    集中解决法就是根据管理中出现的某个问题，采取集中人力、集中精力进行解决，以保证管理质量控制在规定的水准。


    在物业管理实践中，常常会出现一些难点，这些难点不是采用一般的方法就可以解决的。如有的在与业主关系上产生了隔阂，有的建筑设备上出现了比较大的问题，有的管理费收缴率长期上不去，有的管理区域内发生了意料之外的突发事件……这些情况有的原因还不太清楚，需要做进一步的调查；有的仅仅依靠该部门或该管理处的力量已经难以解决。于是公司必须采用集中力量的办法，进行解决。


    【案例】


    某物业管理公司签约某小区前期管理，由于发展商没有让物业公司前期介入，所以进入后就迎来工程竣工，业主入伙。但是前期遗留问题很多，房屋渗漏、门窗闭合不严、钥匙错乱……而且有的业主未办入户手续就已经进房装修。按照一般的工作办法，该管理处的业主入伙工作将会矛盾重重，难以保证质量。管理处将上述情况向公司作了紧急汇报，公司研究后决定从各管理处紧急抽调一批精兵强将，进入该管理处帮助工作。分别有：财务人员2人，接待小姐2人，工程技术人员5人，保安5人，公司管理部1人，合计15人。派出人员在该管理处工作1个月，使业主入伙高峰基本过去，有关问题基本解决，工作程序基本理顺后才撤除。从而确保了该管理处关键阶级的工作质量，并为以后长远的物业管理奠定了较好的基础。


      集中解决问题在规模较大的物业管理企业中是比较常用的一种方法，而且规模越大的物业公司就越有能力集中力量。他们可以组织一支机动部队，哪里需要哪里去，平时他们可以在自己的岗位上工作，需要时就抽出来，这对于控制整个公司的管理质量有重要的作用。对于规模较小的公司，抽调人员的难度就打一些，某个点上抽的人太多，影响他们的工作，他们的质量也要下降。可以让公司机关多发挥作用，需要时，还可招用一些临时工作人员。


    要做的集中力量，必须在公司内强调整体观念、整体利益，破除本位主义，这个问题很重要。实践中经常会因此产生一些矛盾，有的单位将比较差的人员抽调出去，不但达不到解决问题的目的，反而在新单位造成了不好的影响。应当把整体观念的强弱作为对单位领导考核的内容。