引用:啊啊
注释人:
test
提交时间:2016/5/24 14:52:33
汇报控制与监督检查是同一性质的两种不同方法。监督检查是由上而下信息罚款与控制,汇报控制是由下而上的信息反馈与控制。汇报本身对于汇报者就是一种控制,你必须掌握情况,必须把情况如实向上级汇报,必须对汇报的真实性承担责任,必须对存在的问题提出解决措施。因此汇报在本质上就是上级对下级的一种控制,在这种控制下,汇报者必须发挥个人的能力,尽心尽责做好工作,从而使对汇报者的个人控制转化成对管理质量的控制。无疑,汇报者对他下属的工作也出采取同样的要求,于是一级对一级的控制作用就这样产生了。
汇报是所有上下关系的真正中不可缺少的活动方式,物业管理企业中的工作汇报,对于质量控制具有重大的意义。物业管理企业是这样的一种企业:每个管理处是一个相对独立的实体,管理处与管理处、管理处与公司在空间上有一定距离,有的公司跨省市管理,遥远的距离使管理质量的控制产生了困难,因为你不能天天派人去检查。在这种情况工作汇报成了一种重要的上下沟通工具,成了公司掌握管理处实际情况、控制其管理质量的重要手段。
汇报方式有多种:电话汇报;个别汇报;书面汇报;会议汇报;阶段工作全面汇报;单项情况汇报;向公司内上级汇报;向业主委员会汇报;向政府相关部门汇报。
建立工作汇报的机制,关键是要讲究效果,防止流于形式,容易产生的问题有:汇报不清,汇报者没有掌握多少情况,关键重要的问题说不清;汇报不实,对存在的问题遮遮盖盖;汇报变成歌功颂德,报喜不报忧,对存在的问题轻描淡写;汇报烦琐,抓不住要领,讲不到重点,那么如何解决这些问题呢?
规定汇报的内容,一般管理处每周召开一次工作会议,公司每月召开一次工作会议,管理处每月必须向公司写出书面汇报。对这些例行的汇报,应规定好必须汇报的内容。
对汇报者进行讲评,表扬汇报得好的,批评回报得差的。每次汇报必须讲评,这样对汇报者造成压力。
听取汇报后要给下属指示,提出下一步的目标和要求,责令他在多长的时间内进行解决。不能听完汇报就结束。
对汇报中反映问题者不轻容批评,着重在帮助,甚至对敢于揭露矛盾的人进行表扬。这一点非常重要,那样一听问题就批评的做法,最后会导致谁也不敢说问题的不良风气,大家汇报都说“好、好、好”,那是什么问题也解决不了的。
注释人:
32666063
提交时间:2009/11/18 17:54:40