物业管理质量控制

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质量控制是指在管理全过程中，及时掌握各管理部位实际情况，并采取一切有效手段确保管理质量达到预定的要求。


质量控制是质量管理的中心环节。质量标准解决的是管理的目标和要求，而这个管理的目标要求能否实现，关键就在质量控制，物业管理的过程性、服务对象的复杂性和工作面的繁多，使其质量控制的难度非常大。我们所说的物业管理难主要就是难在质量的控制。辩证法认为，世界一切事物都随时间和条件的变化而变化，质量问题也是一样，他是一种动态的，不断变化的事物。环节的变化、时间的变化、服务对象的变化甚至管理人员内心情感的变化都会引起管理质量的变化。几乎所有的经理人都不敢断言，他公司所有岗位的员工在所有的时间内都能够按照质量规范的要求在进行工作。“天不怕，地不怕，就怕晚上来电话”，经理人对管理质量的不安、担忧，令一切局外人为止动容！


职业经理人的使命就在于，他必须寻找出能使自己对属下的管理情况了如指掌，有能够及时进行干预的措施和办法，使自己公司的管理质量保持标准规定的要求，这个使命就是质量控制。哪个公司能够有效地进行质量控制，哪个公司的管理质量就得到保证。在很大的程度上，物业管理企业之间的差异主要就是质量控制的差异。一切优秀的物业管理公司之所以优秀，就在于有一套强有力的质量控制手段；而被淘汰的物业管理企业之所以被淘汰，总是由于缺乏控制质量的手段，管理漏洞百出，引起业主的强烈反感所至。