成都市物业秩序维护员行为规范

成都市物业管理协会关于印发《成都市物业秩序维护员行为规范》的通知
（成物协[2006]11号）

各会员单位、各相关物业管理企业、协会各部门：
   
    为进一步加强本市物业秩序维护员队伍建设，做好物业管理区域公共秩序的维护和协助做好安全防范工作，有效维护业主、使用人在物业管理活动中的合法权益，我会制定了《成都市物业秩序维护员行为规范》，现印发给你们，请遵照执行。执行中有什么问题，请及时与我会联系。

    附：成都市物业秩序维护员行为规范

二OO六年八月十八日

附：

成都市物业秩序维护员行为规范

    一、职责：

    （一） 维护物业管理区域内的公共秩序；

    （二） 协助做好安全防范工作。

    二、礼仪规范：

    （一）举止文明，态度和蔼；

    （二）着装统一，标识齐全；

    （三）尊老爱幼，服务到位。

    三、工作纪律：

    （一） 不得饮酒睡觉；

    （二） 不得离岗脱岗；

    （三） 不得打架斗殴；

    （四） 不得粗言秽语；

    （五） 不得索要钱物。

    四、规范用语：

    您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

    五、基本要求：

    （一）经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。

    （二）具有物业秩序维护所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。

    （三）严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。能正确使用普通话，听懂成都市地方主流方言。

    （四）能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。

    六、岗位规范：

    （一）门卫

    1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。

    2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，依据物业服务合同阻止小商小贩进入物业管理区域乱设摊点。

    3、对进出物业管理区域的各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。物业管理区域内公共区域秩序维护服务达到一级标准的，要规范实行机动车凭停车证、卡进出的管理制度。

    （二）巡逻

    1、按规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报警和报告项目经理，并协助做好处理工作。

    2、对物业管理区域设置的消火栓箱、窨井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查，发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。

    3、发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告项目经理。

    （三）监控

    1、坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现周界报警、探头等监控设备故障，要及时报告项目经理采取措施消除故障，保持正常使用。

    2、按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录资料。

    3、发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告项目经理和相关处警单位，并监控处理过程。

    （四）车管

    1、正确引导物业管理区域内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。

    2、保持车库、车棚整洁，车辆停放有序，消防器材完好有效。发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。

    3、按规定或合同约定收取物业管理区域车辆停放费用，出具正规票据，不得乱收费。