南昌市物业管理工作监督考核实施办法（试行）

序号

基本项目

考核内容

分值

评分细则

得分

一

机构设立

(10分)

1、成立物业管理工作考评领导小组

3

不符合不得分

2、有分管领导

2

不符合不得分

3、设立专门机构

2

不符合不得分

4、局（所）配备专职工作人员

3

不符合不得分

二

建章立制

(10分)

5、制定物业管理考评实施方案

3

不符合不得分

6、建立物业管理投诉受理制度

4

不符合不得分

7、明确岗位职责

3

不符合不得分

三

依法行政

(20分)

8、宣传、贯彻执行《物业管理条例》

4

不符合不得分

9、按物业管理职责分工履行职能

4

发现一处扣0.5分

10、协调、处理物业管理矛盾和纠纷

6

发现一处扣0.5分

11、依法查处物业管理活动中的违法违规行为

6

发现一处扣0.5分

四

档案管理

(10分)

12、建立辖区内物业服务企业（管理项目）、业主委员会的档案、资料

4

发现一处扣0.2分

13、管理档案归集及时，妥善保管

3

不符合不得分

14、管理台帐真实、完整

3

不符合不得分

五

行风建设

(20分)

15、规范工作人员行为，廉政高效

4

发现一处不良记录扣0.5分

16、公开办事制度、办事程序、办事时限

4

不符合不得分

17、听取社区居(家)委会、物业服务企业、业主委员会或业主的意见、建议，改进和完善管理措施。

6

不符合不得分

18、有专人负责处理业主投诉；设立专门投诉电话，有投诉人及内容记录，投诉处理率达到100%

6

无记录发现一处扣0.5分；投诉处理率不达标每减少10%扣2分，直至扣完

六

工作成效

（30分）

19、选择具有条件的社区进行老城区物业管理试点，逐步扩大覆盖面。

6

不符合不得分

20、对符合成立业主委员会条件的住宅区加以引导，成熟一个成立一个。

4

发现一处扣0.2分

21、组织本部门相关人员和辖区内业委会成员参加物业管理政策法规培训。

4

发现一处扣2分

22、指导、协调物业服务合同终止时的物业管理移交工作。

4

发现一处扣0.2分

23、对辖区内物业小区的物业服务合同以及业主大会议事规则、管理规约等进行备案。

4

不符合不得分

24、检查、监督辖区内物业企业的日常服务，每两周报送一次考评结果。

8

不符合不得分

总　　评　　分

100

序号

基本项目

考核内容

分值

评分标准

得分

一

综合管理

（15分）

1、具备企业资质等级。

1

不符合不得分(含资质过期)

2、签订并公布物业服务合同。

1

不符合不得分

3、管理人员取得执业资格，持证上岗。

2

发现一处扣0.1分

4、企业员工仪表整洁，着装统一，挂牌服务。

2

不符合不得分

5、服务人员行为规范，文明礼貌。

1

不符合不得分

6、公布办事制度、办事程序、办事期限，规章制度完善。

2

未公布扣1分，制度不全扣1分

7、在醒目位置公布物业收费项目、标准。

2

不符合不得分

8、按规定每年不少于一次公布年度物业服务资金的收支情况。

1

不符合不得分

9、有高效的投诉、回访处理机制，有专门的投诉、回访处理记录。

2

无投诉处理机制扣1分，无记录扣1分

10、物业服务档案资料齐全，管理完善。

1

不符合不得分

二

房屋管理及共用部位设施设备维护

（25分）

11、水、电、气、电梯、消防等共用设施设备保养完好，运行正常。

3

发现一处扣0.2分

12、各类设施设备管理值班记录完整、准确，对可能发生的各种突发设备故障有应急预案。

3

无记录，发现一处扣0.2分；无应急预案，发现一处扣0.2分

13、管理处按服务等级要求设立值班时间，公布值班电话，报修及时，记录完整。

3

不符合不得分

14、物业区域示意图、路标等标志明显

1

不符合不得分

15、小区内存在危险、隐患部位有安全防范、警示标识或维护设施

1

发现一处扣0.1分

16、排污、排水管道畅通，无堵塞、积水、外溢现象。化粪池定时清淘，有日常维护记录。

1

发现一处扣0.1分

17、路面平整、道路通畅

1

不符合不得分

18、发放住宅装修须知，对业主违章装修行为及时制止，报告执法部门有记录

3

不符合不得分

19、水、电、电梯、消防等设备运行人员具备上岗证，技能熟练。

2

发现一处扣0.2分

20、维护、养护制度健全并在工作场所明示，工作标准、操作流程及岗位责任制明确。

1

不符合不得分

21、各设备房卫生整洁，主要设施设备标志清楚齐全。

2

发现一处扣0.2分

22、小区房屋外观完好、整洁，无违章搭建。

2

发现一处扣0.2分

23、空调安装无安全隐患。

1

发现一处扣0.1分

24、阳台封闭统一有序。

1

发现一处扣0.1分

序号

基本项目

考核内容

分值

评分标准

得分

三

公共秩

序维护

(15分)

25、秩序维护员上岗时佩戴统一标志，着装统一，训练有素，举止规范。

3

不符合不得分

26、实行24小时门岗值班，秩序维护员按规定时间到指定区域巡逻，并作好巡逻记录。

4

发现一处扣0.2分

27、小区监控系统等技防设施完好，资料储存及时。

2

不符合不得分

28、对进出车辆进行管理和疏导，车辆停放有序。

2

发现一处扣0.2分

29、对火灾、治安、交通事故等突发事件有应急预案。

2

不符合不得分

30、秩序维护员应每年不少于2次突发事件应急处理培训（模拟演习）。

2

发现一处扣1分

四

清洁卫生

(15分)

31、生活垃圾日产日清

3

不符合不得分

32、保持楼道、停车场、道路、绿地等公共区域整洁卫生。

4

发现一处扣0.2分

33、各类环卫设施设备清洁完好。

2

不符合不得分

34、小区内无乱设广告牌和乱贴、乱画、乱堆放现象。

2

发现一处扣0.2分

35、二次供水水箱按国家（地方）有关规定定期清洗、消毒、加药，有档案记录。

3

不符合不得分

36、定期开展消杀工作，适时投放消杀药物。

1

不符合不得分

五

绿化养护

(10分)

37、小区绿化有专业人员管理

1

不符合不得分

38、花卉、草坪、树木长势良好，无枯死、大面积病虫害和缺损现象。

3

发现一处扣0.2分

39、绿化带无杂物、垃圾。

3

发现一处扣0.2分

40、根据气候和季节变化，适时组织浇灌、施肥和松土。

2

不符合不得分

41、绿化地设有宣传牌，提示业主爱护绿化。

1

不符合不得分

六

社会信誉（20分）

42、区、县房管部门评价

5

满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分。

43、业主委员会评价（注）

5

满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分。

44、街道（乡镇）和社区居(家)委会评价

5

满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分。

45、所在公安派出所评价

5

满意得5分，基本满意得3分，不满意不得分。

总　　　评　　　分

100

序号

基本项目

考核内容

分值

评分标准

得分

一

机构设置

（10分）

1、内部机构设置健全

3

不符合不得分

2、人员配备合理、高效

3

有空缺岗位一处扣1分

3、建立企业内部考核机制

4

无定期考核检查记录不得分，证件不全扣1分

二

建章立制

（15分）

4、建立劳动用工制度

3

不符合不得分

5、制订员工行为规范

3

不符合不得分

6、明确企业各部门职责范围

3

不符合不得分

7、建立企业员工岗位责任制

3

不符合不得分

8、建立考勤、财务等内部管理制度

3

不符合不得分

三

依法经营

（20分）

9、企业资质到期及时换证

8

过期不换证不得分

10、照章纳税

6

发现一次不法记录不得分

11、企业行为规范、合法

6

发现一次不法记录扣3分

四

档案管理

（15分）

12、各项管理制度综合汇编

5

不符合不得分

13、业主资料健全、完整

5

不符合不得分

14、资料、档案归集及时，妥善保管，分类科学，便于查询

5

不符合不得分

五

服务效果

（40分）

15、区、县房管部门综合评价

10

满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分

16、业主满意度抽样调查情况

10

满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分

17、所在公安派出所评价

10

满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分

18、街道（乡镇）和社区居（家）委会评价

10

满意得10分，基本满意得6分，不满意不得分

总　　　评　　　分

100

序号

物业项目名称

物业服务企业

满意度评价

说明

满意

基本满意

不满意