廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格

关于印发《廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格》的通知

各区物价局、建设局、各物业管理服务公司：

为进一步贯彻落实国务院《物业管理条例》和河北省物价局、建设厅《河北省物业服务收费管理实施办法》，加快我市物业服务收费规范化管理进程，我们重新修订了《廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格》，现印发给你们，请在廊坊市区施行。并就有关问题通知如下：

一、本通知规定的“基准价格”为居民小区物业服务收费的指导价格。具体收费标准由业主委员会与物业公司根据物业服务水平商定，并签订物业服务委托合同，到物价局和房管局备案。

二、房屋开发建设单位在与业主签订的房屋买卖合同中，已签订了前期物业服务合同的，执行合同中约定的物业服务标准和收费标准,并向物价局和房管局备案。

三、没有签订前期物业服务委托合同的，同时又不具备条件执行新的物业服务等级标准和基准价格的，暂执行原物业服务收费标准。

四、高层建筑的电梯费，四楼以上（含四楼）住户的基

准价格为每平方米每月0.50元。物业服务委托合同已对电梯费有约定的，从其约定。

五、获得省级以上物业管理优秀（示范）小区称号的，可在协商定价时上浮3％。

六、住宅区车辆存放费实行政府定价，收费标准由市物价局制定。

七、应物业产权人、使用人要求提供特约服务的，其收费标准由提出要求者与物业管理企业协商议定。

八、物业服务收费实行公示制度。各小区要在显著位置公示服务等级和收费标准。

九、各县物业服务收费标准由县物价部门会同房产主管部门制定。

十、本《通知》自发布之日起施行。

十一、本《通知》由廊坊市物价局会同房地产管理局负责解释。

廊坊市居民住宅小区物业服务等级标准和基准价格

一级：0.51－0.60元/月.平方米
项目、内容与标准
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人与按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按照有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修基金。10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率95％以上。
（二）保洁服务
1、高层按层、多层按幢，合理设置垃圾桶，垃圾袋装化,每日清运2次，每周定期对垃圾桶清洗、消毒。
2、小区内合理设置果壳箱或垃圾箱，每日清运2次，定期擦洗。
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；楼梯扶手、护栏每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁１次；路灯、楼道灯每月清洁１次；及时清除道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无明显污渍。
4、小区内共用雨、污水管道每半年疏通１次；雨、污水井每月检查１次,视检查情况及时清掏；化粪池每月检查１次，每半年清掏１次，发现异常及时清掏。
5、定期清洗外墙，保持墙面整洁。
6、二次加压水箱定期清洗消毒，定期巡查，水质符合卫生要求。
（三）绿化维护
1、 有固定专业人员实施绿化养护管理。
2、 小区绿化率达35％以上（包括水面）。
3、 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种、无杂草、杂物。
4、 定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水。
5、 定期喷洒药物，预防病虫害。

项目、内容与标准
（四）协助维护公共秩序
1、 小区主出入口24小时值勤，白天不少于12小时立岗值勤，昼夜不间断、每小时巡查1次 ，有电子巡查记录和书面巡查记录。
2、 小区保安人员配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。
3、 保安人员统一着装，门岗室整洁干净。
4、 维护小区内的正常生活秩序，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、 小区主入口实行人车分流，对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。
6、 楼宇装备可视电子对讲系统，小区内配备电子可视监控系统，并实施24小时监控。
7、 对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案、及时报告有关部门和业主委员会，并协助采取相应措施。
（五）公共设施设备维修养护
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。
4、 对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、 路灯、楼道灯完好率不低于98％。
6、 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
7、 小区道路平整、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8、 设备房保持整洁，通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
9、 有健全的社区文化娱乐场地，固定活动场馆建筑面积不少于200平方米。
10、 公共楼道间墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。
12、小区内显著位置设有物业服务收费公示栏。
13、载人电梯不间断运行不得少于18小时，运行时段由物业公司与业主按小区实际情况协商调整。

二级：0.41－0.50元/月.平方米
项目、内容与标准
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人与按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有24小时服务电话。急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
7、根据业主需求，提供物业服务之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。8、按照有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按合同约定规范使用住房专项维修基金。
10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率90％以上。
（二）保洁服务
1、 按幢设置垃圾桶，每日清运1次。
2、 小区内合理设置果壳箱或垃圾箱，每日清运1次。
3、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清洁１次；路灯、楼道灯每季度清洁１次；及时清除道路积水、积雪 。
4、 小区内共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每季度检查１次,视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查１次，每半年清掏１次，发现异常及时清掏。　
5、 定期清洗外墙，保持墙面整洁。
6、 二次加压水箱定期清洗消毒，定期巡查，水质符合卫生要求。
（三）绿化维护
1、 有专业季节工人员实施绿化养护管理。
2、 小区绿化率达35％以上（包括水面）。
3、 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种、无杂草、杂物。
4、 定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水。
5、 适时喷洒药物，预防病虫害。
（四）协助维护公共秩序
1、 小区主出入口24小时值勤，每2小时至少巡查1 次，有巡查记录。
2、 小区保安人员配备必要的安全保卫工具。
3、 保安人员统一着装，门岗室整洁干净。
4、 对进出小区的装修、家政等劳务人员进行登记管理。
5、 小区主入口实行人车分流，对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。
6、 对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案、及时报告有关部门和业主委员会，并协助采取相应措施。
（五）公共设施设备维修养护
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。3、 设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。
4、 对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、 路灯、楼道灯完好率不低于95％。
6、 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
7、 小区道路平整、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
8、 设备房保持整洁，通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
9、　有健全的社区文化娱乐场地，固定活动场馆建筑面积不少于150平方米。
10、公共楼道间、外墙及公共空间基本保持整洁，无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。
12、小区内显著位置设有物业服务收费公示栏。
13、载人电梯不间断运行不得少于18小时，运行时段由物业公司与业主按小区实际情况协商调整。

三级：0.31－0.40元/月.平方米
项目、内容与标准
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人与按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录。
7、按照有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8、按合同约定规范适用住房专项维修基金。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85％以上。
（二）保洁服务
1、 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次。
2、 小区内设置果壳箱或垃圾箱，定期清运，保持垃圾箱整洁。
3、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每月拖洗1次；楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每季度清洁１次；路灯、楼道灯每半年清洁１次；及时清除道路积水、积雪 。
4、 小区内共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每半年检查１次,视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查１次，每年清掏１次，发现异常及时清掏。
5、 定期清洗外墙，保持墙面整洁。
6、 二次加压水箱定期清洗消毒，水质符合卫生要求。
（三）绿化维护
1、 小区绿化率达30％以上。
2、 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种、无杂草、杂物。
3、 定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水。
4、 适时喷洒药物，预防病虫害。
（四）协助维护公共秩序
1、 小区主入口24小时值勤，每3小时至少巡逻1次。有巡查记录。
2、 保安人员统一着装，门岗室整洁干净。
3、 小区主入口实行人车分流，对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序停放。
4、 对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案、及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）公共设施设备维修养护
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。
4、 对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、 路灯、楼道灯完好率不低于85％。
6、 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
8、 小区道路平整、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、 有健全的社区文化娱乐场地，固定活动场馆建筑面积不少于100平方米。
10、公共楼道间、外墙及公共空间基本保持整洁。
11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。
12、小区内显著位置设有物业服务收费公示栏。
13、载人电梯不间断运行不得少于18小时，运行时段由物业公司与业主按小区实际情况协商调整。

四级：0.21－0.30元/月.平方米
项目、内容与标准
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人与按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
5、管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
6、设有24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录。
7、按照有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8、按合同约定规范适用住房专项维修基金。
9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。
（二）保洁服务
1、 小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次
2、 小区内设置果壳箱或垃圾箱，定期清运，保持垃圾箱整洁。
3、 小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每周清扫2次，每月拖洗1次；楼梯扶手每月擦洗2次；共用部位玻璃每季度清洁１次；及时清除道路积水、积雪。
4、 小区内共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每半年检查１次,视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查１次，每年清掏１次，发现异常及时清掏。
5、 二次加压水箱定期清洗消毒，水质符合卫生要求。
（三）绿化维护
1、 小区绿化率达25％以上。
2、 草坪生长良好，及时修剪和补栽补种、无杂草、杂物。
3、 定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水。
4、 适时喷洒药物，预防病虫害。
（四）协助维护公共秩序
1、 小区主入口24小时值勤，每4小时至少巡逻1次。有巡查记录。
2、 保安人员统一着装，门岗室整洁干净。
3、 对进出小区的车辆进行管理，引导车辆有序停放。
4、 对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案、及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）公共设施设备维修养护
1、 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法由专业部门负责的除外）。
2、 建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全。
3、 操作维护人员严格执行设施设备操作规程及养护规范；设施设备运行正常。
4、 对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、 路灯、楼道灯完好率不低于80％。
6、 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。
8、 小区道路平整、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、 有健全的社区文化娱乐场地，固定活动场馆建筑面积不少于50平方米。
10、公共楼道间、外墙及公共空间基本保持整洁。
11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。
12、小区内显著位置设有物业服务收费公示栏。
13、载人电梯不间断运行不得少于18小时，运行时段由物业公司与业主按小区实际情况协商调整。

五级：0.20元以下/月.平方米
项目、内容与标准
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理服务人员佩带标志，行为规范，服务主动、热情。
4、设有24小时服务电话。有完整的报修、维修记录。
5、按照有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
6、按合同约定规范适用住房专项维修基金。
7、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率70％以上。
（二）保洁服务
1、有专人负责小区的卫生清扫。
2、保持小区环境卫生洁净,及时清运生活垃圾。
3、每天清扫小区内道路、绿地、广场1次 ，定期对楼道进行清扫。
4、及时清理小区上下水道、化粪池，无外溢、堵塞。
5、小区外墙整洁，定期对水塔清洗消毒。
（三）绿化维护
1、小区有绿地、花草、树木。
2、及时对绿地及花草进行养护。
（四）协助维护公共秩序
1、保安人员24小时值勤，定时巡逻。配备门岗室。
2、维护小区内的正常生活秩序。
3、对小区机动车辆和外来机动车进行管理，引导车辆有序停放。
4、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案、及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
（五）公共设施设备维修养护
1、有水、电、暖维修工。
2、路灯、楼道灯完好率不低于75％。
3、小区道路平整、主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
4、有简易的社区文化娱乐场地。
5、小区房屋及配套的设施设备和相关场地按要求进行维修、养护、管理及日常运行维护。