编者按：
物业管理工作不仅关系到城市管理，也关系到千家万户的生活质量和生活环境。为了提高我市的物业管理水平，督促物业管理企业提供质价相符的服务，引导业主正确评价物业管理企业服务质量，树立等价有偿的消费理念，保障业主和物业管理企业的合法权益，赤峰市发展和改革委员会、赤峰市建设委员会制定了“赤峰市普通住宅小区物业管理等级及服务收费标准”和“赤峰市普通住宅小区物业管理服务类别标准”，作为业主大会或其授权的业主委员会与物业管理企业签定《物业管理服务合同》的依据。此项标准的制定和实施，对于逐步完善物业管理标准体系，推进物业管理的市场化，维护市场公平竞争，保障广大业主的知情权参与权，提高物业管理收费的透明度，逐步建立住宅小区业主自治机制，必将起到积极的促进作用。
各旗县工商行政管理局、红山、松山、元宝山区、发展和改革局、各旗县区建设局、各物业管理企业：
现将赤峰市普通住宅小区物业管理类别标准及物业服务收费政府指导价标准印发给你们，请遵照执行，并就有关问题通知如下：
一、普通住宅小区物业管理服务收费实行政府指导价，价格和浮动幅度由市政府价格主
管部门确定。为写字楼、工业区、商场（商埠）、宾馆（酒店）等非住宅提供公共性服务和为别墅区提供物业管理服务的，其收费实行市场调解价，收费标准由双方当事人合同约定。
二、实行政府指导价的物业服务收费，实行住宅小区物业管理分类别确定指导价的办
法。住宅小区物业管理类别的确定实行属地管理，市中心城区由市物价和市房产地产行政管理部门负责确定；元宝山区及旗县由当地物价和房地产行政管理部门负责确定。住宅小区物业管理类别确定后，由业主大会或其授权的业主委员会与物业管理企业根据本通知划定的类别指导价和浮动幅度协商议定。达不到类别等级的小区，由各旗县区自行确定，物价部门要做好监督管理工作。
三、为满足部分物业产权人、使用人需要或接受委托开展的特约服务，其收费实行市场
调节价，收费标准由双方当事人协商议定，物业管理企业不得向为业主提供家政服务的人员收取费用。
四、安装并使用电梯和二次加压泵等的物业项目，其机电设备运行、维护、保养、检测
等费用，物业管理企业应单独核算列帐，公布每月电费、人员开支、折旧费等费用总额及分摊办法，并按实际支出费用和约定方式向物业使用人收取。
五、物业服务收费按业主的住宅建筑面积计算。住宅小区内用于经营的商业用房以及改
变设计用途用于经营的住宅、车库、储藏室等的物业服务收费，在本小区住宅收费标准基础上上浮100%。
五、业主大会或其授权的业主委员会与物业管理企业协商议定，采取包干制或酬金制等
形式约定物业服务费用的，具体运作形式和办法按《内蒙古自治区物业服务收费管理办法》执行。
六、涉及住宅装饰装修管理服务费的收取（含施工垃圾清运费、共用部位共用设施设备
维护押金等）、小区内的机动车车辆停放车位费、看管费收费标准，按有关规定，由业主大会或其授权的业主委员会与物业管理企业协商议定。
七、实行前期物业管理的住宅小区物业服务费收取标准参照此办法，由开发建设单位和
已入住业主10%的业主代表，共同与其选聘的物业管理企业协商议定。
八、物业管理企业要在物业管理区域内的显著位置，将服务内容、服务标准及收费项目、
收费范围、收费标准等有关情况进行公示。
本通知规定的住宅小区物业管理等级及服务收费标准，根据具体服务内容和服务质量浮
动幅度为10%，由业主大会或其授权的业主委员会同物业管理企业在双方签定的《物业管理委托合同》中加以明确。
本通知规定的物业管理等级及服务收费标准为试行标准，从即日起执行。
本通知由市发展和改革委员会、市建设委员会负责解释。
此通知
附：赤峰市普通住宅小区物业管理等级及服务收费标准
赤峰市普通住宅小区物业管理服务类别标准
赤峰市普通住宅小区物业管理等级及服务收费标准
|
物业管理类别
|
指导价格元/m2（建筑面积﹡月
|
服务标准价格浮动幅度10%
|
|
一类
|
0.7元
|
|
|
二类
|
0.5元
|
|
|
三类
|
0.36元
|
|
|
四类
|
0.29元
|
|
|
五类
|
0.24元
|
|
赤峰市普通住宅小区物业管理服务类别标准
|
等级标准
|
一类
|
|
住宅小区管理
|
基础条件
|
1、小区规划建筑面积不低于5万平方米，实行封闭式管理；2、有不少于小区住宅总建筑面积3‰的物业管理用房；3、小区绿化率达到35%以上（包括水面）；4、有不少于小区住宅总面积3%以上的休闲活动场地；5、有固定的社区活动馆所300平方米以上；6、具备楼宇可视对讲系统和闭路监控系统；7、有专用固定存车、停车场所及泊车位；8、有居民体育、健身器材设施及场地；9、小区出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏、信报箱；10、房屋组团、幢、单元、户及其他公共配套设施标识齐全、规范、显著、美观；11、小区内交通标识齐全、规范；12、小区出入门口（门楼）、门卫室、围墙、围栏美观、完好、整洁；13、楼道灯、景观灯公共照明设备完好；14、小区道路通畅、路面平整无塌陷、破损；15、井盖、井篦无缺损、无丢失；16、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；17、小区内无违章建筑及拆迁遗留建筑。
|
|
房屋管理
|
1、楼房外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污痕；2、楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损、无乱贴乱画现象；3、楼房外墙无乱悬挂现象，住宅防盗护栏及阳台封闭规范统一、色调一致；4、空调安装位置统一、冷凝水集中收集排放；5、房屋装修物业管理企业与业主、装修公司签订管理协议，并查验装修方案，建立装修现场巡视检查记录及验收手续，无危害房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等损害他人利益的现象。
|
|
共用设施
设备管理
|
1、共用设施设备运转正常，维护良好；2、共用设备用房整洁，有设备台帐、运行记录、维修保养记录。3、主要设备设施标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志，对设备故障及重大突发性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录；4、室外共用管线统一入地或入公共管道，无乱接架空管线，有碍观瞻现象；5、排污、排水管线畅通，无堵塞现象；6、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全；7、轿厢保持清洁，专人操作，有应急处理方案。
|
|
公共秩序
管理
|
1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；2、危及人身安全处有明显标识和具体安全措施；3、消防通道畅通，消防设备设施完好无损，可随时启用；4、对火灾水浸等突发事件有应急处理方案；5、对小区私家机动车管理制度完善，外来车辆进出有登记；6、非机动车按规定位置摆放，管理有序。
|
|
环境卫生
管理
|
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱；2、实行垃圾袋装化；3、建立有效控制鼠、蟑、蛟、蝇等害虫孳生的消杀制度，并根据实际情况开展消杀工作；4、小区及房屋共用部位保持清洁，无卫生死角，无擅自占用和堆放杂物现象；5、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁；6、商业用房管理有序。符合卫生标准，排放油烟，噪音等符合国家环保标准，无乱设摊点，乱排垃圾、乱设置广告牌匾现象；7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
|
|
企业内部管理理
|
绿化管理
|
1、花草树林长势良好，修剪美观，有良好的观赏效果；2、无病虫害，无折损，无缺棵枯死；3、园林建筑、雕塑小品和辅助设施完好，整洁无损；4、绿地无改变使用用途和破坏、占用、践踏、裸土现象；5、绿地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
|
|
员工管理
|
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和责任制；2、制定具体落实措施和考核办法；3、建立各岗位业务（技术）培训计划，定期组织培训员工，培训率100%；4、管理人员和专业技术人员80%持证上岗；5、员工统一着装、佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨。
|
|
档案管理
|
1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）；2、各种基础资料、台帐、报表、图册等齐全，查阅方便；3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
|
|
报修投诉
管理
|
1、建立24小时值班制度，公示服务电话；2、建立业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺制。
|
|
|
财务管理
|
1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定定期公布物业服务费收支情况；2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。
|
赤峰市普通住宅小区物业管理服务等级标准
|
等级标准
|
二类
|
|
住宅小区管理
|
基础
条件
|
1、小区规划面积不低于3万平方米，实行封闭式管理；2、有不少于小区住宅总建筑面积2.5‰的物业管理用房；3、小区绿化率达到30%以上（包括水面）；4、有不少于小区住宅总面积2.5%以上的休闲活动场地；5、有固定的社区活动馆所200平方米以上；6、具备楼宇可视对讲系统和闭路监控系统；7、有专用固定存车、停车场所及泊车位；8、有居民体育、健身器材设施及场地；9、小区主出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏、信报箱；10、房屋组团、幢、单元、户及其他公共配套设施标识齐全、规范、明显、美观；11、小区内交通标识齐全、规范；12、小区出入门口（门楼）、门卫室、围墙、围栏美观、完好、整洁；13、楼道灯、景观灯公共照明设备完好；14、小区道路通畅、路面平整无塌陷、破损；15、井盖、井篦无缺损、无丢失；16、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序；17、小区内无违章建筑及拆迁遗留建筑。
|
|
房屋
管理
|
1、楼房外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污痕；2、楼梯间墙面、地面、玻璃无破损、无乱贴乱画现象；3、楼房外墙无乱悬挂现象，住宅防盗护栏及阳台封闭规范统一、色调一致；4、空调安装位置统一、冷凝水集中收集排放；5、房屋装修物业管理企业与业主、装修公司签订管理协议，并查验装修方案，建立装修现场巡视检查记录及验收手续，无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等损害他人利益的现象。
|
|
共用设施设备管理
|
1、共用设施设备运转正常，维护良好；2、共用设备用房整洁，有设备台帐、运行记录、维修保养记录；3、主要设备设施标识清楚齐全，危及人身安全隐患处有明显标志，对设备故障及重大突发性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录；4、室外共用管线统一入地或入公共管道，无乱接架空管线，有碍观瞻现象；5、排水、排污管线畅通，无堵塞外溢现象；6、电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全；7、轿厢保持清洁，专人操作，有应急处理方案。
|
|
公共秩序管理
|
1、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；2、危及人身安全处有明显标识和具体防范措施；3、消防通道畅通，消防设备设施完好无损，可随时启用；4、对火灾水浸等突发事件有应急处理方案；5、对小区私家机动车管理制度完善，外来车辆进出有登记；6、非机动车按规定位置摆放、管理有序。
|
|
环境卫生管理
|
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱；2、实行垃圾袋装化；3、建立有效控制鼠、蟑、蛟、蝇等害虫孳生的消杀制度，并根据实际情况开展消杀工作；4、小区及房屋共用部位保持清洁，无卫生死角，无擅自占用和堆放杂物现象；5、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁；6、商业用房管理有序符合卫生标准，排放油烟、噪音等符合国家环保标准，无乱设摊点、乱排垃圾、乱设置牌匾广告现象；7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。
|
|
绿化
管理
|
1、花草树林长势良好，修剪美观，有良好的观赏效果；2、无病虫害，无折损，无缺棵枯死；3、园林建筑、雕塑小品和辅助设施完好，整洁无损；4、绿地无改变使用用途和破坏、占用、践踏、裸土现象；5、绿地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
|
|
企业内部管理
|
员工
管理
|
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和责任制；2、制定具体落实措施和考核办法；3、建立各岗位业务（技术）培训计划，定期组织培训员工，培训率80%；4、管理人员和专业技术人员60%持证上岗；5、员工统一着装、佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨。
|
|
档案
管理
|
1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）；2、各种基础资料、台帐、报表、图册等齐全，查阅方便；3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
|
|
报修投诉管理
|
1、建立24小时值班制度，公示服务电话；2、建立业主和使用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺制。
|
|
财务
管理
|
1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定定期公布物业服务费收支情况；2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。
|
赤峰市普通住宅小区物业管理服务等级标准
|
等级标准
|
三类
|
|
住宅小区管理
|
基础
条件
|
1、小区规划面积不低于2万平方米，实行半封闭式管理；2、有物业管理用房；3、小区绿化率达到25%以上（包括水面）；4、有专用固定存车场所；5、小区主出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏、信报箱；6、房屋组团、幢、单元、户及其他公共配套设施标识齐全、规范、明显、、美观；7、小区道路通畅、路面平整无塌陷、破损；8、井盖、井篦无缺损、无丢失；9、小区内无违章建筑及拆迁遗留建筑。
|
|
房屋
管理
|
1、楼房外观完好、整洁、外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污痕；2、楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损、无乱贴乱画现象；3、房屋装修物业管理企业与业主、装修公司签订管理协议，
|
|
共用设施设备管理
|
1、共用设施设备运转正常，维护良好；2、有设备台帐、运行记录、维修保养记录；3、主要设施设备标识清楚齐全，危及人身安全处有明显标识，对设备故障及重大突发性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录；4、排水、排污管线畅通，无堵塞外溢现象。
|
|
公共秩序管理
|
1、小区内危及人身安全处有明显标识和具体防范措施；2、消防通道畅通，消防设备设施完好无损，可随时启用；3、对火灾水浸等突发事件有应急处理方案；4、非机动车按规定位置摆放、管理有序。
|
|
环境卫生管理
|
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱；2、实行垃圾袋装化；3、建立有效控制鼠、蟑、蛟、蝇等害虫孳生的消杀制度，并根据实际情况开展消杀工作；4、小区及房屋共用部位保持清洁，无卫生死角，无擅自占用和堆放杂物现象；5、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁；6、商业区域管理有序，无乱设摊点、乱排垃圾现象；7、无违反规定饲养家禽、家畜。
|
|
绿化管理
|
1、花草树木长势良好，修剪美观；2、无病虫害，无折损，无缺棵枯死；3、园林建筑、雕塑小品和辅助设施完好，整洁无损；4、绿地无改变使用用途和破坏、占用、践踏、裸土现象；5、绿地设有提示人们爱护绿化的宣传牌。
|
|
企业内部管理
|
员工管理
|
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和责任制；2、制定具体落实措施和考核办法；3、建立各岗位业务（技术）培训计划，定期组织培训员工，培训率60%；4、管理人员和专业技术人员50%持证上岗；5、员工统一着装、佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨。
|
|
档案管理
|
1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）；2、各种基础资料、台帐、报表、图册等齐全，查阅方便；3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
|
|
报修投诉管理
|
1、建立24小时值班制度，公示服务电话；2、建立业主和使用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺制。
|
|
财务管理
|
1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定定期公布物业服务费收支情况；2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。
|
赤峰市普通住宅小区物业管理服务等级标准
|
等级标准
|
四类
|
|
住宅小区管理
|
基础条件
|
1、小区规划面积不低于2万平方米以下；2、有物业管理用房；3、小区绿化率达到20%以上；4、有专用固定存车场所；5、小区主出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏；6、房屋组团、幢、单元、户及其他公共配套设施标识齐全、规范、明显；7、小区道路通畅、路面平整无塌陷、破损；8、井盖、井篦无缺损、无丢失；9、小区内无违章建筑及拆迁遗留建筑。
|
|
房屋管理
|
1、楼房外观完好、整洁；楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损、无乱贴乱画现象；3、房屋装修物业管理企业与业主、装修公司签订管理协议，无危害房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。
|
|
共用设施
设备管理
|
1、共用设施设备运转正常，维护良好；2、有设备台帐、运行记录、检查记录、维修保养记录；3、主要设施设备标识清楚齐全，对设备故障及重大突出性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录；4、排水、排污管线畅通，无堵塞外溢现象。
|
|
公共秩序
管理
|
1、小区内危及人身安全处有明显标识和具体防范措施；2、消防通道畅通，消防设备设施完好无损，可随时启用；3、对火灾、水浸等突发事件有应急处理方案；4、非机动车按规定位置摆放、管理有序；5、无违反规定饲养家禽、家畜。
|
|
环境卫生
管理
|
1、小区内合理设置垃圾箱；2、建立控制鼠、蟑、蛟、蝇等害虫孳生的消杀制度，并根据实际情况开展消杀工作；3、小区及房屋共用部位保持清洁，无卫生死角，无擅自占用和堆放杂物现象；4、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁；5、商业区域管理有序，无乱设摊点、乱排垃圾现象。
|
|
绿化管理
|
1、花草树林长势良好；2、无病虫害，无折损，无缺棵枯死；3、园林建筑、雕塑小品和辅助设施完好、无损；4、绿地无改变使用用途和破坏、占用、践踏、裸土现象。
|
|
企业内部管理
|
员工管理
|
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和责任制；2、制定具体落实措施和考核办法；3、建立各岗位业务（技术）培训计划，定期组织培训员工，培训率50%；4、管理人员和专业技术人员40%持证上岗；5、员工统一着装、佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨。
|
|
档案管理
|
1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）；2、各种基础资料、台帐、报表、图册等齐全，查阅方便；3、运用计算机对各类档案资料、收费核算、日常办公等进行管理，提高工作效率。
|
|
报修投诉
管理
|
1、建立24小时值班制度，公示服务电话；2、建立业主和使用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺制。
|
|
财务管理
|
1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定定期公布物业服务费收支情况；2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。
|
赤峰市普通住宅小区物业管理服务等级标准
|
等级标准
|
五类
|
|
住宅小区管理
|
基础
条件
|
1、小区规划面积不低于1万平方米以下或单体楼房；2、小区主出入口设有小区名称标识、平面示意图、宣传栏；3、房屋组团、幢、单元、户标识齐全；4、小区道路全部硬化、通畅、路面平整无塌陷、破损；5、井盖、井篦无缺损、无丢失。
|
|
房屋
管理
|
1、楼房外观完好；2、楼梯间墙面、地面、玻璃窗无破损、无乱贴乱画现象；3、房屋装修物业管理企业与业主、装修公司签订管理协议，无危及房屋结构安全及拆改管线和侵占共用部位等现象。
|
|
共用设施设备管理
|
1、共用设施设备运转正常，维护良好；2、有设备台帐、运行记录、检查记录、维修保养记录；3、主要设施设备标识清楚齐全，对设备故障及重大突发性事件有应急方案及现场处理措施和处理记录；4、排水、排污管线畅通，无堵塞外溢现象。
|
|
公共秩序
管理
|
1、小区内危及人身安全处有明显标识；2、消防通道畅通，消防设备设施完好无损，可随时启用；3、对火灾水浸等突发事件有应急处理方案；4、非机动车按规定位置摆放、管理有序；5、无违反规定饲养家禽、家畜。
|
|
环境卫生
管理
|
1、小区内合理设置垃圾箱；2、小区及房屋共用部位保持清洁，无卫生死角，无擅自占用和堆放杂物现象；3、楼梯间玻璃窗、楼梯扶栏保持清洁；4、小区内无乱设摊点现象。
|
|
企业内部管理
|
员工管理
|
1、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准和责任制；2、制定具体落实措施和考核办法；3、建立各岗位业务（技术）培训计划，定期组织培训员工，培训率40%；4、管理人员和专业技术人员30%持证上岗；5、员工统一着装、佩戴标志，工作规范、语言文明、作风严谨。
|
|
档案管理
|
1、建立完善的档案管理制度（包括物业竣工验收资料、房屋及设备管理档案、业主资料、日常管理档案等）；2、各种基础资料、台帐、报表、图册等齐全，查阅方便。
|
|
报修投诉
管理
|
1、建立24小时值班制度，公示服务电话；2、建立业主和使用人对物业管理服务报修、救助、建议、问询、投诉等各类信息的收集、反馈和处理记录，落实维修服务承诺制。
|
|
财务管理
|
1、健全财务管理制度，按有关规定和合同约定定期公布物业服务费收支情况；2、按有关规定建立维修基金管理、使用制度和明细台帐，帐目清楚、准确，定期公布其缴存、使用情况。
|
完成于2006年2月10日
阅读：
17452
次
2009/3/14 18:50:00