张家口：物业管理新规 小区物业不好企业自身难保

河北新闻网/20100925

    小区物业保安不尽责，自行车被盗案件频发；物业收费不透明，乱收费、重复收费，引起居民不满……针对居民在物业管理中反映强烈的诸多问题，张家口市近日出台了《住宅区物业管理服务规范化标准》(简称《标准》)，以求规范物业企业服务行为，维护广大业主和物业企业的合法权益。《标准》提出，行业主管部门今后将加大对物业服务企业的检查考核力度。考核分为日常考核、民主测评和年终考核三部分，考核不合格的企业，要进行限期整改，再不合格的企业要注销企业资质，退出物业服务市场。

　　据张家口市住房和城乡建设局副局长张槐介绍，该市的物业管理起步于1995年。目前全市共有154家经过注册的物业服务企业，为281个小区、1700余万平方米住宅小区提供服务。该市城建热线12319开通一年多来，共接到各种投诉咨询5000余件，其中与物业管理相关的就有1500余件。“这说明目前物业公司的管理服务水平与居民的要求还有很大差距。”张槐说。

　　从去年下半年开始，该市住房和城乡建设局专门派出调查组就物业管理问题进行调查，并出台了《标准》，对提供住宅小区物业管理服务的物业企业提出了“物业服务规范化、小区管理秩序化，提高小区居民居住舒适度”的要求。

　　针对小区业主反映强烈的物业安保、维修服务、环境卫生等问题，新出台的《标准》做出了详细规定。门岗值勤时，保安人员应佩戴统一标志，着装整齐，对陌生人应主动询问，实行24小时保安巡视服务；公用场地、路面、绿地每日清扫1次，及时清除主要道路上的积水、积雪，保持公共区域整洁，无乱悬挂、乱堆放等现象；住宅区内车辆应停放整齐，保证消防、救护车辆行驶通畅；物业服务收费标准应当遵循合理、公开以及与物业服务水平等级相适应的原则，停车费、采暖费等收费标准按当地价格主管部门规定的标准收取，物业企业每半年向业主公布物业服务费的收支情况，接受业主监督。“成立规范运作的业主委员会是物业市场化、规范化的重要条件。”张槐说，今后该市还将加大业主委员会组建力度，凡符合条件尚未依法组建业主委员会的小区，要在今明两年加快组建业主委员会。通过组建业主委员会，从根本上解决责任主体缺位问题，提高业主在物业管理活动中的参与度，提高物业服务的市场化程度。