张家口：出台物业管理规范化标准

陈嘉/《张家口晚报》/20100823

　　近日，市住房和城乡建设局出台了我市住宅区物业管理服务规范化标准，进一步推动全市物业管理规范化，全面提升物业服务质量与管理工作的整体水平，加快物业服务管理工作健康有序发展。

　  新标准规定，物业服务企业应建立健全业主档案，并设专人负责，不得泄漏业主信息；房屋装修前，物业企业与业主需签订住宅室内装饰装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项，对影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益行为的，管理人员应及时对当事人进行制止、劝告和纠正，并向业主委员会或有关部门报告；物业共用部分维修服务中，急修30分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，有完整报修、维修和回访记录，回访率达80%以上；门岗值勤时，保安人员应佩戴统一标志，着装整齐，门岗实行24小时值勤，对陌生人应主动询问，实行24小时保安巡视服务；公用场地、路面、绿地每日清扫1次，及时清除主要道路积水、积雪，保持公共区域整洁，无乱悬挂、乱堆放等现象，小区内应设有垃圾箱，有条件的要分收集，生活垃圾日产日清；应设有专业人员实施绿化养护管理，花草树木定期修剪，外观长势良好，无明显杂草，无严重病虫害，死亡树木应在植树季节及时补栽；住宅区内车辆应停放整齐，保证消防、救护车辆行驶通畅，对违反车辆停放规定的行为给予劝阻；物业服务收费标准应当遵循合理、公开以及与物业服务水平等级相适应的原则，停车费、采暖费、公共代办费等收费标准按当地价格主管部门规定的标准收取，物业服务企业每半年向住宅区业主公布物业服务费的收支情况，接受业主监督。

   【新闻面对面】

　  记者：如何整顿和规范物业管理市场秩序？

　  市住房和城乡建设局副局长张槐：我们将加大对物业服务企业的检查考核力度，并把考核分为日常考核、民主测评和年终考核三部分。考核不合格的企业，要进行限期整改，再不合格的企业要注销企业资质。今后，还将建立企业“诚信档案”规范企业经营行为，把平时业主投诉多等问题作为考核企业信用的主要内容。

　  记者：新标准中多处强调业主委员会的监督服务职能，面对现在很多没有成立业主委员会的小区，监督服务职能应如何履行职责？

　  市住房和城乡建设局副局长张槐：今后，我们将加大业主委员会组建力度，成立业主大会和选举业主委员会是社区居民实现自治的条件，是物业市场化、规范化的重要条件。要按照《物业管理条例》规定，完善业主自律机制，督促办事处和社区居委会组织业主做好业主大会、业主委员会组建、换届、改选工作。凡符合条件未依法组建业主委员会的小区，要在今明两年加强业主委员会的组建。通过组建业主委员会，从根本上解决责任主体缺位问题，提高业主在物业管理活动中的参与程度，实现物业服务的市场化程度。