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《公元物业管理文摘》(第111期)





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非赢利共享型信息选编   第111期/20081219   公元物业管理有限公司
【法规动态】 ——北京:拟出台新规 小区绿化不达标开发商不能卖房
——天津:酒店写字楼也要统一交存维修资金
【行业要闻】 ——乌鲁木齐:垃圾处理费收缴率过半
——扬州:物业服务收费标准调整听证会明年2月召开
——海口:明年开征垃圾费 1吨水多收4角钱
——成都:城管物业化 试水物业公司参与城市管理
——北京:将物业管理条例列入立法规划
——长春:市政府对物业企业进行财政补贴
——苏州:新规新建住宅区公益性用房产权归业主
——济南:封闭式小区环卫不达标 物业公司资质不予审批
【数据说话】 ——天津:摄像监控小区455个 配红外功能仅198个
【物管采风】 ——陕西:物业管理条例规定业主委员会可依法起诉
【学习平台】 ——别墅小区物业管理工作浅谈
【业主之声】 ——成都:新建社区乱停车 最高罚100扣2分
【自由论坛】 ——再论物业保安的规范化管理问题
【案例选编】 ——物业公司如何处理业主与租户矛盾
【法规动态】
北京:拟出台新规 小区绿化不达标开发商不能卖房
郭爱娣/《京华时报》/20081219
  昨天,《北京市绿化条例(草案)》提交市人大常委会一审,居民小区绿地人均不得低于1平方米。露天停车场地面要进行绿化,栽种遮阳树木。如果住宅小区的绿地面积不达标,就不许开发商交房。为防止绿地打折扣,草案中逐一列出建设工程安排绿化用地比例。居住区、居民小区、宾馆、饭店、文化体育场所为30%。
 
天津:酒店写字楼也要统一交存维修资金
北方网/20081210
  为了保持和提高非住宅物业的完好率,延长其使用寿命,切实维护非住宅业主和使用人的共同利益,新修订的《天津市物业管理条例》明确,新建的非住宅项目将按规定交存共用部位、共用设施设备专项维修资金,为广大非住宅购房业主的物业维修养护做好必要的资金储备,使全市房屋的“养老保障机制”得到进一步完善。
 
【行业要闻】
乌鲁木齐:垃圾处理费收缴率过半
逯风暴/天山网/20081217
  12月17日,记者从乌鲁木齐市人民政府了解到,由于相关部门对代收代缴的物业企业及福利机构返还垃圾费等优惠政策的实施,截至目前,已收缴生活垃圾处理费5500万元,已有134家物业企业签订代收代缴合同,收缴率由未代收代缴前的16%上升到目前的55%,收缴率过半。
 
扬州:物业服务收费标准调整听证会明年2月召开
魏皓奋/《今日早报》/20081211
  根据小区停车费以及物业服务其他收费的一些问题,扬州市物价部门昨天发文,定于明年2月份召开“扬州市物业服务收费标准调整听证会”。届时将由听证会听证人5人;政府部门、社会组织、相关领域的专家、学者19人;经营者代表4人;消费者代表13人;记者席6人、旁听席4人等组成听证团。
 
海口:明年开征垃圾费 1吨水多收4角钱
方其才 姜璎/新华网/20081217
  今天,记者在海南省海口市政府新闻办第11期发布会上获悉,海口市明年初将在全市实施生活垃圾处理费的征收工作,收费标准暂定为依据用户用水量,每吨水上增加四角钱左右作为生活垃圾处理费。这是海口市借鉴广东省中山市、惠州市,江苏省无锡市等地的成功经验,以“水消费系数法”的方式征收垃圾处理费。
 
成都:城管物业化 试水物业公司参与城市管理
王怀 方野/《四川日报》/20081215
  武侯区在全省率先尝试引入物业管理公司参与城市管理,实行"政府购买服务"。"实施城市管理物业化,实现政府在城市管理工作中角色的部分转变。"武侯区城管局局长熊述明表示,城管从既当裁判判定是否违法,又当搬运工清理违章人员、物品,到更加注重监督和执法的转变,有利于避免政府与违规商家和群众的直接冲突。
 
北京:将物业管理条例列入立法规划
蒋彦鑫/《新京报》/20081217
  备受关注的《物业管理条例》有望在5年内出台。昨日,北京发布5年立法规划要点。《物业管理条例》虽不属明年立法项目,却是首次进入这一规划。规划要点显示,有21个项目将于“任期内修订或制定”,如《物业管理条例》等。剩下14项,属于“研究起草、待条件成熟时修订或制定”的。
 
长春:市政府对物业企业进行财政补贴
郎秋红/新华网/20081217
  从2008年起3年内,长春市将由财政出资对物业服务企业进行补贴,这是新近出台的《长春市人民政府关于加强和改善物业工作的意见》的具体措施之一。长春房地产管理和住房保障局副局长刘东伟认为,此举可以暂时解决物业企业亏损问题,减轻企业负担,进而拯救物业服务企业,使物业管理步入正轨。
 
苏州:新规新建住宅区公益性用房产权归业主
《城市商报》/20081216
  苏州市规划局在昨天发布的《苏州市新建住宅区公共服务设施规划管理暂行规定》中明确,物业服务用房等公益性公共服务设施,产权归全体业主所有。这一规定适用于平江区、沧浪区、金阊区、吴中区(含太湖度假区)、相城区范围、国有土地使用权公开出让的居住用地。
 
济南:封闭式小区环卫不达标 物业公司资质不予审批
李丽/《生活日报》/20081218
  原则上,封闭式小区的环卫工作将全部由物业管理公司承担,各街道办事处和保洁员对封闭式小区的环卫工作进行指导和监督。2008年年底前,天桥区将按照《封闭式小区环境卫生考核实施细则》考核标准,加大对封闭式小区环境卫生的考核力度。考核不能达标的物业企业,在第二年的资质年检中不予审批。
 
【数据说话】
天津:摄像监控小区455个 配红外功能仅198个
袁晓峰/人民网/20081217
  天津市有物业入住的住宅小区已经达到了1583个,具有摄像头监控的小区则有455个,而真正拥有红外功能的摄像头却仅有198个。即在装有摄像头的小区内,仅有43%可以对小区进行夜间监控。其实很多开发商在售楼时,都用小区已经安置了相应的监控装置来作为自己的卖点,却很少告诉消费者,该小区的摄像头是否具有夜间拍摄功能。
 
【物管采风】
陕西:物业管理条例规定业主委员会可依法起诉
赵静/《三秦都市报》/20081213
  新出台的《陕西省物业管理条例》规定业主委员会在物业管理活动中为维护物业管理区域内业主共同权益的需要,经业主大会决定可以以自己的名义依法提起诉讼。"业主、非业主使用人违反业主临时公约、业主公约,损害其他业主、非业主使用人合法权益的,业主委员会应予以劝阻、制止;相关业主、非业主使用人可以依法提起诉讼。"
 
【学习平台】
别墅小区物业管理工作浅谈
孙碧敏/《中国物业管理》/2006年(增刊3)
   随着我国经济的发展以及房地产业的发展,各类住宅小区的策划、环境规划、设计建造、经营销售、物业管理等各项运作环节都日趋发展和成熟。别墅小区为显示高档次、高品位,具有其它类型住宅小区所不及的特点 —— 低容积率的花园式高级低层住宅群体,分别由几十幢甚至数百幢房屋组成一个居住功能和配套设施齐全、整体布局合理、实施封闭式管理的住宅小区。
    别墅小区管理的特点
    别墅小区建造开发商按现代高档次、高品位居住区的理念策划,对小区地域环境选址、小区总体布局、绿化水景景观、保安消防、环境保洁、居住功能、会所配套、现代通讯、水处理系统等逐一周密规划,因此无论在居住生活质量、自然生态环境、社区文明和安全状况等方面都超越其它类别的住宅小区,尤其是它的低容积率、高绿化覆盖率、庭院幽静、草木葱郁、繁花似锦、阳光充足、空气清新等物业综合品质在当前是一流的。
    别墅小区内通常都规划配套会所,包括游泳池、网球场、健身房、咖啡厅、儿童乐园、美容美发、购物超市等设施;另外,小区安全硬件设施齐全,诸如小区监控中心、周界报警系统、小区道路监控网络系统以及层内报警装置等自成一体,始终处于安全、可靠、正常的运行状态;与此同时,软件方面加强巡视力度,从而为别墅小区的治安及业主安全提供可靠保障,真正让业主生活在一个安全、舒适、便捷的社区中,使业主不出小区就能享受星级宾馆式的优质服务。
    别墅住宅小区讲究高档次、高品位,其入住的业主身份也同样如此,入住的业主一般在社会地位、经济实力、文化修养等方面皆有不同程度的层次和背景,其中相当一部分为外籍企业家和高级职员,他们居住房屋的养护、室内设备、设施维修、小区环境的品质管理、生活服务及配套设施的需求等方面有相当层次的要求,因此对小区物业管理的服务层次也必须相应提高。
    别墅物业管理首先要保证业主的人身、财产安全,生活方便、舒适,物业保值增值。能够购买别墅的一般都是社会经济地位比较高的人,因为有钱,经济地位比较高,财产比较多,就更容易引起坏人的注意或意外事故的侵扰。因此,物业管理应特别突出保安管理工作,要实行封闭式管理,通过技防和人防结合,实施小区周边安全控制, 24 小时小区内全面巡逻,全面监控,对门岗实行三流管理:即进出人员、车辆、物品管理实行登记制度、物品检查制度;对来访客人,要电话征得业主同意,方可进入。要采取一切有效措施,确保业主人身、财产安全。高水平的保安服务,绝不仅仅是看门站岗巡逻,而是在做好日常保安服务的同时,通过管理者有目的、有针对性的调查研究,收集社会治安信息、动态,发现那些可能给小区和业主安全带来危害的潜在隐患,并及时、准确,实事求是地向业主事先提出必要的警示,采取切实可行的防范措施,把可能发生的安全事故和隐患消灭在萌芽状态。
    一般居住在别墅里的业主,除了要求有个安全的居住条件,还要求有一个清静、优美的生活环境,且别墅区内绿化覆盖率较高,绿化及景观配置档次也较高。因此,物业管理应特别注意搞好环境绿化,实行“三分种,七分养”的养护原则。首先应对小区的花木进行分类,将植物的特征、习性编写挂牌,登记造册,编好工作计划,根据季节、数植位置、环境等因素早打算早安排。根据不同园林树木的生产需要和某些特定的要求,及时对树木采取灌溉、施肥、修剪、防治病虫害、防寒、除草中耕等园艺技术措施;另一方面进行看管、巡查、维护保洁等工作,为业主创造出一个花园式的居住环境,使一栋栋别墅掩映于绿茵丛中,鸟语花香;另外一个方面是水景水质的处理和保养,由于大多数别墅区外河道水质污染,区内河溪水多靠地下水井和天然雨水,水的流动有局限性、范围小、绿藻生长较快,因此应定期投放杀藻剂,专人负责河、溪水面漂物的清捞,每天启动巡环泵 6 小时以上,使水不断流动,保持充足的氧分,确保别墅区水景不受污染,让业主能真正享受到居住在花木水的自然环境中。
 
【业主之声】
成都:新建社区乱停车 最高罚100扣2分
周滔 李杨/《成都晚报》/20081215
  新建的楼盘里有大量室内停车泊位,部分车主却不想缴停车费,将车停在禁止停放的路边。昨日凌晨,交警四分局联合苏坡派出所,对金福路清波社区的机动车乱停乱放行为进行了专项整治。交警表示:新建社区的车主也应遵守交通规则,凡乱停乱放者,一律处罚;经反复告知仍违法者,车辆一律拖曳、车主受罚100元扣2分!
 
【自由论坛】
再论物业保安的规范化管理问题
张庆东/《现代物业•新业主》/2007年第9期
   为促进物业保安的规范化管理,本文提出如下措施:
  一是建立物业保安信息库。将区域内的保安资料加以整理,建立一个完整的保安从业人员信息库,实现资源共享。目前厦门市物业管理队伍有4万多人,其中保安人员大约1.8万多人。但目前物业企业招收的保安人员,多数没有经过保安学校或机构的正规培训,法制观念、职业观念比较淡薄。一些物业公司普遍感到头痛的是,如何聘用到没有“前科”的保安。有了这个信息库就可尽量避免聘用“有问题”的保安了。
  二是招收保安须进行严格背景调查。公安机关对保安公司要实行管办分离,突出监管职能。物业管理企业聘用从事治安防范工作的人员,必须纳入公安机关监管范围,规范化管理。招收保安必须进行严格的背景审查,明确担任物业保安人员必须具备无犯罪记录,严防有劣迹人员进入保安队伍。实施保安员信息系统管理,建立人员电子档案,对重要岗位保安员留取指纹、掌纹记录。详细规定物业保安员的工作职责。允许和鼓励实力强、信誉好、品牌优的保安企业跨区域经营。并依法实行市场准入制度,允许社会资本进入保安服务市场,允许符合条件的公民、法人和其他组织依法开办保安服务企业。物业公司必须将其所招收的物业保安人员情况报送所属公安机关进行身份核查、登记备案、并接受公安机关管理。物业企业未实现治安保卫和保安人员管理工作目标造成严重后果的,政府有关部门应有权对其进行处罚。
  三是减轻保安的后顾之忧。公安机关应全面安排物业保安人员的管理培训,并对物业保安人员的培训只收取成本费。同时,建议地方财政在安排专项资金时,应考虑拨付给保安培训机构费用,通过个人交一点、企业出一点、财政贴一点的方式,解决物业保安人员的培训费问题,以稳定物业保安队伍。同时,应鼓励有条件的物业企业为物业保安人员办理人身意外伤害保险,建立物业人员技能提升培训制度,为长期从事物业保安的人员提供转岗职位,免除物业保安人员的后顾之忧。
  四是提高骨干保安的薪资。建议物业公司选派骨干队员参加保安资质培训。只要物业公司内部有10个有资质的保安,物业公司就可以自建内部保安组织,再由参加过培训的骨干队员对其他保安进行培训。相关单位可以提高骨干保安的薪资,与普通保安作出区别,增强保安工作的积极性。
  五是把物业保安纳入社区治安联防。建议社会各界充分认识到物业保安的重要作用,认识到这个群体是各地公安局、派出所建设平安社区的重要力量,而作为保安行业的监管机关,公安机关必须从维护社会治安的角度出发,在现有政策和法规的支持下,将这个行业管起来,将这支队伍纳入社区治安联防范围。同时,小区业主应着力加强自身修养,尊重物业保安的工作,理解保安的工作,提高全社会对物业保安这个群体的认同感,共同营造和谐安宁的居住小区。
 
【案例选编】
物业公司如何处理业主与租户矛盾
  案例分析:
    2007年7月的一天,大厦某房年轻的女业主来到管理处声称现正租用该房的租户不配合交纳管理费和租金,并表示要行使业主权利要将该房的水电同时停掉,以此迫使租户交清房租等费用。管理处值班人员听完该情况后再三劝导该业主不要冲动,放弃使用过激行为,采取双方协商的方式来处理此问题,但该业主不听劝告,一意孤行。该业主又写了《停止某某房水电的委托书》,并注明业主本人对此事全权负责。管理处值班人员随即通知当班巡逻岗带该业主上楼停水电,停水电过程中,该业主站在水表房、电表房门口看着巡逻岗把水阀、电闸相继关闭后才离去。
    晚上18点左右,该房租户回到房间发现水电全无后向控制中心询问,中心值班员告其原因,并出示业主手写的关闭某某房水电的委托书,同时提醒租户和该房业主联系协商解决。
    该租户声称此前已和业主协商过,现拒绝和业主联系。并讲明情况。原来该房业主此前给租户的租金发票存在问题,此事租户已电话联系业主要求一起到工商税务部门求证,而业主却回避。现租户不是不愿意交纳租金,因为业主提供的发票引起税务局对其全公司财务的审查,现租户要求业主对发票进行解释,同时咨询过其律师,并向管理处提出以下建议:1、立即送上该房水电。2、提醒管理处在关闭该房水电时要考虑合法性。因为实际过程中是管理处员工代业主关闭水电,虽然有业主委托书,但管理处难以回避直接责任。就比如某领导指使员工打人一样,司法机关追究主谋人的责任时,也会对直接打人的员工追究法律责任,因为此行为前提条件是不合法的。
管理处从租户了解相关情况后立即电话联系该房女业主,而女业主已经不再接听管理处电话(业主此时已经明白事件的严重性,)。管理处经多方联系到该房男业主讲明情况,并告之租户的态度。男业主表示可送上该房水电,并请管理处协助处理此事。
 
  案例点评:
    1、租户和业主之间的关系错综复杂,当双方有利益冲突要求管理处协助办理时,管理处应从双方了解事情经过,以利于规避协助行为过程中的风险。
    2、加强风险意识、法律意识培训,对涉及到双方有利益冲突的协助行为可不为之,避免引火上身。
    3、房屋租赁所是出租屋的管理部门,在日常服务过程中以各种形式提醒业主出租房屋时需到房屋租赁所备案登记。在管理处协调不成时,建议双方到房屋租赁所协调处理。
 


阅读: 16401 次     2008/12/19 9:49:00