一 级
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项 目
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服 务 标 准
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每平方米建筑面积月收费标准（元）
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（一）
日常
管理
与服
务
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1、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
2、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
3、根据有关规定和合同约定，按物业服务费的六大项内容分别立账，公布物业服务费收入支出情况，每半年公布1次。
4、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
5、每半年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率85%以上。
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0.20
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（二）
房
屋
管
理
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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，随报随修，维修及时率100%，满意率95%以上；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每周巡查1次住宅区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、住宅区主入口设有住宅区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
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0.20
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（三）
共用
设施
设备
维修
养护
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1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，维修及时率100%，满意率95%以上；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7、住宅区道路平整，主要道路及停放场交通标志齐全、规范。
8、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
9、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常
当天清掏。
10、二次供水水箱每两个月清洗不少于1次，定时巡查，水质符合卫生要求。
11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
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0.30
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（四）
协助
维护
公共
秩序
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1、住宅区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每日至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
3、对进出住宅区的劳务人员实行临时出入证管理，对来访人员实行登记。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报
告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
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0.25
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（五）
保洁
服务
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1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。
3、住宅区道路、广场、停放场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫至少1次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日檫洗1次；共用部位玻璃原则上每月清洗1次；路灯、楼道灯外部每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
4、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
5、保洁人员随时进行巡查，地面无垃圾和杂物。
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0.25
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（六）
绿化
养护
管理
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1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、草坪生长良好，及时修剪和补种，无杂草、杂物。
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
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0.10
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二 级
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项 目
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服 务 标 准
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每平方米建筑面积月收费标准（元）
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（一）
日常
管理
与服
务
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1、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修回访记录。
2、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
3、根据有关规定和合同约定，按物业服务费的六大项内容分别立账，公布物业服务费收入支出情况，每年公布1次。
4、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
5、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
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0.15
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（二）
房
屋
管
理
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1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，维修及时率95%以上，满意率90%以上；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每2周巡查1次住宅区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、住宅区主出入口设有住宅区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。
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0.16
|
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（三）
共用
设施
设备
维修
养护
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1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
3、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复,维修及时率95%以上，满意率90%以上 ；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
7、住宅区主要道路及停放场交通标志齐全。
8、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
9、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查1次，每年清掏1次，发现异常两天内清掏。
10、二次供水水箱每季度清洗不少于1次，定时巡查，水质符合卫生要求。
11、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
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0.25
|
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（四）协助
维护
公共
秩序
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1、住宅区主出入口24小时站岗值勤。
2、对重点区域、重点部位每2日至少巡查1次。
3、对进出住宅区的装修等劳务人员和来访人员实行登记管理。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
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0.18
|
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（五）保洁
服务
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1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1次。
2、住宅区道路、广场、停放场、绿地等每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次，半月拖洗1次；楼梯扶手每周檫洗2次；共用部位玻璃原则上每2月清洗1次；路灯、楼道灯外部每季度清洁1次。及时清除住宅区内道路积水、积雪。
3、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
4、保洁人员每2小时巡查1次，地面无垃圾。
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0.18
|
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（六）绿化
养护
管理
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1、有专业人员实施绿化养护管理。
2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
3、定期清除绿地杂草、杂物。
4、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、适时喷洒药物，预防病虫害。
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0.08
|
三 级
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项 目
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服 务 标 准
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每平方米建筑面积月收费标准（元）
|
|
（一）日常
管理
与服
务
|
1、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
2、根据有关规定和合同约定，按物业服务费的六大项内容分别立账，公布物业服务费收入支出情况，每年公布1次。
3、按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
4、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。
|
0.10
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|
（二）房
屋
管
理
|
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用情况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复，维修及时率90%以上，满意率85%以上；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、每3周巡查1次住宅区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，定期维修养护。
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的装饰装修管理制度。告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
6、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志。
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0.12
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|
（三）共用
设施
设备
维修
养护
|
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
2、建立公共设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维
修、保养等记录齐全。
3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。
4、对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复,维修及时率90%以上，满意率85%以上；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造。
5、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
6、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
7、区内公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年检查1次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年清掏1次，发现异常三天内清掏。
8、二次供水水箱每半年清洗不少于1次，水质符合卫生要求。
9、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
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0.20
|
|
（四）协助
维护
公共
秩序
|
1、住宅区24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每3日至少巡查1次。
3、对进出住宅区的劳务人员和来访人员实行登记管理。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
|
0.12
|
|
（五）保洁
服务
|
1、住宅区内设垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。
2、住宅区公共场所每日清扫1次；电梯厅、楼道每日清扫1次。共用部位玻璃原则上每季度清洁1次；路灯、楼道灯外部每季清洁1次。
3、保洁人员半天巡查1次，地面无垃圾。
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0.10
|
|
（六）绿化
养护
管理
|
1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。
2、定期清除绿地杂草、杂物。
3、预防花草、树木病虫害。
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0.06
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物业服务收费标准备案表
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物业企业名称
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法人姓名
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电话
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物业小区地址
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负责人
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电话
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企业意见：
物业企业（章） 年 月 日
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物价部门意见：
签字（章）： 年 月 日
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注：此表一式三份，物业企业、物价部门、办证部门各一份
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2009/2/27 10:52:00