盘锦市住宅物业服务检查规范（试行）

关于印发《盘锦市住宅物业服务检查规范（试行）》及开展物业服务检查工作的通知

　 各县区物业办、物业管理企业：

为进一步规范物业管理企业服务行为，加强日常监督管理，并逐步建立和完善物业服务监管和群众反映问题的快速处理机制，市物业管理行政主管部门研究制定了《盘锦市住宅物业服务检查规范（试行）》，现印发给你们。各单位要依据《检查规范》开展物业服务检查和自检工作。现将有关问题通知如下：

一、今年起，各单位要按照《盘锦市住宅区物业管理服务收费等级指导标准》、《盘锦市住宅物业服务检查规范（试行）》的要求，加强辖区内物业服务的日常检查工作。

二、检查要求

（一）检查对象：本辖区内取得《物业管理企业资质证书》、管理住宅物业项目的物业管理企业为检查对象；业主投诉较多的住宅物业项目为重点检查对象。

（二）检查内容：检查要按照《检查规范》的要求进行；群众反映、投诉较多的项目，重点检查和处理。

（三）检查方式：各物业管理企业随时自检；各县区物业办自行组织检查，重大纠纷、投诉及集体上访事件，市物业管理行政主管部门参与。各县区物业办可结合本辖区实际进行。

（四）检查时间：每年的检查从4月初开始，9月底前完成。

（五）整改和处理：对问题突出需要整改的，各县区物业办要向物业管理企业发出“整改通知书”（格式式样附后）；限期内未整改的，县区物业办应将处理情况上报市物业管理行政主管部门，记入企业信用档案；情节严重的，要依法处罚。整改情况作为企业服务评价、企业资质等级申报、企业年检的重要依据。

三、各县区物业办应将检查情况按月上报市物业管理行政主管部门。每月底前上报《住宅物业服务检查情况月报表》（格式式样附后）。今后，各县区物业办要将此项检查工作，列入年度工作计划。

四、要通过检查、整改、处罚等方式，逐步建立完善动态管理和静态管理相结合、以动态管理为主的企业服务监督和群众反映问题的快速处理机制。

五、《盘锦市住宅物业服务检查规范（试行）》试行期间，遇有需要解释的问题，请及时报告。

附：盘锦市住宅物业服务检查规范（试行）

二00五年九月十二日

盘锦市住宅物业服务检查规范（试行）

一、 企业主体要求：

1、资质等级证书：

（1） 有《物业管理条例》颁布后颁发的《物业管理企业资质证书》；

（2） 管理项目与企业资质等级相符；

（3） 分支机构名称与《物业服务合同》中的具体管理单位名称一致，并在物业项目所在地物业行政主管部门备案。

2、工商营业执照：

具备年审合格证明。

3、物业服务合同：

（1） 对应管理服务的物业项目，有效期内的《物业服务合同》；

（2） 《物业服务合同》在项目所在地物业行政主管部门备案。

4、成立保安队伍的，有公安部门的批准文件。

二、管理服务行为要求；

（一）舒适：

1、卫生环境：

（1） 卫生保洁方案：有保洁范围，清洁标准，职责分工，有监督检查。

（2） 保洁服务应达到《盘锦市住宅区物业管理服务收费等级指导标准》（以下简称《服务标准》）所对应的等级要求。

2、绿化环境：

（1） 有绿化养护方案：有养护范围，养护标准，职责分工，监督检查机制。

（2） 绿化标准达到《服务标准》所对应的等级要求。

3、设施设备使用：

（1） 设施设备运行正常，无因管理、养护失误所造成的停水、停电和停电梯等事故。

（2） 设施设备标志、标识、标线醒目、美观、规范。

（3） 服务标准达到《服务标准》所对应的等级要求。

4、人性化和谐环境：

（1） 建立全方位物业服务应答机制和纠纷投诉处理机制，推广“以人为本”的理念和服务模式，不断提高用户满意度水平。

（2） 积极配合社区和业主委员会的工作。

（3） 服务标准达到《服务标准》所对应的等级要求。

（二）安全：

1、公共秩序良好：

（1）维护公共秩序的方案：有各岗位的保安范围、标准、责任分工、防范措施、监督检查机制。

（2）上岗值勤保安员有统一服装、标志和固定的岗位。

（3）保安区域未发生治安大案、要案。

（4）服务标准达到《服务标准》所对应的等级要求。

2、设施设备运行使用安全：

（1）安全运行措施规范：值班、操控室公示：值班表、操作程序、突发事件预案、巡视检查和维修保养制度；

有三记录：运行记录、故障记录、维修保养记录。

一备：操作技术规范备用。

（2）全体职工要掌握火灾、地震等灾害事故的自救的措施、方式、方法并有考核记录。

3、公共财产的看管：

（1）对公共设施设备数量、位置、使用状况、有明确的现状记录、即公共设施设备管理清册。

（2）对易损、易失的设施设备有防范保护措施和备件储备。

4、突发事件的应对：

（1）有突发事件程序性预案，包括地震、防汛、火灾、煤气管道泄漏、跑水、停水、停电、电梯困人、治安刑事事件、高空抛物等预案。

（2）向业主宣传突发事件、事故的自救、求救的方式、方法。

（3）有计划、有目的地组织业主开展应对突发事件、事故的演习。

（4）公开紧急报警、求救的电话。

（三）方便：

1、公共生活设施基本配套、齐全、有效。

（1）居民生活必需的公共设施如：存车处、社区服务站、超市、医疗站等运转正常。

（2）各种标志、标线明显清晰。

2、人车出入顺畅、快捷。

（1）结合实际实行人车分流、各行其道。

（2）存车管理达到《服务标准》所对应的等级要求。

3、日常管理服务项目齐全、合理便捷。

（1）房屋装饰装修管理达到《服务标准》所对应的等级要求。

（2）特约服务项目基本上满足业主和生活需求。

（四）节俭：

1、物业实现增值、保值。

（1）物业公共设施、设备在使用年限内基本完好、即各类房屋、设施设备普查结果表明“基本完好”。需维修的房屋要有维修计划、方案，或业主大会决议，以及项目竣工验收、结算情况。

（2）物业管理服务水平与需求基本匹配。

2、物业服务收费合法、公开。

（1）收费合理：收费按《物业服务合同》的约定执行。

（2）收费方式：明码标价，即在收费现场和物业管理公共区域内公示。

（3）专项收费：办理相关价格备案手续。

（4）公开服务标准。每年公布一次物业服务收费账目。

（5）利用小区共用部位、共用设施设备开展有偿服务的，有相关业主大会同意意见或协议。

3、物业服务消耗人力能源、资源合理、节约。

（1）实行定岗、定员、定编、定指标、定奖惩的人员管理机制。

（2）有节约能源、资源的计划、措施。

（3）开展合理利用公共资源的多种经营、以补充物业管理费用。

（4）开展电子计算机管理，主要管理数据和内容应进入电子计算机管理程序。

附：整改通知书(格式式样)