玻璃幕墙有破损或不干净；小区绿化有杂草，花草枯死；业主信息资料被泄露了……居住在南岸区的业主们，在你们家小区有没有碰到过这些问题呢?如果有，现在要注意了，因为从明年春节开始，南岸区将推行一套《物业服务企业考核办法》，这套办法实实在在罗列出7大类共39项评分细则，哪项没达标就扣分，还另设了一票否决制度。等到年底公布“成绩单”，没拿到60分及格分的物业公司，最严重的会被注销资质。
业主代表将参与评分
昨天，在刚刚结束的南岸区物业管理学会第二届一次会员大会上，南岸区物业管理学会会长金玫女士介绍说，《南岸区物业服务企业考核办法》是由南岸区房屋管理局制定，明年春节开始正式实施，业主代表将参与评分，这在全市来说还是首次实施。
新物管来 老物管赖着不走 将被一票否决
值得一提的是，这套考核办法中还另设了一票否决制度。比如有的小区可能遇到过这样的情况，业主大会选聘出了新的物业企业，准备进驻小区时，原来的物业就是赖着不走，搞得业主们不知道该向哪家交物业费。
这套新的考核办法作出规定，业主大会依法选聘新的物业服务企业后，原物业服务企业不按规定退出物业区域的，经主管部门责令限期撤出仍不整改的，将降低企业资质等级或者直接取消其资质。
南岸区物业服务企业“年终大考试卷”
考试对象
凡是住所地在南岸区范围内，以及在南岸区有托管项目的各等级物业服务企业。
考试范围
这套考核办法主要分成了企业建设、管理服务制度、诚信服务、管理服务效果、业主评议、资料管理和管理效益7个不同的板块，不同板块下又分列了很多具体的评分细则。
每个板块的分值从8分到23分不等，其中管理服务效果这一项所占分值最高。
评分标准
考核标准分为100分，采取扣分制和加分制相结合，其中各街道、经济板块占20%，房管部门占80%。
考核另设一票否决制度，如果物业企业违反相关规定，将直接对其资质做相应处理。
物业服务企业考核得分=街道、板块得分×20%+房管部门×80%
考官
金玫说，南岸区将成立物业服务企业考核领导小组，由区房管局分管领导任组长，街镇、社区和物业学会负责人等为组员，物业服务企业负责人会参加，另外小区的业主代表或业委会成员也将参与评分。
而考核方式主要是采取不定期专项检查和投诉、媒体曝光件的查处，结合日常巡查的方式进行。
考卷分析
绿化长势不好 每发现一处扣0.2分
身为一名小区业主，在生活中对物业公司的工作，究竟最关心的是哪些方面呢?
昨天下午，我们随机采访了南岸区多个小区的业主代表。得到的答案是，大家最关心“排行榜”的前三名是：安全、绿化和卫生。
在这套对物业服务的考核办法中，共有39项评分细则，我们从中寻找到了相对应的考评细则，可能大家还会关心，物业公司的工作哪些方面做得不到位时会被扣分，要扣多少分。接下来，我们将为大家详细解读。
一、企业建设(20分)
物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 ,不符合扣1分。
二、管理服务制度(16分)
要建立24小时值班制度，设立服务电话，如果没有值班制度的扣3分，未设服务电话或公示的扣1分。
三、诚信服务(12分)
有乱收费、乱摊派行为，每发现一项扣0.5分，收费项目及标准未公示的，每发现一处扣0.5分；小区维修基金未专款专用的发现一处扣1分。
四、管理服务效果(23分)
要求清洁保洁及时，无尘土、无垃圾堆积、无痰迹、无乱扔垃圾、无宠物放养，装修垃圾和生活日产日清，不符合的，每发现一处扣0.5分。
如果小区园林绿化长势不好，每发现一处不符合扣0.2分；每发现一处杂草扣0.2分，每一处枯死扣0.5分，黄土裸露一处扣0.2分。
五、业主评议(8分)
业主随访调查，每出现一户不满意扣1分(调查基数5户)。
六、资料管理(11分)
保护业主信息资料的要求，如果泄露业主信息资料的，一经查实，扣2分，并处一万元以上十万元以下的罚款。
七、管理效益(10分)
物业管理服务费收缴率95%以上，基础数据不完整扣5分，未按时统计或统计资料不完善每发现一处扣1；收缴率每降低1个百分点扣1。
年终公布“成绩单” 60分及格
“这种方式很好啊!今后我们业主可以更透明地监督物业公司的工作，同样的，也晓得物管在哪些方面确实是做到位了，做得好的。”南岸区怡丰花园业委会成员之一的曹女士表示很支持。
“这套考核标准能很好地规范物业企业的服务行为，促进我们提高物业的管理服务水平。”金玫说，考核总分为100分，年底公布“成绩单”，60分算及格，95分以上的通报表扬，低于70分将被通报批评。如果是不及格，要勒令进行整改，整改到位前，不得参与相关的评优评先，并建议招标单位不得邀请其参加南岸区物业管理项目招投标的竞标。“如果整改仍然不合格，物业企业将可能被直接降级或注销。”金玫说。
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2012/12/3 9:21:00