由于收费等问题，近年来撤离小区的物业公司数量在增加。昨日，记者从郑州市房管局物业管理处获悉，郑州市决定改变物业收费原有的“大锅菜”模式，即将出台物业服务菜单式收费办法。通俗地讲，就是你可以自由选择所享受的物业服务，并只为你选择的服务项目买单。目前，郑州市物价局正在进行成本核算，核算完成并征求意见后，即可实行。
物业服务菜单式收费具体如何操作？记者专程采访郑州市房管局物业管理处处长程建颖。
【现状】郑州4307个小区，2000多个没有物业管理
前天，郑州下了一场秋雨，整个城市充满寒意，住在郑州市航海中路绿城花园小区的居民张大爷又开始为取暖发愁。因为，物业费收不上来，小区内部供暖的锅炉遭到闲置，3年没有通暖气。该小区物业公司值班人员告诉记者，因为效益不佳，该物业公司已经准备撤离该小区。
无独有偶，今年6月12日，位于城东路与凤凰路交叉口东侧的郑州市凤凰路凤仪佳苑小区物业离开，小区垃圾成堆；今年5月14日，丰庆路博颂路口向西400米路北的金桂苑小区业主的物业费没用完，物业却跑了……
郑州市房管局统计显示，由于收费等问题，近年来撤离小区的物业公司数量在增加。郑州市目前共4307个小区，已经有2000多个没有物业管理。
【原因】业主因收费不明白生气，物业不堪重负撤离
郑州市一家知名物业公司经理说，郑州频发物业公司撤离小区事件，难道都是因为物业公司无良？他说，郑州市目前物业收费执行的仍然是2004年的收费标准。而郑州市的最低工资标准已经提高到现在的1080元。在这样背景下，还有不少业主拒绝交费。物业公司不堪重负是最根本的原因！
认为老的收费标准不合理的，还有业主。绿城花园小区居民李先生说，业主不愿意交物业费是有原因的。“每平方米8毛。收费依据是啥？我们业主都享受了哪些服务？老的收费标准只是简单分5个等级，老百姓交的费用花得不明不白。”
【对策】推出菜单式收费，业主可以按“菜单”选服务
程建颖说，郑州市物业服务费用收费，目前采用5个等级，但是已经不适应市场化、运作化的要求。郑州即将实施物业服务菜单式收费。简单理解，业主可以通过不同的选择，享受不同价位的物业服务。
他解释说，物业服务菜单式收费分为五大项目，包括基础管理、设备维护、保洁、秩序维护、绿化。然后每个服务项目再按服务内容、服务要求和设施配备等情况分为5个等级，每一等级都有相对应的收费标准(最高限价)，从而形成一份可供选择的服务菜单。
“比方说保安，我只要求能看个门，就可以选择4个小时巡逻一次这样级别低的收费项目。”他解释说，2小时巡逻一次与4小时巡逻一次收费标准是不一样的。“今后，物业收费时，业主可以看着菜单点菜：觉得秩序维护方面需要高标准的，可以选个一级；认为保洁不太重要的，可以选择二级标准。每一级标准对应一个参考价格。这5个大的项目加到一块，将最终得出一个物业收费价格。”
据介绍，物业服务菜单式收费标准已经拟定，并送至物价局做成本核算，核算完成并征求意见后，即可实行。
有问有答
菜单式收费如何实施？
过半业主同意即可实行。
程建颖说，物业服务菜单式收费推行后，业主可以根据自己的需求，在5个大的方面选择具体的服务级别，然后根据指导价确定需要交纳的物业费。
有市民提出，一个小区分为高层和多层，收费标准咋确定？他解释说，一个小区高层和多层有两个收费标准，将分别进行测算。除此之外，郑州市还根据小区具体情况不同，允许5大项中每一个级别物业费可以有15%上下的浮动。“物业费最终确定后，还需要过半业主同意，才能实行。”
停车收费有没有专门规定？
没有，现行规定已经很明确。
郑州市房管局相关负责人表示，新规定没有对停车费作出相关规定。但是，郑州市的规定已经很明确：一是规划的公共停车位，由产权人收费。二是利用私人道路或者是公共场地另外施划的停车位，收费与否以及数额由全体业主决定，或是多半业主决定。除管理成本外，收益归全体业主所有。
如何看新规
菜单式收费维护业主权益，利于郑州物业服务行业发展。
郑州市房管局物业管理处处长程建颖说，菜单式收费主要有三方面利好：一是按业主需求提供相应服务。二是量化物业质量，便于业主监督。“例如，一个小区选择保安巡逻两次的标准。如果认为物业服务没有达到这个标准，可以根据巡更记录，随时进行核查。”三是缓解物业与业主双方矛盾，“业主要什么服务，物业提供什么服务，双方就容易达成一致。”
郑州市房管局相关负责人直言不讳地说，新规定出台后，老旧小区物业收费仍将是一个难点。针对这个问题，郑州正酝酿成立“社区物业服务站”，由社区组织相关人员收取较低费用，委托专业公司或找人定点作业，把小区管理起来。
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2012/10/18 16:10:00