南方网/20100808
时下，业主和物管公司之间的纠纷频发，深圳试图通过一部服务标准来规范物业管理公司的服务。昨天，市住房和建设局公布《物业服务规范》草案（以下简称《规范》），并公开征求意见，截至8月30日。《规范》草案明确提出收费须公示，物管公司每三个月应以书面形式向业主公布收支账目情况。
《规范》是一份物业服务的全面标准，详细规定了物业服务企业提供综合服务、建筑物共有部分维护、共用设施设备维护、公共保洁服务、园林绿化养护、公共秩序维护等的服务规范及要求。该《规范》细化到，相应级别物业服务对应的保安每天应该巡逻几次楼。该《规范》适用于深圳市内的普通住宅、写字楼、工业用房等物业服务。
《规范》中关于“收费公示”的部分提出，物业服务企业应当依法实行明码标价，并在物业管理区域内的显著位置，将服务内容以及收费项目、收费标准等有关情况予以公示。尤其是实行酬金制计费方式的，每三个月应以书面形式向业主公布收支账目情况。
《规范》对不同级别的物业服务进行了分开规定。如对服务时限要求分级标准中，一级的资质物管公司，应当提供维修服务及消防应急服务，应实行24小时值班制度，服务事项应有记录存档，一般事项应及时解决和答复。急修服务30分钟内到位，6小时内修复，小修服务1个工作日内修复；对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复。
根据《深圳经济特区物业管理条例》，深圳的物管公司都应当加入物业管理协会。此次《物业服务规范》强化了该协会的行业监管职责。根据其规定，对物业服务企业违反法律、法规规定和行业规范，侵害业主合法权益的，应当要求其改正，情节严重的，应当给予警告、业内通报批评或者公开谴责等制裁。
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2010/8/10 10:41:00