《公元物业管理文摘》（第82期）

非赢利共享型信息选编　　　第82期/20080424　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——北京：物业服务合同示范文本5月1日正式施行   ——深圳：《深圳市保安服务管理办法》5.1实施 【行业要闻】 ——上海：物业收费调整进入紧急调研阶段 ——北京：六百物业人员进驻奥运村 ——石家庄：公布物业企业服务“打分标准” ——重庆：称入不敷出 南岸区物业管理酝酿集体涨价 ——呼和浩特：物业管理工作会议召开 ——上海：金山区物业管理日趋规范化 ——聊城：招标“物业管家”将全面推广 ——银川物业管理更名为物业服务 【数据说话】 ——深圳：龙岗4亿元推进物业管理进社区 【物管采风】 ——宁波：有了首个社区物业管理协调委员会 【学习平台】 ——换位思考——物业管理服务的利器 【业主之声】 ——上海：物业公司送家庭综合保险活动已开始向全市推广 【自由论坛】 ——有感于高端物业服务方案策划 【案例选编】 ——访客无理打骂护卫员怎么办

【法规动态】

北京：物业服务合同示范文本5月1日正式施行

杨滨/《北京晚报》/20080424
《北京市前期物业服务合同》和《北京市物业服务合同》示范文本今天正式出台，并将于5月1日起施行。《北京市前期物业服务合同》是开发建设单位与物业之间签订的，要求开发建设单位在销售物业之前选聘物业服务企业时签订，并上报市建委予以公示。《北京市物业服务合同》示范文本供业主大会或业主选聘物业服务企业时使用。

深圳：《深圳市保安服务管理办法》5.1实施

小威/中国物业管理信息网/20080420
《深圳市保安服务管理办法》已经市政府四届八十六次常务会议审议通过，将于2008年5月1日正式发布实施。保安员上岗也将实施“两证合一”，将现行的保安员资格证和上岗证合并为保安员证，5月正式发放。截至2007年12月底，全市保安队伍已达198110人，保安队伍已成为协助我市公安机关维护社会治安的一支重要辅助力量。

【行业要闻】

上海：物业收费调整进入紧急调研阶段

周夏莹/《新闻晨报》/20080423
昨天从市物业管理行业协会了解到，一份对上海11个区180个售后房的摸底调研报告，已递交至相关部门。其中显示，在售后公房小区，物业收费的平均成本价与收费之间，较大程度出现了亏损。针对集中凸现的物业管理费困境问题，相关部门针对收费政策的调整工作已进入紧急调研阶段。

北京：六百物业人员进驻奥运村

郝羿/《北京青年报》/20080424
昨天，记者从奥运村物业服务团队获悉，包括工程、电气、暖通、给排水、土建在内的642名物业技术人员已于近日正式进驻奥运村，进行承接查验工作。这些物业人员也将在奥运赛时为奥运村提供24小时的物业服务，保证任何报修工作在2小时内完成。所有进“村”的物业人员都已签订“奥运赛时不辞职、不离岗”的承诺书。

石家庄：公布物业企业服务“打分标准”

高利锋 何素洁/《燕赵都市报》/20080424
昨日，石家庄市住房保障和房产管理局公布了物业企业服务“打分标准”。考核标准是基本标准，所有物业必须按要求执行。物业服务基本标准考核扣分值达到3分的，由区物业主管部门责令限期整改；考核扣分值达到5分，企业经理到区物业主管部门培训3天且限期整改；考核扣分值达到8分，企业经理到区物业主管部门培训5天且限期整改。

重庆：称入不敷出 南岸区物业管理酝酿集体涨价

陈林 张运骄/《重庆晚报》/20080418
昨日，记者从南岸区2008年度物业管理工作会上获悉，该区物管学会代表84家物业公司向市、区主管部门书面报告，要求上调物业收费，主要是《劳动合同法》实施后，增加了物管公司用工成本，还受到物价上涨影响，物管公司目前收费入不敷出。区房管局表示，必须履行相应法律程序，须经小区2/3以上业主同意，物管方才能上调收费。

呼和浩特：物业管理工作会议召开

呼和浩特市政府网/20080423
昨日上午，呼和浩特市政府组织召开了第一次物业管理工作会议。会议主要学习、贯彻了《物权法》和新修订的国务院《物业管理条例》，并认真贯彻了市委、市政府关于加强物业管理工作的精神。会上，对呼和浩特市物业管理行业 2007年度 A（AA、AAA）级优秀示范管理项目和我市物业管理行业“四十佳”先进个人进行了表彰。

上海：金山区物业管理日趋规范化

中国上海网/20080417
近年来，上海市金山区加强对住宅小区的综合管理，落实和强化政府公共管理职能，努力使住宅小区的管理日趋规范，提高居民的生活质量。住宅小区是居民生活的基本场所，随着金山区城市建设的发展以及社区各方面建设的加强，社会各界加大了对居住小区综合管理的关注程度，同创共建机制正在推进。

聊城：招标“物业管家”将全面推广

支军 郑洪娟/聊城大众网/20080418
据山东省聊城市房管部门相关负责人介绍，今年聊城市将全面推广物业管理招投标制度，所有新建开发项目必须通过公开招投标选择物业管理企业。物业管理行政主管部门将严格依据相关物业管理招投标政策进行监督指导，从而规范招投标流程，确保招投标公平开展，由此在聊城市物业管理行业建立起市场化双向选择机制和竞争机制。

银川：物业管理更名为物业服务

刘炳宇 王晓亮/《法治新报》/20080421
近日，银川市相关行政主管部门明确规定，所有物业管理企业必须在工商行政管理部门将“物业管理企业”改为“物业服务企业”后，方可参加2007年企业资质年检。对此规定，大多数物业公司表现出了积极的态度。更名的期限从今年3月底开始至6月初结束，目前已有不少物业公司着手企业名称变更工作。

【数据说话】

深圳：龙岗4亿元推进物业管理进社区

周国和 刘柳红 许能裕/新华网/20080417
龙岗区按照分步推进的原则,在今后4年里每年计划安排1亿元,作为社区推进物业管理扶持及补助资金,全力推进全区物业管理进社区,今年全年力争实现全区覆盖率累计达40%以上。据统计,龙岗全区共有老住宅区718个,建筑面积6323万平方米；到目前为止,全区共有51个老住宅区引入了物业管理,受惠人口约51.3万人,建筑面积约766万平方米。

【物管采风】

宁波：有了首个社区物业管理协调委员会

徐文燕/《宁波晚报》/20080418
4月16日，白云街道安泰社区物业管理协调委员会成立。而这是宁波首个社区物业管理协调委员会。会上，安泰社区通过了物业管理协调委员会筹备工作报告，选出了协调委员会主任、秘书长。这个旨在使物业、业主、社区居委会能充分互动，协调解决物业管理中存在的困难的机构就此运作，它将谋求破解摆在市民面前的小区物业管理难题。

【学习平台】

换位思考——物业管理服务的利器

张烜/《现代物业》杂志/2007年第10期
如何开展物业管理服务工作能得到业主的认可和支持呢？我认为换位思考是个很好的工具。用好这个，我们的工作往往可以达到事半功倍的效果。      在物业管理方面，我觉得公共场所的物业管理应该分两个部分，即一方面对物业设施设备的管理，另一方面是对客户的物业服务。在针对客户方面应该强调物业的服务性，艺术中心的保安、保洁的日常规范需要在这方面进行培训，保安在维持秩序要考虑客户的感受，不要生硬主观地去开展工作，保洁在维持卫生的同时要考虑客户，不要一味打扫卫生而影响到客户的行走、休息。若观众在卫生间方便，保洁这时候还在“努力”地保洁，那他再怎么辛苦也是得不到观众的认可，因为观众觉得他的隐私受到了“侵犯”。      在物业现场管理上，提倡换位思考：一是要求全体工作人员和善对待业主，对于业主的需求先礼貌了解仔细思考理解再根据情况有礼有节地处理，坚决反对语言不礼貌、态度恶劣的行为；还有在员工管理中，在保证原则和制度的基础上多开展换位思考，切实解决员工吃饭、住宿、洗衣以及生活上的问题。员工住宿生活条件得到改善，员工积极性就会得到很好的调动，从而为稳定队伍开展工作打下良好的基础，更有利于把职责明确到个人，各尽其责，互相帮助。     换位思考将更好地帮助我们开展管理服务工作，在工作中要多“走出去”，走到业主中去学习、思考、理解，切实了解我们业主的需求，才能准确定位我们的管理服务内容、要求和注意事项，持续改进我们的服务水平，提高业主的满意度。

【业主之声】

上海：物业公司送家庭综合保险活动已开始向全市推广

顾卓敏 丁烨/《青年报》/20080423
据山东省聊城市房管部门相关负责人介绍，今年聊城市将全面推广物业管理招投标制度，所有新建开发项目必须通过公开招投标选择物业管理企业。物业管理行政主管部门将严格依据相关物业管理招投标政策进行监督指导，从而规范招投标流程，确保招投标公平开展，由此在聊城市物业管理行业建立起市场化双向选择机制和竞争机制。

【自由论坛】

有感于高端物业服务方案策划

刘传钦/《现代物业》杂志/2007年第5期
高端物业服务，我认为首先是高端物业项目本身具备其他项目所无法具备的资源和产品品质，其次是物业公司提供的服务的专业化和人性化，这种专业化和人性化是由专业化服务逐日积淀下来的服务文化，并且这种文化能让生活在小区的业主感受到并欣赏，我认为能达到让业主感受到并欣赏的物业服务就是优质的高端物业服务，并不在于有多少免费服务项目、多少个性化服务，而在于业主在消费物业服务的过程中，能够体验到一种愉悦、体贴、舒服和尊重，反过来说，从提供高端服务的物业公司来说，高端物业服务其实就是在物业服务的过程中融入快乐、亲情、尊重、体贴等人性化内涵，每个员工都能提供包含这些元素的服务，因此，我更愿意把高端物业服务转化成亲情服务、快乐服务、贴心服务等具有人情味的心理服务而不是策划和推广很多个性化服务项目的功能服务和免费服务。所以，在策划高端物业服务方案时，我更侧重于服务设施的智能化程度提升，个性化、人性化服务理念向日常生活服务措施方面的转化，通过制度和体系确保业主生活中关键的78个生活细节都得到关注和帮助，通过培训体系确保服务文化和理念的传承和积淀。

【案例选编】

访客无理打骂护卫员怎么办

案例分析：     某日15时40分，一访客到租住在某花园A栋的朋友家取VCD机。在他携机欲出大堂时，大堂护卫员礼貌地请其办理有关放行手续。谁知他竟勃然大怒，破口大骂，随后赶来的他的楼上朋友还动手打了护卫员一拳，随手又撕破了护卫员的衣服。巡逻护卫员闻讯赶来制止，两人撒腿便跑，藏匿起来。     管理处领导得知后, 首先冷静、客观、公正、全面地了解情况。通过听取当事人和知情者的情况介绍, 调看大堂出入口的现场录象, 查阅业主住户的档案资料，确认应由住户和访客负全部责任，而住户又为业主的雇员。然后管理处约定时间，请业主委员会主任、辖区民警和业主一起协商解决这一问题。管理处详细介绍了事情经过，并列举了人证、物证，各个方面一致认为管理处的管理工作认真严谨，大堂护卫员处理问题并无任何不妥，应当得到大家的理解、尊重和支持，住户和访客要对这件事的一切后果负责。     事情很快有了圆满的结局：肇事者当众向护卫员赔礼道歉，并赔偿了扯破衣服的损失。

 

案例点评：业主是物业公司的衣食父母，物业公司不能漠视他们的要求。但对他们的要求，还是要先掂量掂量是否正当。凡属正当的，都应当尽力相助。不过，相助过程中要注意遵照法规行事，避免“帮了人家、坑了自己”。

 

阅读： 11406 次     2008/4/24 14:54:00