《公元物业管理文摘》（第79期）

非赢利共享型信息选编　　　第79期/20080402　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——福州：物业管理区域划分暂行办法27日起公示   ——石家庄：住宅物业基本服务标准出台 【行业要闻】 ——福州：贴钱当管家 物业集体喊亏 ——盐城：推行物业服务项目经理制度 ——温州：英式管家物业服务即将登陆 ——福州：无物业小区有望合并管理 ——西安：本月起对全市物业公司进行普查 ——潍坊：奎文为旧小区物业管理立“规矩” ——石家庄：规范物业服务 物业不得以停水停电制裁业主 ——陕西：对物业服务定价成本监审 【数据说话】 ——汕头：中心城区物业管理覆盖率达55% 【物管采风】 ——上海：物业保险在沪铺开 【学习平台】 ——美国物业管理借鉴启示 【业主之声】 ——成都：物业服务需文明 业主来当监督员 【自由论坛】 ——浅论物业管理公司人才开发战略 【案例选编】 ——业主有了成见怎么办

【法规动态】

福州：物业管理区域划分暂行办法27日起公示

綦芬/《福州晚报》/20080328
福州市房管局近日拟定《福州市物业管理区域划分暂行办法》，27日起在网上公示10天。该《暂行办法》规定，物业管理区域的划分原则，应以经批准的建设项目规划用地范围、社区布局、物业的共用设施设备、建筑物规模等因素确定，并应遵循共用设施设备资源共享、便于实施统一管理，有利于社区建设和改善城市居民生活工作环境。

石家庄：住宅物业基本服务标准出台

石家庄新闻网/2008033
市住房保障和房产管理局出台《石家庄市住宅物业基本服务标准》，要求市内五区及高新区在辖区全面推行物业标准化服务，2008年达到标准的小区不得少于60%。在三年时间内，使所有由物业公司提供服务的住宅小区全部达到此标准。《服务标准》分别为企业行为标准、制度建立标准、物业服务标准和人员行为标准进行了详细的规范。

【行业要闻】

福州：贴钱当管家 物业集体喊亏

刘武福/《中华工商时报》/20080327
去年以来，福州市有30家以上的物业企业退出市场，而今年年初以来，更有超过10家的物业公司撤出小区。记者了解到，目前福州物业全行业都面临亏损危机，大型物业企业，可通过运营高档住宅、写字楼的收益，来弥补普通住宅项目的亏损，而一些诚信度低的小型物业或无资质物业，将通过压缩人员、降低服务质量来维持经营。

盐城：推行物业服务项目经理制度

中国江苏网／20080329
3月27日，从江苏省盐城市获悉，该市有关部门向社会公布了《盐城市物业服务项目经理考核记分试行标准》。按照该《标准》要求，对物业服务项目经理采用18分考核制，各地房管部门对其违规、违约行为进行考核，物业服务项目经理在1年内扣满18分的，将被注销其物业服务项目经理资格证书，不得从事物业服务工作。

温州：英式管家物业服务即将登陆

沈锡权/新华网/20080331
个性化、私人化的“一对十”高端物业管理服务——英式管家物业管理服务不久将登陆浙江温州。 日前，国际物业顾问公司ＤＴＺ戴德梁行，开始为温州大管家物业管理公司做每月一次的英式管家物业服务培训，而明年交付使用的温州洞头三盘领海别墅区，将成为第一个拥有该物业管理服务的楼盘。

福州：无物业小区有望合并管理

林海峰/《海峡都市报社》/20080328
物业服务费收费标准、收支情况等必须在规定的时间和地点向全体业主公布；对于享受最低保障的城市居民，凭《特困职工证》或《城市居民最低生活保障证》物业服务费将给予优惠照顾，每月每户减半收取。在淄博市物业管理协会第二届一次会员大会上，市房产管理局局长吕永前表示，今后这些内容都将纳入物业服务企业的考核范围。

西安：本月起对全市物业公司进行普查

蒋莹/《三秦都市报》/20080403
西安将从4月15日起一个月内对全市物业管理企业进行普查，这是记者日前从“2007西安市物业管理表彰大会”上了解到的，普查目的旨在规范西安物管市场，全面掌握全市物业管理数据。此次普查登记的范围是西安市区域内从事物业管理经营活动，今年之前取得一级、二级、三级物业管理资质的物业管理企业。

潍坊：奎文为旧小区物业管理立“规矩”

李梁/《潍坊日报》/20080401
奎文区新近出台了关于加强物业管理工作的意见。意见规定:由区房管部门、有关街道根据旧小区房屋、环境、配套设施和房屋产权情况等情况,划分为一、二类旧居住小区,并确定相应的管理模式。对建成时间较近、设施配套较为齐全一类旧小区,以居委会为基础,成立业主委员会,选聘物业服务企业,实行市场化、专业化、社会化的物业管理模式。

石家庄：规范物业服务 物业不得以停水停电制裁业主

肖彤兰/《汕头都市报》/20080328
记者从河北省石家庄市政府了解到，《石家庄市住宅物业基本服务标准》于3月29日正式公布实施。该标准规定，物业公司不得采取停水、停电、停气等方式制裁业主，物业公司管理的物业小区必须配备门岗室，并实行24小时专人值勤；物业维修回访率须达60%以上。据悉，这也是该市首次制定物业管理的行业规定。

陕西：对物业服务定价成本监审

张莉/《华商报》 /20080403
陕西省物价部门从4月至8月，对全省物业服务定价成本进行监审，核定物业服务定价成本，修订省内现行物业服务收费管理实施办法。本次调查审核范围为具有独立法人资格的物业服务企业从2005年至2007年的物业服务成本。按照省住宅小区物业管理公共服务指导标准分级办法规定的三个等级，选取有代表性的物业服务企业进行成本监审。

【数据说话】

汕头：中心城区物业管理覆盖率达55%

肖彤兰/《汕头都市报》/20080328
据市房地产行业协会统计，截止目前，汕头市共有物业服务企业172家，分布在龙湖区的有92家、金平区的62家、濠江区的2家、澄海区的12家、潮阳区的4家，其中，一级资质的物业企业有5家。全市实施物业管理的项目约400个，在管物业总建筑面积逾2000万平方米，仅中心城区，物业管理覆盖率已达到55%。

【物管采风】

上海：物业保险在沪铺开

黄蕾/《上海证券报》 /20080401
上海市物业管理行业协会发起物业向业主送保险活动，并联合人保、阳光、大地、太平等财产保险公司，为居住物业量身定制了一款公益性保险产品，由物业公司自主选择参与活动的住宅小区及赠送方式。从前期试运行情况看，该活动不仅对提升物业费收缴率有明显的推动作用，而且拉近了物业与业主的距离，产生了较好的社会影响。

【学习平台】

美国物业管理借鉴启示

张年/中国物业管理协会网/20080314
美国物业管理借鉴启示：     (一)推行多样化物业服务模式     我们认为，要借鉴美国经验，在本市推行多样化的物业管理服务模式。一是物业管理运作模式多样化，扶持一批保安、保洁、绿化、维修等专业化公司，推动物业管理企业将服务项目外包，打破物业管理企业既要实施管理又要从事作业的传统运作模式，加快实现物业管理企业管理与作业的分离，提高服务效率，降低服务成本，满足业主需求；二是物业服务方式多样化，根据业主实际需求和消费能力，引导业主灵活选择物业服务项目和服务标准。     (二)搭建公共服务平台     我们认为组建物业管理行政事务中心，要充分依托上海市物业管理信息系统，方面，实施对住宅维修资金的动态管理，落实房屋应急维修的监督管理，建立物业管理招投标平台、强化物业管理企业资质管理和从业人员资格管理；另一方面，建立96212l物业服务呼叫平台，整合房屋维修、保洁、绿化等社会专业化服务资源，为物业管理企业和广大市民提供专业化服务信息，培育和推动物业管理服务专业化市场。     (三)加快引入物业保时幢     美国的物业保险市场比较成熟，物业管理企业和业主的风险意识和保险理念很强，政府部门也非常重视保险在物业管理中的抗风险作用。我们认为应当在本市建立物业保险制度。引导业主和物业管理企业通过购买物业保险，减少因灾害性天气或者其他突发事件给业主和企业带来的经济损失，有效地化解物业管理中的经济赔偿纠纷和矛盾。

【业主之声】

成都：物业服务需文明 业主来当监督员

李凌翌/《成都日报》/20080403
3月13日，记者在哈尔滨中北春城小区看到，业主委员会换届改选的通知单已被张贴到广告栏上。据了解，近一段时间，哈尔滨市不少新建小区都在筹备业主委员会的选举工作。一位业内人士说，哈尔滨市的物业公司需要在规范管理、人员构成、品牌形象等方面提高档次。否则，在市场竞争中，将有越来越多的公司被优胜劣汰，被业主炒掉。

【自由论坛】

浅论物业管理公司人才开发战略

马哲水/中国院校后勤信息网/20080314
人才的引进对于总公司来说，无论是社会效益还是经济效益，都具有重要的意义。总公司要想要寻求发展，就必须积极引进具备一定的组织协调、团结协作能力，以及有艰苦奋斗精神的人才到重要的管理、经营岗位上工作。要打破常规，制定优惠政策，创造有利条件，在分配制度、奖励制度、住房分配等方面要有特殊的办法、灵活的政策。真正做到能者上、平者让、庸者下；打破分配制度上的大锅饭，营造尊重知识，尊重人才的良好氛围。    从人才的管理和使用上说：    稳定人才和引进人才是相辅相成的，只有具备稳定人才的有利条件，才能吸引人才，更好地引进人才。    1、必须爱惜人才，充分尊重他们的个性，对高层次人才的管理要个性化、人性化，寓管理于服务之中，重视个人发展与总公司发展的同向性。转变过去忽略个性，过于强调集体利益，从而将人物化了的管理观念。以人为本，把个人目标和总公司目标相结合，使个人的成长在学校的发展中得以实现。从而激发个人的主动性、创造性，充分发挥其主观能动性。    2、环境和待遇是引进和稳定人才的两个基本因素。要为引进的高层次人才创造良好的环境和提供较高的待遇。对于高层次人才来说，他们更注重软环境和自身的发展，待遇不仅仅是高薪，关键是做到公正、公平、合理，要按劳取酬，效率优先。建立公平、有效的绩效评估综合体系。首先，要实现由事后考评转向以能力发挥为主的激励式绩效考评的转变。在评价中除给予合理的绩效评价外，重点是根据个人的工作能力和工作成果，以有效发挥其潜力；其次，要注重发挥现有激励工具的作用。严格条件、坚持标准，努力创造一种注重工作实绩、公平竞争、积极进取的心理环境。    3、要扬长避短，大胆地使用高层次人才，积极支持他们开展工作。根据他们的能力，安排一定的职务，给予相应的权力。“海阔凭鱼跃，天高任鸟飞”，为高层次人才施展才华，创造广阔空间。以事业吸引人，以感情挽留人，以政策稳定人。

【案例选编】

业主有了成见怎么办

案例分析：     某小区一位业主装修时，擅自在阳台顶棚焊接铁架，与楼宇其它阳台极不协调。管理处发现后，立即发出停工整改通知书。业主对此怨声载道，说管理处限制她的自由，铁架非搞不可。你发火我不发火。管理处有关人员三番五次地耐心给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任硬顶也好、软抗也罢，在原则问题上决不退让。业主一看管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。     虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中也留下了对管理处的成见，每次见面都板着个脸，主动搭话也爱理不理的。为了消除她的误解，管理处不计较其态度，日常真诚地为她提供各方面帮助，以换取她的理解和信任。装修完帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家具……一次，助理员小王见她回来，吃力地拿着两大包东西，而当时电梯又临时停运，就主动迎上前去，帮她将东西搬到家中。看着曾经“为难”过自己而现在汗流浃背的小王，想到入住前后与管理处相处的这段日子，她终于露出了久违的笑容，有些不好意思的连声道谢。

 

案例点评：坚持原则，造成与业主的感情隔阂后，可以持两种态度，一是不理不睬，你奈我何？一是以心换心，重归于好。前者显示的是霸气，后者显示的是大器。真正高水平的物业管理单位，当然应当选择后者。

 

阅读： 11311 次     2008/4/3 18:00:00