《公元物业管理文摘》（第80期）

非赢利共享型信息选编　　　第80期/20080410　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——辽阳：“物业服务收费管理办法”4月实施   ——兰州：《兰州物业管理办法》将出台 【行业要闻】 ——石家庄：推行住宅物业标准化服务 ——上海：预交1年物业费的业主　获赠家庭综合保险 ——乌鲁木齐：小区成立护卫队 物业发工资 ——福州：去年近30家物业公司退出市场 ——北京：开展住宅物业服务规范 严处不达标 ——三亚：80%空置 海景房物业管理遇难题 ——深圳：罗湖力推“渔民村模式” 政府主导物业介入 ——银川：物业管理企业要更名 管理变服务定位有变化 【数据说话】 ——呼和浩特：社会化专业化的物业管理市场已在形成 【物管采风】 ——上海：家政公司"牵手"物业谋双赢 【学习平台】 ——感悟狮城物业管理 【业主之声】 ——成都：物业服务优质窗口 业主满意度要达到80% 【自由论坛】 ——浅谈物业管理人员的特殊素质 【案例选编】 ——业户利益重于一切

【法规动态】

辽阳：“物业服务收费管理办法”4月实施

辽阳市人民政府网/20080409
为规范物业服务收费行为，鼓励和促进物业服务行业健康发展，提高管理和服务水平，保障业主和物业服务企业的合法权益，辽阳市物价等部门制定了“物业服务收费管理办法”和“住宅小区物业服务等级划分和收费标准”，并于4月起正式实施，将可能最大限度地避免这样的纷争。

兰州：《兰州物业管理办法》将出台

王纯朴 张雅菲/《兰州日报》/20080409
目前，经过紧张的调研、筹备、起草后，《兰州物业管理办法（草案）》已上报省人大常委会。另据了解，截至2007年底，兰州共有物业公司407家，其中，国家建设部认证的一级资质物业公司有3家，由省建设厅认证的二级资质的物业公司19家，处于西北五省第二位。

【行业要闻】

石家庄：推行住宅物业标准化服务

高利锋 何素洁 邓培/《燕赵都市报》/20080410
石家庄市住房保障和房产管理局物业处表示，近日出台的《石家庄市住宅物业基本服务标准》，意味着政府给物业公司确定出了“规定动作”，物业公司必须完成，这也将成为物业管理行业入门的底线。“《标准》所要求的内容，对提供不同服务等级和收费标准的物业企业全部适用。”以后，业主可以根据《标准》来给物业服务打分。

上海：预交1年物业费的业主　获赠家庭综合保险

苏微佳/《解放日报》/20080409
3月30日，几十位小区业主从各自物业公司代表手中接过家庭综合保险单。上海市物业管理行业协会负责人表示，凡是预交1年物业费的业主，就可获得物业公司赠送的家庭综合保险。物业公司送保险的活动还将继续进行，预计年内实现全覆盖。据了解，已经有物业公司考虑到向业主赠送多份保险。

乌鲁木齐：小区成立护卫队 物业发工资

夏莉涓/《都市消费报》/20080408
63岁的赫莲英家住乌鲁木齐市天汇世纪花苑小区，在社区的组织下，她成了小区“居民治安巡逻队”的成员。天汇世纪花苑小区有55栋居民住宅楼，是商住小区，居民上班期间家里没人，入室盗窃时有发生，社区和负责该小区的阳光物业便萌生了组建居民巡逻队的想法。由社区组织人力，物业每月给队员们发放200元的生活补助费用。

福州：去年近30家物业公司退出市场

白戈 李晖/《福州晚报》/20080408
据了解，自去年以来，福州有近30家的物业公司退出市场，今年仍有不少物业公司面临退市的境地。     面对目前福州物业行业现状，福州市物业管理协会秘书长林常青表示，物业行业内部的一场“洗牌”运动不可避免，一些规模小、服务差的物业公司将被淘汰出局。

北京：开展住宅物业服务规范 严处不达标

黎政祥 车丽/中国广播网/20080403
4月2日，北京市建委召开住宅物业项目标准化动员大会，部署全市住宅物业服务标准化活动。活动要求，物业企业严格执行《一级规范》，积极引导街道（乡镇）、社区居委会、业主参与，推进物业管理与社区建设的紧密结合，改进服务，化解纠纷，强化责任，并确定西城区丰融园等17个小区列入“住宅物业服务标准化试点示范小区”。

三亚：80%空置 海景房物业管理遇难题

赵叶苹/新华网/20080405
三亚优美的环境吸引众多外地人购房置业，然而与热销相伴的是空置率高达80％，这给小区物业管理带来了难题。由于小区许多业主不在三亚，拖欠物业管理费是常有的事，物业公司常常要为他们垫付；小区房屋空置超过3个月的物业费用要打7折，这也给物业管理行业带来很大的压力；再者，小区人气不旺，所引发的治安问题也让人担忧。

深圳：罗湖力推“渔民村模式” 政府主导物业介入

《深圳商报》/20080407
近年来，深圳市渔民村通过“物业介入”管理服务机制的运作，产生了良好效应。一是减少了扰民现象，解决了政府多个部门采集信息对居民造成滋扰的问题。二是推动了社会化管理，既节约了政府的行政成本，又达到控得住、管得严、服务好的目标。三是优化了小区人口素质。四是净化了租赁市场环境。

银川：物业管理企业要更名 管理变服务定位有变化

《宁夏日报》/20080403
近日，银川的物业管理企业须在工商部门将“物业管理企业”改为“物业服务企业”后，方可参加2007年企业资质年检。将“物业管理企业”修改为“物业服务企业”纳入企业资质年检标准，并非简单的名称变更，而是要求物业企业重新审视管理权利，将未经业主授权、本不属于物业企业的管理权限还给业主，摆正与业主的权利关系。

【数据说话】

呼和浩特：社会化专业化的物业管理市场已在形成

呼和浩特市政府网/20080409
呼和浩特市的物业管理起步于1994年，经过了10年的发展，取得了长足的进步和可喜的成绩。目前已有物业服务企业187家，物业管理面积3046万平方米，物业管理项目606个，物业管理从业人员达12000人左右，成立业主大会、业主委员会182家。社会化、专业化的物业管理市场已在呼和浩特市基本形成。

【物管采风】

上海：家政公司"牵手"物业谋双赢

龚钤/中国物业管理协会网/20070814
小区业主不必前往家政公司或中介网点找保姆，只要通过所在小区的物业管理处，便可联系到不同服务类型的保姆。近日，申城部分小区物业公司正筹划与家政公司开展合作，计划从家政公司“团聘”保姆服务小区业主。家政公司也计划让保姆兼职服务员，向业主配送柴米油盐等生活所需物品，通过该渠道改变单一的经营模式。

【学习平台】

感悟狮城物业管理

龚钤/中国物业管理协会网/20070814
我前段时间有幸到新加坡实地考察，置身于“花园城市”，感悟狮城物业管理的先进和城市的美丽、洁净、高雅。其物业管理很有特色，表现在以下几个方面：     一、机制健全的物业管理组织     新加坡几乎没有农村，境内草茂花繁，整洁美丽。据悉，原来新加坡所有的组屋区和新镇的管理与维修服务，都由建屋发展局负责提供。无论市镇理事会或私人的管委会，都通过委托物业管理公司负责日常的管理和服务工作。     二、法治化的物业管理 狮城新加坡以清洁卫生、草坪绿化、环境优美誉满全球，其严格有序的物业管理是形成这种美誉的重要原因。新加坡政府强调对居住小区进行法治化管理。物业管理部门编写了《住户手册》、《住户公约》、《防火须知》等规章，同时政府还制定了公共住宅室内外装修、室外公共设施保养等规定，为物业管理法治化奠定了基础。     三、完善优质的保养与服务     新加坡物业管理的范围很广，除购房直接放在建屋发展局申请外，其他业务都在物业管理单位办理。其业务范围包括：房屋维修养护；商业房屋的租赁管理；出租住宅的租金缴纳与售房期款的收取；公共场所的出租服务及管理；居住小区内停车场的管理；居住小区的环境清洁，园艺绿化管理。此外，还负责介绍居民就业，配合治安部门搞好治安工作。

【业主之声】

成都：物业服务优质窗口 业主满意度要达到80%

于婷/《成都商报》/20080406
日前，物业服务企业优质窗口的评选活动在成都全市范围内拉开帷幕。近日，成都市房管局更是出台了正式文件《关于开展“物业服务优质窗口”和“物业服务优质示范窗口”评选活动的通知》。这次评选中，“物业服务优质窗口”的业主满意度要达到80%，“物业服务优质示范窗口”更是要达到90%以上。

【自由论坛】

浅谈物业管理人员的特殊素质

孙洪顺/中国物业管理协会网/20070314
由于物业管理所提供的服务涉及面广，其专业性、社会性、政策性、群众性较强，因此对物业管理的素质有着特殊的要求。从业人员的素质直接关系到物业管理服务质量，关系到企业在广大业主心中的形象。我认为物业管理从业人员应具备以下几项特殊的素质。     一、具备“通才”素质     物业管理从业人员，无论是管理层，还是操作层，都必须具备一些特殊素质，才能胜任其工作。首先，管理层除应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所辖物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等，房地产管理、经济管理、法学、心理学、财务管理、公共关系、计算机等方面的知识也必不可少。     二、善于化解矛盾，长于沟通技巧     物业管理是服务性行业，其服务对象比较固定，服务内容涵盖了与业主生活息息相关的方方面面。业主在使用房屋的过程中，对房屋的设计、楼宇的质量等一系列售前遗留问题，都习惯找物业管理公司解决。面对客户的抱怨、不满，物业管理公司的员工一方面要耐心向客户解释清楚情况，另一方面需主动地与有关责任部门联系、沟通，使问题得到合理解决。     三、尽量“一次做对”     物业管理人员每时每刻都在向用户提供服务，这种服务是一种无形的产品。每个员工在自己工作当中，要养成这样一个习惯，做任何事都要有“这次比上次做的好”、“今天比昨天做的好”、“明天要比今天做的好”的目标。 实践证明，只有高素质的物业管理从业人员，才会有高质量的管理和服务，也才会有良好的企业品牌。

【案例选编】

业户利益重于一切

孙洪顺/中国物业管理协会网/20070314
案例分析：     地处浦东一高档的外销别墅，里面大多住着跨国公司的老板与主管，每月管理费高达1.5美元/平方米。     一天中午，管理处的顾小姐因要去参加她外公的追悼会早早地吃过中饭，把下午的工作交待一番后她准备离去。突然接到别墅内A座12号瑞士太太的电话，说因下午要去参加一个聚会，想请顾小姐去家里帮忙照看一下孩子。她家共有3个孩子，最小的仅几个月。这让顾小姐感到为难：一边是自己亲爱的外公见最后一面的时候，一边是关系到公司声誉的问题。顾小姐顾不上太多的思考，一口答应了瑞士太太的请求，不声不响地到她家照看小孩去了。一直到她完成任务回来后，人们才发现她没有去参加追悼会。次日，有人问起顾小姐：当时，你完全可以回绝她。因为如果她知道你要去参加外公的葬礼，她一定会通情达理接受的。顾小姐说：当时也没有想太多，只是想业户有需求，我们就应满足。因为我们的服务理念是“100%为业户第一”。我个人的事是小事，但维护公司信誉是大事。     多么朴素的语言，听起来却让人感动。可见，我们的员工具有多么高尚的服务意识：当公司利益和个人利益发生冲突时，哪怕个人利益再重要，也以公司利益为重。

案例点评：案例点评：本案例的发生是由于物业管理公司推出免费为业户照看小孩的服务，公司员工为了满足业户的要求，而放弃了自己亲属的追悼会。该物业管理公司员工的所作所为充分体现了业户利益高于一切和100%业户第一的高尚管理理念。对于走向市场的物业管理公司来说，服务的好坏、是否到位对企业的发展起着一定的推动或制约作用，公司员工的个人利益与公司的整体利益是紧密地联系在一起的，同样比两者更重要的是业户的利益，物业管理公司如何以它正确的服务理念来对待业户，也将是企业赖以生存和发展的源动力。

 

 

阅读： 12159 次     2008/4/10 15:31:00