《公元物业管理文摘》（第77期）

《公元物业管理文摘》编辑部

非赢利共享型信息选编　　　第77期/20080317　　　公元物业管理有限公司

【法规动态】 ——南京：出台物业维修资金交存使用办法   ——海南：物业管理企业资质将分四级 【行业要闻】 ——广东：第一次物业管理行业协会会议在深召开 ——福州：拟建物业费调价机制 ——南昌：物业管理工作将实行四级职责分工 ——福州：物业公司接管楼盘要交保证金 ——上海：徐汇区成立物业服务行业工会 ——重庆：首次审计物业维修基金 ——济南：专项整治小区物业服务 ——南京：房管局、物价局联合举办物业管理3.15咨询活动 【数据说话】 ——宁波：物业管理用工缺口10-15% 【物管采风】 ——深圳：33家总部型物业企业聚集福田区 【学习平台】 ——破解物业管理五大难题 【业主之声】 ——郑州：物业管理条例3月1日实施 【自由论坛】 ——小议我国物业管理的服务创新 【案例选编】 ——精打细算，为业主当好家

【法规动态】

南京：出台物业维修资金交存使用办法

陈思锋/《中华建筑报》/20080317
南京市维修资金新规将于2008年4月执行。新物业维修资金交存办法指出，只要是能够办理产权的车库，不管有无电梯，将根据产权证上登记的建筑面积计算，统一按每平方米75元交存。而酒店式公寓、商铺、写字楼等物业类型，则要看是否配备电梯，分别按每平方米120元及75元交存。

海南：物业管理企业资质将分四级

佚名/《中国物业管理网》/20080305
海南省物管企业资质管理办法近日出台。该办法将物管公司分为一级、二级、三级和临时资质四个等级。物管企业至少要取得临时资质证书后，方可从事物管业务。据海南省物业管理协会负责人分析，目前，该省能够达到一级水平的企业几乎没有，达到二级水平的约20家，大部分是三级的。

【行业要闻】

广东：第一次物业管理行业协会会议在深召开

深圳市物业管理协会/20080314
2008年3月13日上午，广东省第一次物业管理行业协会会议在深圳花园格兰云天大酒店隆重召开。本次会议的主要内容是传达中物协近期会议精神，对2008年全省示范项目考评、全省物业管理从业人员岗位培训作总体说明与部署，并讨论建立我省物业管理企业100强排名，以及物业服务企业诚信评价体系。

福州：拟建物业费调价机制

林海峰 阙文龙/《海峡都市报》/20080317
3月16日上午，福州市三百多家物业企业老总齐聚在福州市房管局大会议室，参加“特殊时期，行业最为关注”的全市物业管理工作大会。福州市房管局有关领导在会上表示，将探索建立物业服务收费价格调价机制，争取在合适时机适当提高各类型物业管理项目等级服务的收费标准。

南昌：物业管理工作将实行四级职责分工

吴跃强 练苏丹/《南昌晚报》/20080312
2008年1月12日，南昌市有关部门出台了《南昌市物业管理工作职责分工意见》。南昌市物业管理工作将按照市、区县、街道办事处（乡镇人民政府）、社区居（家）委会四级的职责分工，充分发挥各级政府相关部门的管理职能，协调解决物业管理纠纷，构建平安、和谐社区。

福州：物业公司接管楼盘要交保证金

綦芬/《福州晚报》/20080317
记者从3月14日召开的福州市物业管理工作会议上了解到，福州市房管部门今年将制订出台《住宅专项维修资金管理实施细则》，要进一步规范管理住宅专项维修资金。而且今后物业公司接楼盘项目，要交履约保证金；物业服务收费，要明明白白实行“酬金制”，提高服务质量、收费透明度。

上海：徐汇区成立物业服务行业工会

佚名/上海要闻网/20080307
徐汇区物业服务行业工会于日前成立。徐汇区物业服务行业具有数量多、知名度较高、规模效应明显的特点，这些物业服务企业吸纳了大量社会从业人员，特别是进城务工人员。该区新成立的物业服务行业工会将切实发挥工会组织的桥梁、纽带作用，促进构建和谐劳动关系，维护职工合法权益，促进全区物业服务企业健康发展。

重庆：首次审计物业维修基金

吴雅卿/《中国房地产报》/20080303
重庆市审计局将从3月起对主城九区商品房物业维修基金展开专项审计，预计4月结束。据了解，此次专项审计主要调查2006~2007年度主城区九区的商品房物业维修基金的归集、管理以及使用状况。调查包括主城商品房维修基金归集的总体规模、开发商在代收代缴后，是否及时缴纳商品房物业维修基金等。

济南：专项整治小区物业服务

戚淑军 于春宁 邵军生/《齐鲁晚报》/20080317
记者从房管部门了解到，为规范济南物业服务市场，山东省济南市建委、市房管局、市物价局成立检查整顿小组，3月15日开始，在全市范围内对住宅小区物业服务展开专项检查整顿，对违规企业将进行业内通报，取消评优资格以及吊销物业管理资质等处罚。本次检查将于4月30日结束。

南京：房管局、物价局联合举办物业管理3.15咨询活动

龙虎网／20080314
3月13日,记者获悉,南京市房产管理局、南京市物价局联合举办物业管理3.15宣传咨询活动。紧紧围绕“深入贯彻物管法规，努力构建和谐社区”的主题，帮助广大南京市民了解和掌握物业管理相关法规。活动于2008年3月15日上午9：00—12：00在南京市浮桥广场举行。

【数据说话】

宁波：物业管理用工缺口10-15%

高羽波 李静波/《现代金报》/20080313
宁波现已拥有物业管理企业近200家，从业人员约3.2万人，管理着建筑面积近8900万平方米，为宁波约56万的居民提供着物业管理服务。但由于这几年宁波新楼盘、新写字楼在短时间内涌现，使得物业管理行业用工缺口仍达10－15％。同时，每年还有近400万平方米的新小区交付，同样需要新增物业管理从业人员，缺口还在进一步扩大。

【物管采风】

深圳：33家总部型物业企业聚集福田区

黄青山/新华网广东频道/20080318
物业行业正成为深圳福田现代服务业的重要组成部分，福田总部型物业企业达33家占全市一半。据最新统计，在深圳市福田辖区注册的物业企业共有458家，其中一级33家（约占全市的50％）、二级企业53家；从业人员6万多人，共1821个物业管理项目，管理面积约8500多万平方米。这些数据表明，福田区的物业行业地位在全市是举足轻重的。

【学习平台】

破解物业管理五大难题

翟立/中国建设报/20080314
全国政协委员、民建中央秘书长兼办公厅主任张皎认为，解决好开发建设遗留问题、建立健全社区居委会指导下的业主自我管理和自律机制、规范物业服务和收费标准、解决低收入群体物业费负担过重等问题，是目前减少和解决物业管理纠纷的重点工作。     张皎委员建议：一是严格验收开发建设项目，妥善解决遗留问题。政府有关部门应按照以人为本的原则，结合物业管理的需要，完善住宅小区设计规划标准；严格审查小区建设配套设施，并明确其权属。加强对建设规划、水电配套的验收及建筑物在建过程的管理。建立责任追究制度。     二是明确基层政府职责，完善社区物业管理体制。街道办事处要增加物业管理的职能，协调物业管理公司和业主的关系，介入业主大会的筹备工作，协助业主核实候选人的情况，指导业主行使自治的权力。     三是加强对物业公司的监管，细化物业服务及收费标准。根据物业管理公司的服务能力和水平，严格物业管理准入机制，加大巡查力度，建立企业信用档案，为业委会选聘物业公司提供帮助；将物业服务级别分类细划，制定不同的服务及物业收费标准。     四是完善低收入居民的住房救助机制。对确实无力缴纳物业费的城市困难群体，政府应采取适当措施进行救助。救助基金可采取政府财政拨款、开发企业捐助、小区公共建筑收益等多渠道筹集。对承担低收入居民区物业管理的公司，给予适当补贴。     五是加强物业知识的普及和正面的舆论报道。大力宣传普及物业知识，使人们树立新的物业消费观念。媒体宣传不仅要揭露物业管理中的矛盾，更要客观报道物业管理给居民生活带来的益处。要宣传报道物业管理的成功经验和案例，促进社会和谐稳定。

【业主之声】

郑州：物业管理条例3月1日实施

人民网/20080303
《郑州市物业管理条例》已于3月1日开始实施，将对小区物业服务分级。从3月1日起到4月30日前，郑州市将对物业企业进行年审。如果业主觉得物业费价格不合适，可以去物价部门或物业企业查询，看物业服务收费是否“超标”；如果对物业服务不满意，可拨打12358价格举报电话。

【自由论坛】

小议我国物业管理的服务创新

廖素娟/中国物业管理协会/20080222
经过20多年的发展，我国物业管理行业正经历从粗放型向有效期型服务模式的改变，行业对物业管理服务提出了更高的要求。我国物业管理行业的现状决定了其发展的方向和目标，应该是走出一条服务创新的道路。     1、“菜单式”服务     “菜单式”服务就是业主可以依据物业管理服务菜单，自由选择不同档案，不同收费标准的物业管理服务。这种菜单式可选物业管理服务目前总共分为三级，最基本的级别包括必须的住房维修维护、保洁、保安等服务。选择第二级别物业管理的业主可以得到类似酒店式公寓的附加服务。选择最高级别物业管理的业主每月是可以得到24小时迷你管家的服务。     2、全程物业管理服务策划     全程物业管理服务不仅是强调物业前期介入，更是明确物业管理服务应该介入房地产规划、设计、施工、营销策划、销售及售后服务的全过程。而且，介入的行为是以一个明确的目标所导出的完整的系统，是物业服务的系统化、体系化。全程物业管理服务是中国翻开市场发展的必然需求。     3、知识型员工的培养     物业管理要创新服务，要向业主提供质价相符的服务，首先要借鉴国外先进的理念和模式，培养知识型员工，向业主提供优质服务。国外成熟的物业管理经验认为，知识型员工和普通员工都具备专业技术，区别在于处理解决问题的价值取向不同。知识型员工处理解决问题的价值取向永远是双赢、多赢、不伤害别人。

【案例选编】

精打细算，为业主当好家

案例分析：
某小区的建筑面积近60000平方米，拥有住房400多套，分布在4幢大楼内，其中一幢为连体房，两个门牌号各有一部电梯，为11层12站，其余三幢分别为22层23站二部，28层29站四部，共8台电梯。某电梯公司在免保期结束后，提出若由他们继续提供维修保养，每年维保费为29万元人民币，折合管理费开支0.413元/ M2月，且维修人员接到报修后2小时到现场。可该小区业户委员会对类似设备免保期结束后新增加的管理费开支均不同意适当调高收费标准，要求物业管理费必须控制在原标准1.2元/M2月内，且电梯出现故障必须在30分钟内到达现场排除故障。如此情况该怎么办呢？     首先，管理处认为物业管理公司应尽量理解业户既要好的服务却又不愿承担或少承担义务的习惯思维，努力为业户精打细算，降低维修保养费用。管理处了解到该电梯公司保养电梯，在上海甚至中国属于垄断企业，出的价格偏高。但这不是绝对的，应积极寻找其它有规模的、有质量的电梯保养公司参与竞争。接着，先对电梯公司进行协商，讲清管理费的组成结构、业户和业委会的要求，及电梯保养公司同样面临市场竞争的事实，希望该电梯公司能将费用降到0.25/ M2月，即总价下降10万左右，并按服务质量要求增派现场维保人员。后电梯公司服务承诺优于管理处提出的条件，并派出2名电梯维保人员实行24小时蹲点服务。最终取得了广大业户得支持，承担了相应得管理费。

 

案例点评：物业管理公司通过多方努力，寻找到了价格适中，服务到位的电梯公司。作为物业管理公司就应该站在业户的立场看问题，为业户当好家理好财，想方设法降低费用。通过努力，新的电梯公司不但价格下降了，其服务承诺反而上去了，经过近一年的运行，事实证明其完全兑现了服务承诺。

 

阅读： 11526 次     2008/3/18 14:04:00