【物管采风】 ——大连：“义务物业公司”接手“弃管楼”
【学习平台】 ——对物业管理创新服务的几点思考
【业主之声】 ——沈阳：物业服务队 服务旧小区居民
【自由论坛】 ——走访是物业工作突破点
【法规动态】
沈阳：物业保证金制度正在酝酿中
（黄琳/《时代商报》/20070322）
一直以来，小区居民都要向物业公司交纳物业费。今后，物业公司也得交一份保证金，如果服务不到位的话，物业公司将要被扣除保证金。目前沈阳市正在制订《关于加强住宅区物业管理工作的实施意见（草案）》，物业公司违约后，业主委员会有权将其“撵”出小区，并扣除履约保证金，以此规范物业管理企业。。
财政部：物业税开征今年尚无可能
（吕剑/《广州日报》/20070326）
据《经济观察报》报道，“从中央层面来看，我感觉物业税推行的步伐要加快。不过，今年年内出台还不可能。”财政部科研所税收政策研究室副主任张学诞日前透露，财政部今年年初把物业税列入了重点研究课题，大约会在今年年底完成。张学诞还表示，“由于税收体制改革工作需要稳步推行，而今年已经实行了两税合并，再出台一项重要税种几乎不可能。
【行业要闻】
北京：与物业发生纠纷先找调解会
（宛霞 江帼涓/《竞报》/20070323）
为了协调部分小区由开发商遗留问题、物业管理合同不规范以及物业管理侵权等引发的纠纷问题，宣武区整合司法行政、房管、法院、信访等资源，建立物业纠纷调解组织。今后，宣武区居民与物业发生纠纷不仅可得到及时的调解，社区物业纠纷调解委员会还将支持、协助小区业委会依法、理性地维权。。
武汉：物业收费新规定即将出台
（楚天都市报/20070329）
昨日召开的武汉市物价工作会议上透露，今年将继续整治与民生相关的商品价格和收费。物业收费一直是近年市民关注的热点，停车费，二次供水等收费纠纷不断，武汉市物价局表示，正在修订《物业服务收费管理办法》实施细则，出台将彻底解决供电供水中的转供加价问题。
哈尔滨：将对物业管理规定执行情况进行检查
(王哲/哈尔滨新闻网/20070322)
随着哈尔滨市物业管理的普及，物业管理中的收费和管理不规范、业主大会作用发挥不够及由于开发商原因物业配套设施缺失等问题逐步显现出来，影响了物业管理的正常秩序，一定程度上损害了广大业主的合法权益。今年哈尔滨市人大将对《哈尔滨物业管理规定》进行执法检查，以加强哈尔滨市的物业管理，促进相关法律的有效实施。
天津：建筑工地也要实施物业管理
（张乐/《天津日报》/20070329）
天津市建委日前发出通知，从现在起，天津市建筑施工现场将像居民居住区一样实施物业管理。其目的在于为作业人员创造安全、舒适、文明、和谐的生活、工作环境；同时也为了减轻建筑施工给社会环境带来的不良影响。通知要求，凡在天津市从事建筑施工的企业，都要实施施工现场物业化管理，物业管理由工程项目部自行组织，配备专职物业人员。
成都：《成都市物业管理条例》有望年内颁布
（《成都晚报》/20070328）
据相关部门负责人透露，《成都市物业管理条例》有望在今年内颁布，目前正在对《条例》进行审定。与之相配套的文件也将相继出台，《条例》将进一步明确物业服务标准、提升专业化服务质量。据悉，政府主管部门将进一步加强对物业服务企业资质的监督管理，严格控制市场准入以及物业管理招投标市场机制的不断规范发展，物业服务企业将重新洗牌。
济南：物业公司将建立信用档案
（袖绢/《齐鲁晚报》/20070327）
“济南市今后将建立物业公司信用档案，把业主对物业公司的投诉和意见记录在册，并在网上公示。”高立文告诉记者，目前济南市部分物业企业的行为不够规范，业主不认可，其主要原因是物业管理市场机制还不健全，影响了整个行业的健康发展。高立文同时表态，今年房管局将进一步完善物业管理政策，同时加大对物业公司的规范和管理力度。
银川：物业须限期整治小区绿化卫生
（马哲 马寒芽/《法治新报》20070326）
3月26日，从银川房管局传来消息，为配合2007年物业服务提升年与银川市政府实施的城乡增绿工程，银川房管局对小区提出春季绿化和创卫工作的要求。据悉，此次绿化与创卫工作将从即日起开始到4月结束。市房管局将对物业管理企业的绿化、创卫工作进行定期或不定期的检查，对工作不达标的物业企业要求限期整改，逾期不整改将在业内通报公示。
深圳：物业管理条例今年拟出台
（丁荡新/星辰在线/20070324）
3月23日上午，深圳市四届人大三次会议举行第二次全体会议，市人大常委会常务副主任庄礼祥受李鸿忠主任委托，代表市人大常委会向大会作工作报告。报告提出，2007年度深圳市人大常委会主要工作任务首先要围绕全市工作中心，继续加强立法工作。今年立法的重点是执法检查条例、城市规划条例、科技创新促进条例等，年内将争取出台《深圳市物业管理条例》。
【数据说话】
北京：物业管理师将达6000人
（王娟/《北京晨报》/20070322）
“十一五”期间，北京市物业管理师要达到6000人，从而改变目前北京物业管理师为“零”的尴尬局面。昨天，北京市建委发布《北京市建设行业“十一五”人才队伍建设规划》。预计到2015年，全市房地产估价师将要从目前的2125人增至2700人，增加近600人。房地产经纪人和物业管理师也将分别达到1050人和6000人。
【物管采风】
大连：“义务物业公司”接手“弃管楼”
(杨璐 王春燕/《大连晚报》/20070323)
由于小区居民和其物业公司在围绕物业费与提供的服务是否等值的问题上产生了种种矛盾，弃管楼的数目不断增加。弃管之后，物业公司留下来的摊子谁来承担成了难题。甘井子区红旗街道兰丰社区发动辖区的志愿者成立了党员便民店，专门补上小区少物业管理的缺，深受社区居民的好评。居民们亲切地称呼它“义务物业公司”。
【学习平台】
对物业管理创新服务的几点思考
（魏学成/《中国物业管理》/20061128）
社区的和谐是物业管理公司实现管理和经营收益的重要保障，笔者从事物业管理工作多年，深深感觉到要成功建设和谐小区，必须不断对物业管理服务的方式进行创新，改进物业管理服务质量。笔者现结合自己的工作实践，谈一些自己对创新物业服务方式和建设和谐小区的看法。
创新之一：设立规范服务标准，巧妙化解矛盾
物业管理是一项非常烦琐的工作，再加上行业人员流动性较大，为保证物业管理服务的质量，应对物业管理的每个过程和每个环节都制定规范的标准，并严格要求所有物业管理人员必须按标准规范服务。
创新之二：牢固树立“以人为本”的思想，突出服务理念
在对小区实施物业管理的过程中，要想做到让业主满意放心，必须要投入自己的真情，细微之处见真情，真正把业主当成自家人。
创新之三：加强社区文化建设，营造社区和谐氛围
在社区文化建设方面，可开辟社区文化宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示和生活常识等，让业主把它当成一个获取知识的窗口。
创新之四：多途径主动引导为先，有理有据解决纠纷，学会换位思考
小区管理中最突出的矛盾来源于物业自身的质量和物业服务的质量，除去物业管理公司难以解决的物业质量问题外，小区管理中的一些琐碎小事，往往是造成或激化物业管理公司和业主双方矛盾的主要原因。因此，学会换位思考，是化干戈为玉帛、妥善解决问题的法宝。
【业主之声】
沈阳：物业服务队 服务旧小区居民
（张晶 张明皓/《沈阳晚报》/20070326）
为加大社区环境综合整治力度，改善居民卫生条件，今年1月12日，沈阳市北市场街道在全区率先成立了物业服务队，对全区非物业小区实行物业管理。目前，物业服务队运行已2个月的时间，居民楼院脏乱差的状况明显改善，居民反映良好。据悉，今年和平区将推广北市场街道的做法，让更多的没有物业管理的老旧小区居民也能享受“星级”的物业服务。
【自由论坛】
走访是物业工作突破点
（jxzcwy/中国物业管理信息网/20070313）
我们做物业管理，就免不了要走访，虽说走访是沟通渠道的单一化、陈旧化沟通方式；但它也是打破沟通壁垒的利器，用好则通，不用则堵。那么如何做好走访这个有效的沟通方法而达到我们管理服务的效果呢？注意以下几点即可事半功倍：
1、是人都有一个特性——“脸熟好说话”。多与业户接触，混个脸熟后，在处理事情或投诉上就占得了先机或有利位置，事半功倍。
2、基本上是人都有的一点点特性——“容易或喜欢接受他人的恭维”。不要说浅薄，让人当时听不出拍马可是需要很深的功底的。每个人都有自己的特长和爱好，投其所好，让他视你为知己或优秀的听众。我们不可能是全才，但可以学习做一个优秀的听众，让对方感受到你对他和他特长的尊重，好感也因此而建立了，后面就是继续发挥了，不妨在他特长和爱好的方面了解点知识，以便更好地应对，但没太大必要深入，除非你也开始爱好这个了。这个时候，你说话和办事就会顺利多了。
当你没有办法解决一个业户的难题，而公司又不可能妥协或撕破脸时，就想办法同这个业户去交朋友吧！
3、每个人都受过或多或少的气，都需要在另外的场合寻求一种平衡。这是不争的事实。服务行业，特别是在客户正在享受的服务中，他们是很容易也很有理由去找这种平衡的，所以恰倒好处地给予他们这种平衡后，事情也将会得到至少比较圆满的处理结果。
针对我们物业管理行业来讲，定期、不定期的走访或称为家访是非常必要的，它非常有利于解决纠纷、促进管理举措的有效实施。这种沟通的方式和方法可以简单总结为几句话：
嘴巴甜一点、笑容亲切灿烂一点、问候多一点、沟通方式灵活随机一点、交流工作长期一点、与业户之间应酬多一点、酒多喝一点。哈哈，做到这几点，物业管理工作就非常简单了……
【案例选编】
业主无理闹事 处理心平气和
案例分析：
某天刚上班，一位业主就怒气冲冲的来到管理处办公室，进门就说：“太不象话了，每个月交这么多管理费都干什么去了，你们是干什么吃的，我以后不交管理费了！”
我们一听，赶紧让他坐下，并询问原由。他却说了一句让我们哭笑不得的话：“我的CDMA手机在电梯和地下停车场一点信号都没有，你们管理处收了那么多管理费，为什么不解决？”我们赶紧对他解释，他却打断我们的话说：“我不管，要你们管理处有什么用，总之你们不解决，我就不交管理费”，说完转身就要走，我们拦住他请他坐下，用电话拨打联通公司的服务热线1001，并以管理处的名义向联通公司反映了这个问题。之后我们再向该业主解释，并说明在这件事情上管理处一点责任都没有，身为业主不应该将其做为拒缴管理费的理由，如不交纳将采取法律措施，该业主答应尽快交费。
案例点评：
面对无理取闹的业主，管理处一定要避免和其正面冲突，防止将矛盾激化，先礼后兵，往往会达到事半功倍的效果。