公元物业举办“物业企业的规范管理和持续发展”主题培训

【本站讯】（欧阳迪凡）2007年11月23日下午，公元物业在深圳总部举办了“物业企业的规范管理和持续发展”主题培训。本次培训由李海铭总监主持，品质部李志渝经理主讲，公司领导、各部门负责人、项目经理和总部员工参加了本次培训。

李志渝经理围绕培训主题，从“规范的对象、内容、目的和思路”、“企业持续发展的要求”和“规范对持续发展的意义”三个层面进行讲述。

李志渝经理指出，规范是对活动秩序的一系列合理安排，表现为企业内部约定的一系列规则或标准。规范对象分为“规范人”和“规范事”，最终落实在“规范事”上，即对物业企业的服务活动、管理活动和经营活动进行规范，为有序、效率、成本、团队、品质、品牌、竞争力和发展而规范。规范体系建设是一个高度凝聚公司全体员工智慧的系统工程，是公司发展的一个重要策略。规范体系建设按照重要性-紧迫性相结合的优先原则，识别各类活动的关键控制点，围绕关键控制点进行系统、合理的安排，经过内部认可形成内部约定的规则或标准，对运行过程和结果进行有效监控，解决出现的问题并持续改进。

本次培训中，李志渝经理描述了未来公元物业规范体系的总体结构和工作思路。公元物业未来的规范体系分为服务规范、管理规范和经营规范三大部分。根据关注服务细节、关注客户感受的指导思想，采用与传统方法相比而言倒序的方法推进规范体系建设。具体来说，根据公司的具体情况和内部需求，先优化服务规范体系建设，完善项目管理服务手册。然后为满足向各类服务活动提供服务和支撑的更高需求，改进管理体系建设，修订职能部门管理手册。最后根据公司发展的实际情况，进一步强化组织经营体系建设，修改管理团队运营手册。我们要建设强制性规范和适用性规范相结合的企业规范体系。强制性规范主要是为了满足法律法规的要求和企业内部安全防范的需求，适用性规范主要是为了追求更好秩序和更佳效果。公元物业的规范体系，是我们企业竞争力的基础，是所有团队成员的职业活动指南，员工教育与训练、内部考核评价的主要依据，公元物业专业体系最大的输出源。

参加培训的领导和同事结合李志渝经理“规范与发展”的培训主题，进行了热烈的讨论，并就规范体系建设和推进的思路，标准与个性化、差异的处理方法和原则，规范体系的推行、监控和持续改进，规范体系建设的成本，强制性规范和适用性规范的识别和注意事项等方面，提出了许多很有价值的意见和建议。

朱江董事长在培训结束时的讲话中指出，规范体系的优化和升级是公元物业确立全国性品牌的体制保障。我们的规范体系建设思维要朴实，要牢牢抓住“职务行为”这个关键词，不落实到员工日常职务行为的规范是毫无意义的；各个项目、各个部门的工作，都可以区分为多个场景，每个场景又可以分为多个职务行为，我们的规范体系建设就是针对这些职务行为的不断优化。

公元物业规范管理体系的改进，要确保书面文字规范、员工岗位知识规范和职务行为规范三者之间的完全统一，要充分利用信息管理平台来提升规范体系运行的效率和可靠性，要根据公司的不同发展阶段与资源状况突出不同的规范重点，要让永不满足的规范体系改进追求成为公元物业内在的真正的核心竞争力。