深圳科苑花园管理处连获业主赠锦旗

谷女士赠锦旗“物业好管家，业主贴心人”

（左起：公元物业客服黄光荣、业主谷女士、管理处经理肖端阳）

    【本站讯】（杨书先 黄光荣）2016年6月21日，家住深圳南山科苑花园的谷女士将题有“物业好管家，业主贴心人”的锦旗送到科苑花园管理处经理肖端阳的手中，感谢物业客服一直以来贴心热情的服务和无微不至的照顾。这是今年6月管理处收到的第三面锦旗。

    客服贴心服务

    公元物业团队进驻深圳南山科苑花园小区初期，谷女士到管理处反映，一楼的垃圾桶正对着她家厨房，蚊虫滋生，气味都飘到她家里去了。客服人员黄光荣接到反映后立刻到现场查看，并把问题及时反馈给项目经理。经现场查看，并走访该楼栋其他业主，管理处与业主达成共识，重新规划垃圾桶摆放的位置，解决了困扰谷女士多年的问题。谷女士高兴地说：“没想到向前物业多次放映的问题迟迟不能解决，现物业一接手就马上解决了，办事效率很高。”

    通过与谷女士接触沟通，黄光荣发现，谷女士的儿子常年在外工作，无法经常回家看望她。家里还有八十多岁的父亲和母亲，照顾老人的重担都压在谷女士的身上。得知此情况后，黄光荣便经常在工作之余到谷女士家坐坐，和谷女士聊天，给她解闷，帮她整理房间。谷女士有事需要帮忙，黄光荣总是第一个伸出援手。去年过年时，黄光荣到谷女士家拜年，并送上真诚的祝福，为谷女士家添了一点喜气。

    今年5月的某一天，黄光荣接到谷女士的电话。电话里谷女士非常着急。原来，谷女士的父亲突然心脏不适，需要立刻送往医院治疗。但是老爷子年岁已高，加上身体不适，无法下楼。当时也没有年轻人在家，而救护车马上就要到小区了。谷女士心里非常着急。黄光荣了解情况后，为免耽误救治时间，马上向肖端阳经理汇报，并呼叫安管人员到谷女士家帮忙。黄光荣组织安管人员兵分两路，一路人到小区门口指引救护车停到谷女士家门口，另一路人到谷女士家用座椅把老爷子抬到楼下。期间，他一边叮嘱同事们注意脚下，一边安抚老爷子放松。经过大家的共同努力，老爷子被及时送往医院接受治疗，谷女士心里悬着的石头终于放了下来。

    后来，每当老爷子需要去医院或从医院回家，帮忙的人中总少不了黄光荣的身影。黄光荣也时常上门拜访，了解老爷子的身体状况，询问是否需要其他帮助。

    对于黄光荣贴心的服务和无微不至的照顾，谷女士感激地对肖端阳经理说：“非常感谢小黄一直以来的帮忙和照顾，管理处工作人员贴心的服务精神值得发扬和学习。”肖端阳表示，感谢谷女士对管理处工作人员的认可，公元物业团队将会一直秉承“贴心服务每一天”的服务宗旨，加强服务意识，全心全意为业主服务。

赖先生赠锦旗“小区忠诚卫士，物业安保楷模”

（左起：安管队长朱斌河、业主赖先生、管理处经理肖端阳）

    安管尽职尽责

    公元物业团队不仅客服人员服务贴心，年轻的安管人员也是毫不逊色。

    今年6月18日，家住科苑花园34区的赖先生手持感谢信和锦旗来到管理处，感谢安管部尽心尽责，热心服务业主。

    5月31日早上8点左右，赖先生准备开车出门时，发现车门被啤酒瓶砸破，啤酒瓶碎了一地。面对爱车被砸，赖先生十分愤怒，打管理处电话寻求帮助。管理处安管队长朱斌河接到客服部反馈后，立刻到现场了解情况。与赖先生沟通后，朱斌河立即调取监控视频进行排查，一查就是3个小时，并在接下来的3天持续向赖先生反馈查证进度。由于赖先生的爱车停放位置不在监控区域，查证工作困难极大。

    一波未平一波又起。6月11日8：30左右，管理处安管员李科巡逻时发现赖先生的车又被剐蹭了，肇事车主逃逸。李科第一时间报告队长朱斌河，朱斌河随即告知赖先生并开始调查。通过监控，终于锁定了肇事车辆，并积极配合赖先生报案。当天18：15找到肇事车主后，朱斌河耐心与其沟通。终于，肇事车主主动向赖先生道歉，并表示愿意通过保险赔偿赖先生的损失。

    为表示感谢，赖先生将“小区忠诚卫士，物业安保楷模”锦旗送到管理处。他感激地说：“感谢安管人员爱岗敬业、尽心尽责的精神，他们践行了‘公元物业是科苑花园的好邻居、好管家’的口号。”

    科苑花园管理处经理肖端阳表示，安管部的职责是：不仅要维护小区公共秩序，更要积极为业主排忧解难，尽心尽责，贴心服务业主。

刘女士赠锦旗“保一方无惊无险，安众心任劳任怨”

（左起：业主刘女士、公元物业客服付洁）

    安管细心 客服耐心

    今年6月12日上午，科苑花园36区业主刘女士将感谢信、一篮水果以及题有“保一方无惊无险，安众心任劳任怨”的锦旗送到物业管理处，感谢物业尽心尽责、细致入微的服务，对安管员忠于职守、爱岗敬业的精神表示由衷的感谢和敬佩。

    6月6日14:30，805岗安管员刘国雄发现有个小女孩走在一位女业主前面哭着往大门外走，于是上前询问原由并询问后面的女业主是否是其小孩，女业主称不是。刘国雄立即果断阻止小女孩外出，第一时间呼叫班长，和女业主一起把小女孩送到管理处。管理处客服人员耐心与小女孩沟通，打算了解其家人情况，但小女孩惊慌过度，未提供家人信息。客服黄光荣立即通过业主群寻找小女孩的家人。在大家的共同努力下，14:50左右，小女孩的妈妈刘女士前来管理处把她接走，管理处工作人员心中的石头总算放了下来。

    据了解，当天中午，刘女士送小女孩的姐姐上学去了。小女孩在家午睡，醒来后发现家里没人，便跑出来寻找大人。对于管理处工作人员的服务精神，刘女士万分赞赏。她说：“安管人员细心负责，发现小孩异常，避免了悲剧的发生。”

    事发当天19：30，刘女士来到管理处，当面感谢安管员刘国雄，并执意以现金答谢。刘国雄果断拒绝了刘女士的好意。管理处经理肖端阳表示，“在公元物业，业主和我们就是一家人，能为业主服务是我们的荣幸。”

    6月12日上午，刘女士带着锦旗、感谢信和水果又一次来到管理处，感谢物业工作人员爱岗敬业的精神和细心服务的态度。肖端阳经理恰好不在，刘女士担心再次被谢绝，于是向工作人员再三表示感谢后急忙离开了管理处。

    事后，肖端阳表示：“管理处全体工作人员将一直秉承公元物业‘贴心服务每一天’的宗旨，积极为业主排忧解难，真诚服务，创建‘安全舒适、温馨和谐’的科苑花园小区。”