公元物业新版客服系统上线

    【本站讯】（刘明溟）近日，公元物业新版客服系统上线，强化了各个项目对业户服务请求和投诉的反应能力，物业服务的安排与改进有了更精准的方向导引，有助于将业户的不满更快转化为认可、信赖与更高的满意度。公司信息技术总监李海铭总监介绍了系统新增的若干项新功能：

    一、收到业户的服务请求与投诉后，客服人员实时记录，并快速准确地传递到相关部门和分管负责人，对业户的建议和投诉提供快速的响应、妥善解决，避免延误和矛盾升级，使服务工作实现信息网络化、反应快速化、服务标准化、形式公开化的服务目标。

    二、公司管理部定期对业户服务请求和投诉数据、业户满意度指标、目标达成情况等进行分析、考评，以评定各个项目和客服人员的绩效。

    三、通过对业户服务请求和投诉进行分类整理，全面客观分析、了解业户需求变化，将其中有重要价值的信息快速准确地报送给公司高层，为公司在发展战略、资源管理等方面的决策做参考。