试论物业管理企业如何构建执行力文化

张虹/《中国物业管理》/2006年(增刊3)

    摘要：变化、速度与危机被称为21世纪的三大特征，在如此变化不定的环境中，企业如何实现自身目标并最终取得胜利？执行力是决定企业成败的一个重要因素，在竞争激烈的市场中，一个企业的执行力如何，将决定它的兴衰成败；物业管理企业也概莫能外。

    一、执行力是决定企业成功的关键

    在全球化的视野下，执行力是每一个企业所面临的首要问题。它的精髓就是将现有经济理论中分散的企业经营战略、人力资源管理、运营管理加以联系和结合，形成人员、战略、运营三个流程的有效整合。因为仅有战略，并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出，只有执行力才能使企业创造出实质的价值，这是企业长久自下而上和成功的必要条件。执行力是一整套行为和技术体系，它能够使企业形成自身独特的竞争优势。  

    杰克.韦尔奇曾说：“仅仅有一个宏伟的战略目标是不够的。决定成败的不是目标，而是措施。”换句话说，执行力才是决定企业成败的最重要的因素。

    执行力同时也是战胜竞争对手的关键。行业竞争日趋激烈，企业发展如同逆水行舟，不进则退。一旦不幸输给竞争对手，毫无疑问定是执行力出了问题：或是企业目标不切实际，或是对外部环境缺乏了解，或是关键岗位上用错了人，或是没能跟执行人员进行及时有效的沟通，或是各级流程都滞后于预定的规划日期等等。

    二、物业管理企业的执行力文化构建

    1.从改变信念和行为开始

    企业文化是指企业的环境或个性以及它所有的方方面面，是企业成员所共享的价值观念、信念和行为规范的总和，它体现在生产、管理、经营的全过程。作为企业文化核心的价值观，是企业的一些基本原则和标准，很少需要改变；需要改变的是那些影响整个企业的员工信念及行为规范。

    毋庸置疑，作为服务行业的物业管理，其企业文化的核心必然是“服务”。随着人们生活质量的提高，居住质量的改善也被提上议事日程；而身为“好管家”的物业管理，倘若不能与时俱进，仅满足于一般的服务，必将遭受市场淘汰。只有做得比业主所期望的更好，给予他们所需要的，并在此基础上再增加一点什么，让业主知道企业对他们的感激；并妥善处理企业过失，并诚挚道歉，不要找借口，这样才能得到发展。在物业管理的实际工作中，职责明确方能解决难题，应有紧迫感地做决策和采取行动。以客户的方式行事，为客户提供真正的服务，将决策建立在事实和数据的基础上，以绩效和标准为导向。拿业主家中漏水一事来说，物业管理企业要在第一时间采取行动，安抚业主，找出原因并立即修理；在保证工程质量的同时做好善后工作，如帮助协调楼上楼下住户的关系、财物被浸引起的纠纷等。

    在企业的管理中，文化的变革必须将文化与业绩结合起来。具体地说，需要改变那些直接影响企业效益的员工行为和信念。在开始变革时，领导者应该清楚地告诉员工企业的目标是什么，要让每一个人都很清楚。同时，领导者还应该与大家一起来讨论：如何做才能实现既定目标。然后，实施并跟踪，奖励那些做出成绩的人，并对没有实现目标的人进行指导，或者对其进行适当处理，比如取消奖励或调动，直至令其离开公司。这样做的同时，执行力文化也就逐步建立起来。

    2.将薪酬与业绩挂钩

    员工所得薪酬是对其过去工作的肯定和补偿，也体现了他们对未来努力工作得到报酬的预期，激励其在未来也能努力工作。在员工心目中，薪酬不仅仅是自己的劳动所得，一定程度上也代表着员工自身的价值、代表企业对员工工作的认同，甚至还代表了员工个人能力、品行和发展前景。薪酬激励不单是金钱激励，同时也隐含成就激励、地位激励等。要在企业内建立起执行力文化，就必须将薪酬与工作绩效挂钩，让员工所得薪酬与其贡献成正比。企业通过对员工的绩效考核，使岗位之间的晋升或降级有了量化的考核数据，使员工的精力集中到努力工作、提高工作业绩上来，避免出现干好干坏一个样的“大锅饭”局面。

    物业管理的保洁工作作为一项日常事务性工作，一般只要达到干净、美观即可。而对于此，部门领导和企业领导也须将每日普查和定期检查相结合，对保洁人员进行考核，奖勤罚懒。

    3.选择正确的社会软件

    企业的软硬件被称为“社会软件”和“社会硬件”，社会硬件包括组织机构、薪酬设计方案、奖励和惩罚以及财务报表设计等，社会软件则包括价值观、信念和行为规范等。要想建立执行力文化，必须选择正确的社会软件。

    (1)选择正确的价值观

    价值观是企业文化的核心，它对于同化每一位员工、协调企业、统一企业的所有行动作用巨大；用价值观来导引企业的活动极其重要。如笔者所在公司的价值观就包括业主至上、纪律严明、质量为本、良好的工作环境、注重结果等等。

    (2)选择正确的信念

    信念可以影响到企业的具体行动，因而对构建执行力文化具有重大的意义。物业管理行业，多是秉承“以服务取胜”的信念。

    (3)选择正确的行为规范

    如果不将价值观或信念转化成具体的行动步骤，再好的价值观及信念都只是空中楼阁。尤其在是企业要建立执行力文化时，对企业的各种行为进行规范和引导更是变得十分重要。需要强调的是，将创新体制引入物业管理行业，可获得文化和行为规划的飞跃。

    4.展开有效的企业内部沟通

    要建立执行力文化，还必须在企业内部展开强力对话。如果不能真诚、开放、随便地谈论当前的情况，就不可能真正建立起执行力文化。坦白、互动的沟通对信息的收集和整理，以至最后做出正确的决策必不可少。当企业缺乏这种有效的沟通时，要引导坦白的对话是相当困难的。这时尤其需要领导人带头，从企业高层领导开始展开对话。一个有效的方法，就是对积极坦白沟通的行为给予适当形式的奖励。

    5.领导人以身作则

    一定程度上，领导者的行为成了企业行为的标杆。在构建执行力文化的过程中，领导者的行为非常重要，必须参与到公司业务中去，这么做将决定文化转型的成败；还必须亲力亲为，身体力行，全身心投入工作。比如想营造一种坦白的对话氛围，就必须首先做到开诚布公，说真话，要深入基层，倾听各方面的意见。