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泉州市物业服务标准与收费标准级别对照表
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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综合管理
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管理处设置
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不设置管理处
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配置简单办公设备
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配置一般设备
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场所规范，办公设备齐全
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专门接待区域，办公设备、网络设施齐全
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管理人员要求
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持有上岗证书
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持有上岗证书
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持有上岗证书，三年经验，着工装佩工牌
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持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌
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持有上岗证书，二年以上经理经验，着工装佩工牌
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业务接待时间
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周一至周五指定地点接待
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周一至周五管理处接待周六日指定地点接待
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周一至周日管理处接待
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每日8小时业务接待
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每日12小时业务接待
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日常管理与服务
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急修三小时处理，一般修理三天完成，对业主或使用人投诉七天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的30%，建立设备档案、业主资料档案
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急修一小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉五天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的50%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，建立设备档案、业主资料档案
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急修半小时处理，一般修理二天完成，对业主或使用人投诉三天完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的60%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供二种以上特约服务和便民服务，节假日有专题布置，每年组织一次活动
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急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的80%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供三种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理
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24小时处理报修，任何报修半小时内处理，对业主或使用人投诉24小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住户的90%，制定工作计划，建立内部管理、考核制度，制定装修管理制度，提供五种以上特约服务和便民服务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理，每半年组织二次以上社区活动，每年进行二次满意情况测评
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清洁卫生
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楼内公共区域
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地面
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隔日清扫，无垃圾堆积
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每日清扫，电梯门厅每周拖洗二次
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每日清扫，电梯门厅每日清扫二次，隔日拖洗
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每日清扫，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次，大堂、门厅花岗石每二个月保养一次
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每日循环清扫，墙面无灰尘，大堂、门厅花岗石每月保养一次
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楼梯扶手、栏杆、窗台
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每半月擦抹一次
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每半月擦抹一次
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每周擦抹一次
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每周擦抹二次
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每日擦抹一次
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消防栓、指示牌等公共设施
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每月擦抹一次
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每半月擦抹一次
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每周擦抹一次
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每周擦抹二次
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每日擦抹一次
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天花板、公共灯具
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每半年除尘一次
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每半年除尘一次
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每季除尘一次
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每月除尘一次
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每半月除尘一次
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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清洁卫生
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楼内公共区域
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门、窗等玻璃
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每年擦拭三次，底层门厅玻璃每二个月擦拭一次
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每二个月擦拭一次，底层门厅玻璃每月擦拭一次
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每月擦拭一次，门厅玻璃每月二次
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每半月擦拭一次，门厅玻璃每周一次
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保持洁净、光亮
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天台、屋顶
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半年清扫一次
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每季清扫一次，天台、内天井每月清扫一次
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每月清扫至少一次以上
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保持清洁、无垃圾
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保持清洁、无垃圾
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垃圾收集
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自行投放
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自行投放
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设置垃圾收集点，每日清理二次以上
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设置垃圾收集点，每日清理二次
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设置垃圾收集点，每日早晚定时清理二次
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电梯轿厢
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每次擦拭一次
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每日擦拭一次以上
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每日擦拭一次以上
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每日擦拭一次以上，每月对电梯门壁打蜡一次
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每日循环保洁，操作板每日消毒一次，每半月对电梯门壁打蜡一次
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楼外公共区域
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道路地面、绿地、明沟
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道路每日清扫一次，明沟每月清扫一次
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道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每半月清扫一次
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道路每日清扫二次，绿地每日一次，明沟每周清扫二次
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道路每日清扫二次以上，生活垃圾滞留时间不超过二小时，明沟每日清扫一次
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每日循环保洁，地面垃圾滞留时间不超过一小时，明沟每日清扫一次
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公共灯具、宣传栏、小品等
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公共灯具每季擦抹一次，宣传栏每月擦抹一次
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公共灯具每季清扫一次，宣传栏、小品每半月擦抹一次
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每周擦抹一次
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每周擦抹一次
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每日擦抹一次
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垃圾箱（房）
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每周清扫一次以上
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每日清扫一次以上，设有灭蝇装置
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生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次
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先进的垃圾处理方式，对垃圾厢循环保洁
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水景
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每周二次打捞漂浮物，定期投放药剂
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打捞漂浮物，定期投放药剂
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果皮箱、垃圾桶
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每日清理一次，每月冲洗一次
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每日清理二次，每半月冲洗一次
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随时清理擦拭
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消毒灭害
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每季喷洒药水，每半年灭鼠一次
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每季喷洒药水，每半年灭鼠一次
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每季喷洒药水，每半年灭鼠一次
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每月喷洒药水，每半年灭鼠一次
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每月喷洒药水一次，每半年灭鼠一次
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秩序维护
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人员要求
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专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材
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专职保安人员，着工装佩工牌，会使用消防器材
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专职保安人员，55周岁以下人员占总数70%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备
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专职保安人员，45周岁以下人员占总数60%以上，着工装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备
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专职保安人员，45周岁以下的人员占总数80%以上，熟悉、掌握各类灾害事故的应急预案，着工装佩工牌，配备对讲装置和其他必备安全护卫器械
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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秩序维护
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门岗
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主出入口24小时值班看守，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区
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主出入口24小时值班看守，有交接班记录，进出车辆进行管理疏导，阻止外来人员随意进入小区
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出入口24小时值班看守，有交接班记录和外来车辆记录，阻止未经许可的外来人员进入小区，对车辆进行管理疏导
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出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，立岗时间不少于一小时，进出车辆进行管理和疏导
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出入口24小时值班看守，主出入口双人值勤，6：00--20：00立岗，有交接班记录和外来车辆记录，对进出车辆进行管理和疏导
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巡逻岗
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不定时巡逻
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白天巡逻不少于四次，夜间重点部位巡逻四次，有巡逻记录，
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白天每二小时巡逻一次，夜间每一小时巡逻一次，有巡逻记录
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每二小时巡查一次，手持巡更采集器，监控中心有巡更记录，接到火警后五分钟到达现场，异常情况五分钟内赶赴现场
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每二小时巡查一次，手持巡更采集器，重点部位应设巡更点，接到火警后三分钟到达现场，异常情况三分钟内赶赴现场
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技防设施和救助
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无设施配置
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尽量设置技防设施
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如具备技防设施应24小时开通，有人驻守并注视传达信息
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设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有人驻守注视并传达信息，有火警、警情应急预案，每年组织不少于一次的防火应急演习
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设有监控中心，应具备录象监控，24小时开通，有专人驻守注视并传达信息，监控中心接到报警信号后，保安人员三分钟内赶赴现场，有火警、水警、警情应急预案，每年组织不少于1次应急预案演习
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车辆管理
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有停车点，停放有序，收费关里的车库（棚）24小时有专人管理
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设置简易交通标志，车辆停放有序，收费管理的车库（棚）24小时有专人管理，场地整洁，有照明
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设立指示牌，车辆基本停放在规定的范围内，及时处理停放不规范现象，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库场地每日清洁一次
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设立指示牌和地标，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应24小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全
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设立指示牌和地标，车辆行驶有规定路线，有专职人员24小时巡视和协助停车事宜，收费管理的车库应25小时有专人管理，车库内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、消防器械配置齐全
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修剪
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年普修二遍以上
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每年除草三遍以上，切边整理一次以上
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年普修四遍以上
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草坪平整，草高不超过8cm
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草坪平整，草高不超过6cm
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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绿化日常养护
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草坪
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清杂草
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每年除草三遍以上
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年普除杂草四遍以上，杂草面积不大于8%
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年普除杂草五遍以上，杂草面积不大于6%
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年普除杂草七遍以上，杂草面积不大于5%
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及时清除杂草，做到基本无杂草
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灌、排水
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无明显缺水枯黄，积水有排除
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干旱、高温季节基本保证有效供水
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及时灌溉，保证有效供水
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保证有效供水，低洼及时整平
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常年保持有效供水，草地充分生长，有覆沙调整
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施肥
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每年普施有机肥一遍
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每年施肥二遍以上
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适时适量施有机复合肥二到三遍
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病虫害防治
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控制大面积病虫害发生
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发现病虫害及时灭杀
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发现病虫害及时灭杀
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及时做好病虫害防治
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预防为主，综合治理
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其他
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草地生长正常，斑秃黄萎低于5%
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绿草如茵，斑秃黄萎低于5%
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树木
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修剪
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乔、灌木每年适时修剪一次，篱、球年修剪二遍以上，地被、攀缘植物每年修剪一次以上
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乔、灌木每年修剪二遍以上，篱、球年修剪三遍以上，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次
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乔、灌木每年修剪二遍以上，无二级枯枝，篱、球年修剪不少于四遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于二次
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乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球年修剪不少于五遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于三次
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乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球、造型植物按实际修剪，地被、攀缘植物每年修剪三次以上
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中耕除草、松土
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年除草不少于三遍，控制大面积杂草发生
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年除草四次以上
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年除草五次以上
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适时除草，土壤疏松
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常年土壤疏松通透，无杂草
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施肥
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每年普施基肥一遍
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根据实际适时施肥，每年普施基肥一遍，部分花灌木增施追肥一次
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根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施肥一次
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根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增追施复合肥二遍
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病虫害防治
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年喷药不少于二次
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年喷药不少于二次
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及时灭治，主要病虫害发生低于10%
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及时灭治，主要病虫害发生低于5%
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预防为主，生态治理，各类病虫害发生低于5%
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扶正加固
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及时扶正、抢救
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及时扶正、加固
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及时扶正、加固
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基本无倾斜
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基本无倾斜
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其他
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乔灌木生长良好，花灌木基本开花，缺枝、空挡不明显
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乔灌木生长良好，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡
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乔灌木生长健壮，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡
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布置
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一年有二次以上花卉布置
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一年有三次以上花卉布置，三季有花
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一年有四次以上花卉布置，四季有花
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灌、排水
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保持有效供水，无积水
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保持有效供水，无积水
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保持有效供水，无积水
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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绿化
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花坛花境
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补种
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缺枝倒伏不超过十处
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缺枝倒伏不超过五处
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缺枝倒伏及时补种
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修剪、施肥
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保持花卉生长良好
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及时清除枯萎的落叶、垃圾，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次
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及时清除杂草，每年施基肥一次，每次布置前施复合肥一次，盛花期追肥适量
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病虫害防治
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及时防治
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适时做好病虫害防治
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适时做好病虫害防治
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共用部位、共用设施设备
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公共部位
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房屋结构
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每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主
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每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主
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每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主
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每年二次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主
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每年二次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏安排修理并告知业主
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门窗
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每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常
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每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常
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每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常
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每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常
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每天巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常无异常声响
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楼内地面、顶面、地面
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无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案
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无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案
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无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时提出修补方案
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无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损，墙面修补应保持与原墙面材质一致
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无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损
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管道、排水沟、化粪池
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每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通
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每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每季检查一次，适时清掏，无溢满，保持畅通
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每半年一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，化粪池每月检查一次，每年清掏一次，无溢满，保持畅通
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每季一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年检查一次屋顶，化粪池每月检查一次，每半年清掏一次，无溢满，保持畅通
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每月一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年检查一次屋顶，化粪池每周检查一次，每半年清掏一次，无溢满，保持畅通
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围墙
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每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙无明显锈蚀
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每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙无明显锈蚀
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道路、场地等
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每月一次巡视街坊路面等，要求不积水，窨井不漫溢，健身设施可正常使用
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每月一次巡视街坊路面等，要求不积水，窨井不漫溢，健身设施可正常使用
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每月一次巡视街坊路面等，要求不积水，窨井不漫溢，健身设施可正常使用
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每半月一次巡视街坊路面等，发现损坏及时修复，路面基本平整无积水
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每周一次巡视街坊路面等，发现损坏及时修复，路面基本平整无积水
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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共用部位、共用设施设备
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公共部位
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休闲椅、室外健身设施等
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每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用
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每日一次巡查，发现损坏立即修复，保证设施的安全使用
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安全标志
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设置安全警示标志或维护设施
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设置安全警示标志或维护设施
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设置安全警示标志或维护设施
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设置安全警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散提示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整
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设置安全警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散提示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完整
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供水系统
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普通/变频水泵
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每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每年一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵
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每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵
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每月对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵
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每周对供水设备检查三次以上，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高层房屋每年二次测压减压阀，水箱、蓄水池盖板完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好
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每周对供水设备检查三次以上，每季一次对泵房进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，每年定期二次清洗水箱、蓄水池，高层房屋每年二次测压减压阀，水箱、蓄水池盖板完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好
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排水系统
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二次生化处理
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每年二次全面维护污水处理系统，控制柜电气性能完好
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每年二次全面维护污水处理系统，控制柜电气性能完好
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每年二次全面维护污水处理系统，控制柜电气性能完好
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每天二次检查污水泵、排出泵，每年二次全面维护污水处理系统，每年清洗暴气机空气滤网二次
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每天二次检查污水泵、排出泵，每年二次全面维护污水处理系统，每年清洗暴气机空气滤网二次
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公共照明
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公灯
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每月二次巡检公共照明设备，修复损坏物件
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每周一次巡检公共照明设备，修复损坏物件
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每周二次巡检公共照明设备，修复损坏物件，保持楼道灯、街坊灯95%以上的亮灯率
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及时修复损坏物件，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在98%以上
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及时修复损坏物件，小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在99%以上
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景观灯、节日彩灯、大堂吊灯等
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保持灯具完好，亮灯率在98%以上
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保持灯具完好，亮灯率在99%以上
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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共用部位、共用设施设备
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公共电气柜
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每月一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查
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每月一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查
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每月一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查
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每日一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每月一次、每年一次对电气安全进行保养、检查
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每日一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每月一次、每年一次对电气安全进行保养、检查
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消防系统
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消防设施、设备
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1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
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1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；5、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
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1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用；6、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
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1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每天检查火警功能、报警功能是否正常；4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换；5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
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1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常；2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内各种配件完好；3、每天检查火警功能、报警功能是否正常；4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年全部清洗一次，不合格的应当调换；5、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；6、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
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避雷设施
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每年二次检查避雷装置
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每年二次检查避雷装置
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每年二次检查避雷装置
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每年二次检查避雷装置，18层以上的楼宇应每年测试一次
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每年二次检查避雷装置，19层以上的楼宇应每年测试一次
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电子防盗门
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不定期检查、保养，保持使用正常
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不定期检查、保养，保持使用正常
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不定期检查、保养，保持使用正常
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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共用部位、共用设施设备
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弱电系统
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楼宇对讲系统
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不定期进行调试和保养，保证24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，语音清晰，各功能正常
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不定期进行调试和保养，保证25小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，语音清晰，各功能正常
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周界报警
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24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，各功能正常
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24小时设防并正常运行，不定期进行调试与保养，各功能正常
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监视系统
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不定期进行调试与保养，保证24小时正常运行，清楚显示出入人员和车辆，图象保留一周以上
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不定期进行调试与保养，保证25小时正常运行，清楚显示出入人员面部特征和车辆的车牌号，录象功能正常
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电子巡更
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根据需要设定巡更路线、时间，不定期进行调试与保养，巡更时间、地点、人员等数据的显示、归档等功能正常
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根据需要设定巡更路线、时间，不定期进行调试与保养，巡更时间、地点、人员等数据的显示、归档等功能正常
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其他
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水景（动力）
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每周一次巡视检查喷水池、水泵等附属设施，损坏及时修复，重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证运行正常
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每周一次巡视检查喷水池、水泵等附属设施，损坏及时修复，重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查，保证运行正常
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项目
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内容
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区别
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一级
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二级
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三级
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四级
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五级
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共用部位、共用设施设备
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升降系统
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电梯
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保持电梯24小时运行，按钮、灯具等配件保持完好
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保持电梯24小时运行，按钮、灯具等配件保持完好
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1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理
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1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助；4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行
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1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》，物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理；3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助；4、电梯门无安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置须设专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行
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