关于进一步加强2004年物业管理行风建设的通知
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关于进一步加强2004年物业管理行风建设的通知
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沪房地资物[2004]165号
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各区县房地局、各房地集团:
为进一步贯彻落实市纠风工作会议的有关精神，现就本市今年物业管理行风建设提出如下意见，请遵照执行。
一、工作目标
2004年全市物业管理行风建设的主要工作，要继续围绕广大市民反映突出的“维修不及时、服务不到位、收费不规范”等三大问题认真整改。同时，要坚决贯彻执行国务院《物业管理条例》及本市制定的相关法规、规章，坚持管理重心下移，加大行业监管力度，加快构建物业管理市场化体系，树立物业管理的正确理念，努力提高物业管理行业的整体水平。去年测评结果优良的区要继续保持原有的水平；测评结果处于全市平均水平的区要努力争取创造优良成绩；测评结果低于全市平均水平的区县，必须下决心改变落后面貌。全市物业管理的行风测评结果要在上年的基础上提高5?7个百分点，满意率上升不少于5个百分点。
二、重点工作及主要措施
（一）切实加强房屋维修，确保市民正常生活
1、加强物业管理企业的日常维修监管。各物业管理企业必须严格履行物业服务合同中约定的维修服务义务，按照房屋维修的行业规范或对业主的服务承诺，及时为业主的报修提供优质服务。各区县房地部门应落实管理力量，加强对物业企业日常维修工作的稽查，发现问题必须及时进行处理。
2、继续加大房屋维修历史遗留问题的解决力度。各区县相关部门除必须通力协作，完成30个旧小区（170万平方米）“平改坡综合整治”以及1000幢“平改坡”任务以外，应采取切实措施，落实必要组织协调机构、人员和相关经费，确保完成不少于1000万平方米的房屋综合整修任务，解决120万平方米无人管理居住小区存在的突出问题，更新或改造250台电梯，不断改善广大市民的居住环境。
3、加强应急维修中心的建设，确保市民在房屋维修上能“叫得应”。各区县房地部门要在切实抓好居住物业小区日常维修及时到位、保证质量的基础上，至少抓好一个能够覆盖全区各类房屋、24小时有人及时处置的应急维修专门机构，并且做到全市统一服务收费标准、统一服装标识、统一报修软件、统一报修回执，更好地方便广大市民。
（二）加强行业监管，不断规范物业服务人员行为
1、加强居住物业小区经理考核，切实规范物业管理企业行为。要建立由各区县房地系统政风行风监督员负责人组成的政风行风监督员联席会议制度，加强情况的沟通和反馈。要紧紧依靠街道社区和广大业主对居住物业小区经理进行两个月一次的定期考核，通过严格巡查、考核，树立一批先进典型，坚决淘汰不受居民欢迎的企业和不合格的小区经理。对考核不认真的房地办事处将予以通报批评。
2、推行物业管理行业文明用语，不断提升行业社会形象。针对部分物业管理企业员工接待用语不规范，引发业主不满和投诉的现状，结合物业管理服务的特点，在全市物业管理行业推行服务接待文明用语，以规范物业管理企业员工服务行为。物业管理企业员工文明用语行为将纳入小区经理的考核范围。
3、完善行业规范，提高整体服务水平。根据广大市民的客观需求和行业发展的实际情况，市局将进一步调整和完善行业规范和行业标准。各区县房地部门应严格把好物业管理市场准入关，加强物业管理企业资质管理和从业人员资格管理，建立物业管理企业的诚信档案，不断提高物业管理行业的整体水平，进一步改善物业管理行业在全社会的形象。
（三）完善市场运作机制，规范物业服务收费行为
1、加快推进物业管理招投标，真正形成“公正、公平、公开”的市场环境。要全面推行商品住宅前期物业管理招投标制度，不断完善售后公房小区物业管理运作机制；大力培育物业管理作业专业化市场；不断促进物业管理企业自我发展，形成良性循环机制。
2、加快建立适应市场经济要求的物业管理收费机制。根据国家发改委和建设部制定的有关办法，市局将积极配合物价部门尽快完成以普通住宅为主要对象的“分等定级”指导性收费方案，形成“以质论价、质价相符、合同约定”的收费体系，各区县应认真组织业主委员会和物业管理企业学习、贯彻。
3、实行“新建住宅小区入住收费告知单”制度，坚决制止乱收费现象。各区县房地产管理部门要将此项制度纳入居住小区经理考核范围，凡被物价部门查出多收费、乱收费并被责令退款或罚款的，该小区经理当年考核即为不合格，并取消其注册资格，同时记录在该物业管理企业的诚信档案。
三、深入调研，不断解决行业发展过程中的新情况、新问题
针对广大市民当前反映比较强烈的擅自改变居住用房使用性质、居住小区违法搭建、违规装修、小区停车难等问题，各区县房地部门要深入基层，加强调研，提出对策。同时，要通过国务院《物业管理条例》和本市相关法规的贯彻实施，严格依法行政，强化基础管理，努力使上述现象不断蔓延的势头尽快得到遏止。上述现象不断蔓延的势头尽快得到遏止。 |
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2005/11/9 17:51:00
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