关于重新公布兰溪市区普通住宅小区前期物业服务收费等级评定标准及物业服务收费标准的通知

附件1：

兰溪市区住宅小区物业服务收费等级标准

等级

项目

一级

二级

三级

四级

小区配套

小区

环境

小区基本封闭；小区及小区内组团及幢号、户门标号有明显标志；主出入口设有住宅小区平面示意图、指路牌。

封闭小区；阳台的使用统一有序，不碍观瞻。

外立面统一，无乱搭建；房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹，外墙、楼道或公共部位无乱张贴悬挂现象。

小区容积率：多层小区不超过1.2；多、高层综合小区不超过1.8。

绿化

绿地率25%（老城区20％）。

绿地率30%（老城区25％）。

绿地率35%（老城区30％）。小区集中公共绿地占总居住用地面积不低于8％(每块大于400平方米)；有园林小景。

绿地率35%以上；小区集中公共绿地占总居住用地面积不低于10%；有不低于总居住用地面积2%的人工水景。

公共

场所

小区有公共活动健身场所。

小区公共活动健身场所建筑面积每1万平方米不少于100平方米。

小区公共健身场所建筑面积每1万平方米不少于200平方米。

有社区文化健身活动室，包括：健身房、阅览室、棋牌室、儿童乐园等5项以上。

停车

场地

小区内交通标志齐全、规范,有专用的停车泊位。

机动车停车泊位不低于小区住户数的30%。

机动车停车场泊位不低于小区住户数的50%。

有专用机动车车库，车库配有技术防范设施；收费管理车库应24小时有专人管理，车辆停放有序，车库门口配置道闸和录像监视；泊位占小区总户数比例不低于100%。

设备

设施

设有垃圾箱、果皮箱。

小区周界等重点部位设置报警装置；配备小区综合物业信息服务系统。

高层火灾报警与消防联动控制系统应符合行业标准；小区停车场（库）、电梯轿厢等重点部位设置录像监控；报警装置与小区保安中心连接；单元大门安装门禁系统；有背景音响及广播系统。

有楼宇双向对讲系统，住宅内设置用户机，与出入口和保安中心连接；小区配置巡更管理系统；设置给水、电梯、照明等公共建筑设备监控系统；电梯、电梯机房、监控中心三方通话系统；有对冷热源和其他特殊建筑设备监控系统；小区内实现一卡通；住户室内具有阳台外窗防范警等功能。小区周界等重点部位设置红外线报警装置和实时监控系统。

服务标准及要求

人员

配备

每万平方米不少于1.6人。

每万平方米不少于2.4人。

每万平方米不少于3.2人。

每万平方米不少于4人。

综合

管理

管理人员持证上岗，佩戴标志；物业管理处周一至周五全天业务接待；管理制度应符合《兰溪市区物业管理办法》的要求；小区醒目位置应公布物业服务项目和收费标准，明码标价，规范收费；每年征求业主意见不得少于1次。

物业管理处周一至周日全天业务接待；每年征求业主意见1次以上。

物业管理处周一至周日24小时业务接待；各项管理项目应做好岗位督察记录；每半年至少发放1次业主征询表；建立物业、人文、修缮、服务、财务等小区物业管理信息档案；管理人员统一着装，佩戴标志。

物业管理应采用实用的计算机物业管理软件，实现小区物业管理计算机化。

等级

项目

一级

二级

三级

四级

服务标准及要求

保安

服务

保安人员培训上岗、佩戴标志、语言文明、举止规范；小区出入口设门岗，主出入口24小时值班看守；非机动车、机动车行驶、停放有序。

实行24小时巡逻制度，机动车进出小区有纪录。

对小区周界、小区重点部位采取安全防范措施；安保技防设施专业养护，正常运转不低于95%，并有运行记录；机动车停车场（库）有专人管理，标志明显，管理有序；对火警、刑案等突发事件有应急措施。

专职保安人员；各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6：00——20：00立岗；保安人员按指定的时间和路线每小时巡查不得少于1次，监控中心有巡更纪录。

保洁

服务

保洁人员培训上岗、佩戴标志；小区内设垃圾集中堆放点，垃圾箱（房）周围环境整洁；居民生活垃圾日产日清。公共雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等定期检查及时清掏。

生活垃圾按幢设置投放；楼内玻璃窗每季度擦洗；走道、扶手等公共部位每周清扫、拖洗；街坊道路、绿地每天清扫至少1次，无卫生死角。

居民生活垃圾袋装化管理；楼内玻璃窗至少每2个月擦洗1次；走道、扶手、大厅、电梯门厅、小区标牌等公共部位至少隔天清洗、擦抹，每周拖、洗；街坊道路、绿地每天清扫不少于1次；定期灭虫除害。公共雨、污水管道，雨、污水井，化粪池等每季检查不少于1次，保持畅通、整洁，发现异常及时清掏。

生活垃圾高层按层、多层按幢设点投放；垃圾桶封闭无异味；对不同的建筑材质进行专业的清洁、养护。楼内玻璃保持清洁明亮；走道、扶手等公共部位每天打扫、擦抹，保持洁净；对公共部位的拉手等定期消毒。街坊道路、绿地保持整洁干净。雨、污水井，化粪池等每月检查至少1次，保持畅通、整洁，发现异常及时清掏。

维修

养护

维修人员持证上岗、佩戴标志；房屋公共部位、公共设施、共用设备进行日常管理和维修；发现问题，及时修复。

各项公共设备设施运行正常，保持路灯、楼道灯完好；水箱每半年至少清洗1次。

房屋公共部位、公共设施、共用设备维修一般2天内解决；急修半小时内到现场处理；24小时受理报修，并做好报修、维修记录；设备设施运行正常，电梯保证24小时正常运行；设备设施应有大、中、小保养计划和落实措施、保养记录。

房屋及附属设施定期保养，维护良好，设备设施正常运行98%；公共设施、共用设备按规定进行专业维修养护，一般维修半天内解决,急修10分钟内到现场处理，并建立回访制度；保持路灯、楼道灯明亮。

绿化

管理

草坪、树木等定期修剪、养护；绿化养护成活率70%左右。

绿化养护成活率80%左右。

绿化养护成活率90%以上；草坪常年保持平整，基本无杂草；节假日进行相应布置。

绿地保存率100%；绿化养护成活率95%以上；门庭有绿化装饰、节假日对小区进行园艺布置。

特约

服务

提供水、电维修等2项以上的特约有偿服务。

提供水、电维修等3项以上特约有偿服务。

提供水、电维修等5项以上特约有偿服务。

提供水、电维修等6项以上特约有偿服务。