湖南省物业管理服务收费服务等级标准

服务

级别

服务

项目

内    容    与    标    准

公用

设施

设备

维修

养护

1、公共配套设施完善；道路平整顺畅；电梯、水、电、消防设施先进；智能化程度高。

2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。

3、建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员、严格执行设施设计操作规程及保养规范。

5、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。

6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。

7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。

协助

维护

公共

秩序

1、配备先进的保安设备和监控报警系统，保持最佳运行状态。

2、小区出入口24小时站岗值勤。

3、重点区域、重点部位每1小时巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4、小区实行人车分流管理，进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。

6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保

洁

服

务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、一层共用大厅保养良好，地面定期抛光、打蜡，楼内其它公共区扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。

绿化

养护

管理

1、绿化覆盖率高，园林美观。

2、有专业人员实施绿化养护管理。

3、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种。花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。

5、定期喷洒药物，防治病虫害。

服务

级别

服务

项目

内    容    与    标    准

二

级

基本

要求

1、物业管理企业持有资质证书。

2、设立24小时客户服务体系，能及时受理物业管理服务诉求。

3、急修1小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率80%以上。

5、能根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务，并公示服务项目与收费标准。

房屋

管理

1、房屋共用部位管理制度完善，实施有效的日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

2、房屋外观良好、整洁，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。

3、每日巡查1次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度；实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率95%以上，房屋完好率95%以上。

5、小区主出入口设有小区平面示意图，有较完整的小区标识导示系统。

公用

设施

设备

维修

养护

1、公共配套设施完善；道路平整顺畅：电梯、水、电，消防设施先进；智能化程度高。

2、设施设备管理科学、规范，维护良好，保持最佳运行状态。

建立完备的共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。

3、配备齐全的、技术娴熟的设施设备专业管理人员，严格执行设施设备操作规程及保养规范。

4、有完备的设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。

5、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于95%。

6、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。

协助

维护

公共

秩序

1、配备保安设备和监控报警系统，保持良好运行状态。

2、小区主出入口24小时站岗值勤。

3、重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。

4、进出小区的车辆实施证、卡管理；引导车辆有序通行、停放。

5、进出小区的外来人员实施登记出入管理。

6、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

服务

级别

服务

项目

内    容    与    标    准

二

级

保洁

服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次：电梯厅、一层共用大厅保持清洁，楼内其它公共区域地面每日清扫2次，每周拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水。无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据小区情况制订合理的消毒和灭虫除害计划并有效实施。

绿化

养护

管理

1、绿化覆盖率较高，植物选配恰当。

2、有专业人员实施绿化养护管理。

3、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，各种绿化植物长势良好。

4、定期清除绿地杂草、杂物。

5、适时组织浇灌、施肥和松土，做好防旱、防涝、防冻。

6、适时喷洒药物，预防病虫害。

三

级

基本

要求

1、物业管理企业持有资质证书。

2、设16小时客户服务体系。

3、急修2小时内到达，其它报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率75%以上。

房屋

管理

1、有房屋共用部位管理制度，实施有效的日常管理和维修养护。

2、房屋外观良好，无违章装修、违章搭建，公共区域无乱张贴悬挂现象。

3、每周巡查2次小区、大厦公共通道及公共部位，并做好记录，发现损坏及时养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访，房屋零修、维修及时率90%以上，房屋完好率90%以上。

5、有小区平面示意图，有小区标识导示系统。

公用

设施

设备

维修

养护

1、公共配套设施设备完善。

2、设施设备管理。规范，定期维护，运行正常。

3、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

4、配备设施设备管理人员，按设施设备操作规程及保养规范运作。

5、制订设施设备运行、保养、维修、更新改造制度和计划，并有效实施。

6、消防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于85%。

7、设备房保持整洁、通风，无明显跑、冒、滴、漏和蚁、鼠害现象。

服务

级别

服务

项目

内    容     与    标    准

三

级

协助

维护

公共

秩序

1、小区主出入口24小时值勤。

2、重点区域、重点部位每半天至少巡查1次；配有必要的技防监控设施。

3、进出小区的车辆实施管理，引导车辆有序通行、停放。

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。

保洁

服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运１次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼内公共区域地面每日清扫1次，每半月拖洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水，无卫生死角。

3、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、根据小区情况制订消毒和灭虫除害计划实施。

绿化

养护

管理

1、有专职人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉。绿蓠、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、预防花草、树木病虫害。

四

级

基本

要求

1、物业管理企业持有资质证书。

2、公示8小时客户服务电话。

3、报修按双方约定的时间到达现场，有报修、维修和回访记录。

4、每年至少1次顾客意见调查，满意率70%以上。

房屋

管理

1、有房屋共用部位管理制度，实施日常管理和维修养护。

2、房屋外观良好。

3、每周巡查1次小区、大厦公用通道及公共部位，发现损坏进行养护、维修。

4、建立房屋修缮制度，实行便民报修和回访。

5、小区、栋、单元（门）、户有明显标志。

公用

设施

设备

维修

养护

1、设施设备按期维护，运行正常。

2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修等记录齐全。

3、操作维护人员按设施设备操作规程及保养规范运作。

4、防设施可随时启用；路灯、楼道灯完好率不低于80%。

服务

级别

服务

项目

内    容    与    标    准

协助

维护

公共

秩序

1、小区24小时值勤。

2、实施巡视巡查制度。

3、车辆停放有序。

4、火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告部门，并协助采取相应措施。

保洁

服务

1、区内设有垃圾收集点，生活垃圾每日清运1次，基本实现垃圾袋装化。

2、公共场所每日清扫，无卫生死角。

3、雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每半年检查1次，每年清掏1次，发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。

5、据小区情况制订消毒和灭虫除害计划并实施。

绿化

养护

管理

1、对草坪、花卉、绿蓠、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。