考核项目 |
考评内容与标准 |
考评验收方法及评分 |
机构
设置
6分
|
1、业主管委会与小区管理单位责、权、利关系明确 |
明确1.0,基本明确0.5
不明确0 |
2、小区各项管理制度完善,制定了住户公约或业主公约及各项专业管理制度、办法及工作岗位考核标准 |
完善1.0,基本完善05,不完善0 |
3、小区内有固定的管理经营场所。 |
具备0.5,有管理场所无经营场所0.3,管理经营场所不具备0 |
4、小区管理应用计算机等现代化管理手段,进行科学管理。 |
配置计算机并实际应用广泛,可查阅各种资料1.0,配置计算机但实际应用不广泛0.5,配置计算机但尚未应用0.2。2、具备其他现代化管理手段(如监控、报警对讲机、机动能力等)0.5,不具备0 |
5、小区取得相应经营资质,管理人员要有明显标志。 |
符合1.0,基本符合0.5 |
6、主要负责人和业务骨干经过房地产管理及物业管理专业培训,有相关技术证书有较强的事业心和开拓精神 |
符合1.0,基本符合0.5 |
环境
卫生
20
分
|
1、小区内环卫设施完备, 设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设备。 |
符合2.0,每缺一项扣0.5 |
2、小区实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清。 |
符合3.0,一项不符合扣1.0 |
3、小区内不得违反规定饲养家禽家畜。 |
符合2.0,不符合0 |
4、房屋的公共部位保持清洁,不得随意堆放杂物和占用。 |
符合3.0,每发现一处不符合扣0.3 |
5、居民日常生活所需商业网点管理有序,无乱设摊点、广告牌,无乱贴、乱画现象,无违章建筑 |
符合3.0,每发现一处不符合扣0.3 |
6、房屋外观完好、整洁。 |
完好、整洁2.0,每发现一处不完好或不整洁扣0.1 |
7、及时清理化粪池,确保粪便不外溢 |
符合0.2,基本符合0.5 |
8、协助居委会做好灭鼠工作,无鼠害。 |
符合2.0,基本符合1.0 |
治安
保卫
管理
20分
|
1、小区基本实行封闭式管理。 |
符合2.0,基本符合1.0 |
2、危及住户安全处设有明显标志和防范措施。 |
符合5.0,每发现一处不符合扣0.5 |
3、上年度小区内无重大火灾、刑事和交通事故。 |
符合5.0,不符合0 |
4、无赌博、黄色书刊和录像、吸毒和贩毒。 |
符合3.0,每发现一处扣0.5 |
5、装饰房屋的,不危及房屋结构与他人安全。 |
符合3.0,每发现一处不符合扣0.5 |
交通管理运行有序,无乱停乱放机动车,非机动车 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |
公用
设备
设施
管理
20分
|
1、小区内所有公共设备图纸、资料档案齐全,管理完善。 |
符合2.0,每缺一项扣0.5 |
2、设备良好、运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完善 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |
3、每日有设备运行记录,运行人员严格遵守操作规程及保养规范。 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |
4、供水、供暖、供电等有严密的管理措施。 |
符合1.5,每发现一处不符合扣0.5 |
5、消防系统设备完好无损,可随时启用。 |
符合1.5,基本符合1.0,不符合0 |
6、供暖、煤气、燃气运行正常。 |
符合1.5,每发现一处不符合扣0.5 |
7、小区内公共配套服务设施完好,不得随意改变用途。 |
符合2.0,每发现一项不符合扣0.5 |
8、供水、供电、通讯、通信、照明设备设施齐全,工作正常。 |
符合2.0,每发现一项不符合扣0.5 |
9、道路畅通,路面平坦。 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |
10、污水排放通畅。 |
符合2.0,每发现一处不符合扣0.5 |
11、房屋共有部位和共用设施日常维修及时,维修工程质量均在合格以上。 |
符合1.5,每发现一处不及时或不合格扣0.3 |
绿化
管理
6分
|
1、小区公共绿地、庭院要地和道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当。 |
符合1.0,基本符合0.5 |
2、新建小区,公共绿地人均1平方米以上;旧区改造 的小区,公共绿地人均不低于0.5平方米 |
符合1.0,不符合0.5 |
3、绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏及随意占用现象。 |
符合4.0,管理、养护措施不落实扣1.0,破坏、践踏占用三种现象每发现一处扣0.4 |
社区
文化
8分
|
1、小区订有居民精神文明建设公约,居民能自觉遵守住宅小区的各项管理规定。 |
符合1.0,无精神文明建设公约扣0.5,每发现一起居民不能遵守小区的管理规定扣0.2 |
2、小区居民邻里团结互助,文明居住,关心孤寡老人、残疾人。 |
符合1.0,无场所和设施扣0.5,未开展活动扣0.3,不定期开展活动扣0.2 |
3、小区内有娱乐场所和设施,管理单位定期组织开展健康有益的社区文体活动。 |
符合1.0,无场所和设施和0.5,未开展活动扣0.3,不定期开展活动扣0.2 |
4、管理单位积极配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。 |
符合1.0,基本符合0. 5 |
5、房租、水、电、电话、有线电视等各项费用实行便民统一代收代缴。 |
符合1.0,缺一项扣0.2 |
6、小区内组团及栋号有明显标志及引路方向平面图。 |
标志、引路图齐全1.0,无引路图扣0.2,栋号标志每缺一个扣0.1 |
7、房屋资料档案齐全、管理完善并建立住户居住档案,住户所在栋号、门房号清晰。 |
1、房屋资料档案齐全完善0.5,基本齐全完善0.2。2、住户居住档案清晰可查0.5,基本清晰可查0.2 |
8、为居民开展多项便民有偿服务。 |
符合1.0,基本符合0.5 |
收费
执行
情况
20分
|
1、按规定申领收费资质证书。 |
符合2.0 |
2、按规定与房屋所有人、使用人签订物业管理服务合同,明确收费事项。 |
符合2.0,基本符合1.0,均未签订0 |
3、按规定实行明码标价。 |
符合2.0,基本符合1.0 |
4、未违背房屋所有人、使用人意愿提前收费,未收取与自身管理服务无关的费用,未擅自为其他部门、单位代收费用。 |
符合3.0,不符合每项各扣1.0 |
5、按规定的项目、标准、收费办法收费。 |
符合5.0,综合服务费不符合扣2.0,其它各项不符合扣1.0 |
6、提供价质相符的服务,无只收费不服务或多收费少服务行为。 |
符合2.0,基本符合1.0 |
7、建立收费、财务管理公开、监督制度,定期公开收支情况。 |
符合2.0,基本符合1.0 |
8、用户对物业管理服务质量及收费满意,无群众投诉。 |
符合2.0,基本符合1.0
|