如何“认证”包括住宅小区在内的公共物业项目服务水平？用星级酒店模式管理，根据实际情况评定并授予星级奖牌。前天，记者从株洲市物业管理处了解到，物业管理项目星级评定考评工作在今年试行，本月中下旬经过各区初评并经过考评组考评后，其结果将对外进行公布，明年则将总结、改进，并在全市正式全面推广和实行。
引进酒店式星级评估在省内先行
以星级评定考评的形式来对物业管理项目的服务质量进行评价，株洲市物业管理处的这一举措，属于省内先行。“事实上，这种星级管理制度在成都、沈阳等地已经实行，我们对此深入了解后，结合本地情况进行了改进。”株洲市物业管理处处长朱志说。
此前，常德市曾经公布了《常德市物业管理服务星级标准（暂行）》，但是，其星级评定相当于等级考核，将按相应等级收取物业管理公共性服务费。“我们所做的星级评定工作，只是对于小区实际服务结果的评价和认可。”朱志告诉记者。
朱志介绍，株洲物业管理星级评定标准共设有15个项目、180条标准，依据标准将物业管理星级服务项目从低分到高分，分为一星级、二星级、三星级这三个等级。“最后评定出来的星级越高，表示现实中物业公司对于小区的管理标准和服务水平越高。”
以直观形式评价小区的服务水平
株洲市物业管理处副处长刘禹介绍，星级评定是为了加强对物业公司的服务监管，促使其提升服务水平，让居民获得有具体标准的、“看得见”的优质服务。在星级服务标准中，各物业服务由基本设施、文明服务、诚信履约、社区文化、创建工作、环境卫生、消杀灭害、绿化养护、安防设施、设备维护、装修管理、秩序维护、节能减排、基础管理、民主管理等15项主要内容组成，下设180条标准，一一对应，最后予以评定。
“按规范设置自动报警系统与自动喷水灭火装置”，“路灯、楼道灯、风口等定期清洁”，以及“定期疏通公共雨、污水管道，使其无杂物、无堵塞”等，这些非常直观的细节标准，在星级服务评分标准中都赫然在目，并有具体的分值，以供评分和划分星级标准。
星级评定与等级收费无必然关系
2011年6月，株洲市物价局和株洲市房产管理局下发了关于《株洲市城区物业服务收费实施意见》的通知，将城区住宅小区公共性物业服务收费分为五级，并有相应的收费基准价。根据综合管理服务、设施保养等服务项目内容，每个住宅小区的物业收费会被划分为不同的等级。但是，刘禹告诉记者，此次物业管理项目星级评定并不会与物业服务等级收费一一对应。
“物业服务的收费只和服务级别挂钩，星级服务标准以后将作为签订物业服务合同，确定物业服务等级，以及约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的指导依据，但是收费标准只能根据物价局下发的收费指导进行范围内调整，星级评定模式则是属于提升物业服务水平的方式之一。”刘禹说。本报记者熊露株洲报道
□解读
达不到原星级标准，可降低或取消星级
“星级评定并不是‘一刀切’。物业管理星级服务项目会每年评定一次，并且对于其服务，将进行不定期抽查或者巡查。”株洲市物业管理处处长朱志说，如果发现物业管理有达不到原星级标准的情况，将责令其限期整改，并可视情况给予通报批评、降低或取消星级。
星级评定结果需公示
申报星级物业的项目须由具有相应资质的物业服务企业管理，且该物业服务企业在该项目的管理服务1年以上，在参评前1年内未发生因物业管理问题引发的重大安全事故或群体性上访事件。
朱志介绍，一星级由各区物业办公布并评定，二星级、三星级需上报株洲市物业管理处进行评定，评定结果在株洲房地产网公示后，颁发星级服务铭牌。“我们采取听取物业服务企业自评汇报和相关部门代表意见，审阅项目年度物业管理资料、记录、档案，现场走访等进行。”
达不到要求可能降级
据悉，星级服务铭牌的有效期为两年。有效期满后，该项目的物业服务企业必须重新申请复评。满一年后，如果项目的服务标准和服务水平达到了上一星级标准的，可以申请升级；而在年度检查、抽查、巡查中，如果发现星级管理项目的物业管理达不到原星级标准的，将责令限期整改，视情给予通报批评、降低或取消星级。
星级服务项目评定结果将作为物业服务企业信用评价，以及企业资质等级申报、企业资质年度审验、物业服务企业评优的重要依据。朱志告诉记者，星级物业评定考评工作今年在全市试行后，明年将总结、改进后正式全面推广和实行。
□声音
改进星级评定标准将参考业主意见
除了在本年度获得市优、省优的项目可以免于考评之外，12月中下旬，株洲星级物业经过各区初评并经过考评组考评，其结果将对外进行公布。“我们会将评定结果在株洲房地产信息网上公示10天，结果公示无异议，之后确定最终考评结果，并且在2012年度行业年会上予以表彰和授牌。”株洲市物业管理处副处长刘禹介绍。
刘禹告诉记者，关于今年的星级评定工作，首先是企业自行申报，区物业办公室与市物业管理处参考相关部门及代表意见，并审定该企业的档案和进行现场查看后，才会最终确定星级。“目前小区业主意见占据的分值不算太大，但是在初步试行后，我们将调整打分标准，综合参考业主和社区（街道）意见。”
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2012/12/12 16:29:00