哈尔滨：物业服务不达标 业主能扣物业钱

耿新/《哈尔滨日报》/20100129

　　在经过数日谈判后，22日，南岗区康宁小区业主代表与物业公司签署协议，该物业将10000元“服务保障金”交由社区保管，一旦出现服务质量不达标，可由业主委员会酌情扣钱。市房产部门有关人士认为，此举开创了哈尔滨市物业管理的先河，更好地保障了居民的利益。

　　据和兴路街道办事处建文社区书记汤萍介绍，去年12月28日，因合同期满，管理康宁小区的物业公司于12月31日退出管理，由社区和业主代表暂管，同时通过网络等渠道寻找新物业。经过反复协商，22日，在物业法人、业主委员会代表、社区负责人在场的情况下，物业与该小区业主签署了正式接管协议。

　　据社区主任介绍，协议涵盖了居民日常生活的方方面面。首先，各个单元的防盗门要立即进行修缮，电子门铃应能正常工作；缓台破损的玻璃应马上维修；协议还涉及到声控灯、二次加压水泵、上下水清掏、小区卫生、水电等问题。协议规定，对于这些项目，如果物业公司不能提供正常服务，则由业主委员会与物业协商，由社区监督，决定扣款金额。协议约定时间初步定为1年。

　　该物业公司陆经理说，起初对社区和业主委员会代表的要求感到很反感，这么多年来还从没听说过这样的事，可后来也想通了，既然自己有诚意为该小区提供服务，就不担心被扣钱，缴纳押金可以给企业施加压力和动力，进一步推动企业的服务质量。

　　业内人士表示，缴纳服务保障金这种做法无疑为保护业主树立了一道屏障，可以更好地保证业主权益，推动哈尔滨市物业服务水平。