《公元物业管理文摘》（第87期）
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| 非赢利共享型信息选编 第87期/20080604 公元物业管理有限公司 |
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南昌：新规出台 今后小区业主可以“炒”物管
| 洪芳萱 吴新灵/《南昌晚报》/20080521 |
| 昨日，记者从有关部门了解到，《南昌市业主大会指导规程》正式出台，原《南昌市居住小区业主委员会选举实施办法》同时废止。《规程》明确规定，同一物业管理区域的全体业主组成业主大会，由业主大会选举产生业主委员会。业主可共同决定选举业主委员会或更换业主委员会成员，并有权共同决定选聘或解聘物业服务企业。 |
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贵州：《贵州省物业管理条例（草案）》进入调研阶段
| 《贵阳日报》/20080530 |
| 记者日前获悉，由省政府法制办、省建设厅委托贵州大学起草的《条例（草案）》，目前正针对诸如临时业主规约与正式业主规约如何有效地进行衔接、业主所缴物管费用与享受物管服务标准如何才能达到一致等物管行业长期存在的问题积极进行调研，该《条例（草案）》的制定将对贵州省物管行业的健康发展起到重要的作用。 |
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泰州：市区四成住户未缴物管费
| 作余浚 陶媛/《泰州晚报》/20080529 |
| 记者27日从江苏省泰州市有关会议获悉，目前，市区小区物业服务费平均收缴率仅为60%。物业服务费收缴是“老大难”问题。调查数据显示，东进小区和一些老小区的物业服务费收缴率几乎为零，即便在情况稍好的新区，莲花三区收缴率只有30%，莲花五区收缴率不足50%，莲花一区收缴率也不足70%。 |
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顺德：成本上升 物管涨声一片
| 叶辉丽/《佛山日报》/20080521 |
| 由于时下物价等物管成本上升，物业管理公司并非坐地起价。但物管企业提价纵然有理有据，也必须按程序走。顺德物管协会会长苏宝祥认为，物管是市场化运作，亏本的事谁都不会做，希望市民在物管成本上涨的形势下理解物管企业，同意物管企业升价。同时物管企业自身也要“练好内功”，加强管理，提高服务。 |
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辽宁：专家代表热议“物业管理”
| 中国交通广播网/20080603 |
| 6月2日上午9时，《辽宁省物业管理条例》立法听证会在辽宁大厦进行，来自辽宁省部分城市的业主代表、物业公司代表、法学教授以及政府官员进行了长达2个多小时的讨论。部分与会代表认为，小区物业和业主产生矛盾80%是由开发商遗留的工程问题造成的，业主应该把矛头指向开发商，而不是物业公司。 |
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佛山：南海调整住宅物业服务收费
| 张梅兰 麦景章/《佛山日报》/20080531 |
| 据了解，目前南海绝大多数物业服务企业在物业管理服务中，市场价格及各种因素、费用增加的影响导致物业服务管理成本上升，对物业服务企业造成不利。近日，南海物价部门调整区内住宅物业服务收费政府指导价，各类各级住宅物业服务收费的上浮幅度由原按基准价上浮幅度最高不超过20%调整为最高不超过30%，下浮幅度不限。 |
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南宁：中国物业管理协会相关会议在南宁召开
| 唐正芳/《南国早报》/20080521 |
| 近日，由南宁市物业管理行业协会协办的中国物业管理协会相关会议在南宁召开，全国各省、市400多名物业管理专业人士，就物业管理行业面临的形势和困难、发展趋势、物业服务企业的税负问题、用人机制等方面进行了“把脉”。有关负责人表示，广西的一些贫困山区有很多剩余闲置的劳动力，尤其是一些农村妇女可做保洁员等工种。 |
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天津：物业管理面积已超1.6亿建筑平米
| 艾珂/《地产中国网》/20080603 |
| 近日，天津市将对行政区内已建立维修资金的商品房、经济适用房、集资建房等形式的项目开展房屋共用部位和共用设施设备的检查。截至2008年5月份，全市累计物业管理面积达到16820.67万建筑平方米，其中：住宅14811.01万建筑平方米，非住宅2009.66万建筑平方米；新区13294.53万建筑平方米，旧区3526.14万建筑平方米。 |
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哈尔滨：新的《哈尔滨市物业管理条例》将在年内出台
| 卢军/《黑龙江日报》/20080603 |
| 据哈尔滨市房产住宅局政策法规处王雄伟介绍，哈尔滨市在2004年曾出台了《哈尔滨市物业管理规定》。4年过去了，城市建设、市民生活、物业管理等都发生了很大变化。为此，今年初，由哈尔滨市房产住宅局起草了《哈尔滨市物业管理条例(征求意见稿)》，新《条例》将于年内出台。 |
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南昌：物业服务将分等级收费
| 刘媛/《江南都市报》/20080530 |
| 目前，南昌市房管局和市物业管理协会出台了《南昌市普通住宅小区物业服务等级标准》(草案)。该物业等级标准将南昌普通住宅小区物业服务项目根据服务内容、服务要求等情况分为五项：综合管理服务，公共区域秩序维护服务，公共区域清洁卫生服务，公共区域绿化日常养护服务，共用部位、共用设施设备的日常运行、保养、维修服务。 |
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哈尔滨：住宅物管覆盖率79% 市人大视察物业管理工作
| 李秋菊 王哲/《哈尔滨日报》/20080529 |
| 5月28日，哈尔滨市人大常委会对哈尔滨市物业管理工作进行了视察。据了解，哈尔滨市专业化、社会化的物业管理起步于1992年，1998年以后得到快速发展，专业物业管理企业的数量和管理面积都有大幅增加。目前市区内共有456家物业企业，其他10县(市)和呼兰区有100家物业管理企业，市区住宅物业管理覆盖率达到79%。 |
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淮安：创新物管模式 将物管重心下移
| 中国江苏网/20080510 |
| 近日，江苏省省辖市房管局长联席会议在淮安召开。近年来淮安市率先建立了“条块结合、以块为主、纳入社区统一管理”的物管新体制，将物业管理重心下移到街道、社区。去年该市首创的“两站一中心一平台”物管模式，即物业投诉调解工作站、应急维修服务站、物业服务中心、物业服务与社区服务结合平台，将问题解决在了基层。 |
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物业企业低收费窘境解惑
| 《住宅与房地产•物业管理》/2008年第4期 |
作为物业公司怎样才能适当调整物业管理费呢?笔者认为应当从以下几个方面做起：
一、实行财务收支公开，使得业主对物业公司的收支有数。物业公司盈亏不是物业公司自己说的，业主要看你的账目、了解你的收支。只有业主意识到物业公司确实是亏本经营，物业公司才有了上调物业费的基础，才能与业委会或者业主谈物业费调高的问题。
二、做好调费的有关具体工作，让业主明明白白物业公司要调整物业管理费。一是就有关调费问题给业主做好解释。物业公司可以以《告全体业主书》或其他方式就调费问题向业主做出说明；二是制定几份详尽的《物业管理费调整方案》供业主选择；三、做好业主对调费的意见征询工作。一份完整的《意见征询表》，实际上就是表达业主意志的意见签署表。
三、提高服务水平，加强与业主、业委会的沟通。有的物业公司认为物业管理费收不上来，何来提高服务，但其实并非任何的服务水平提高都需要成本的增加。
四、物业公司要与有关部门做好协调工作。物业管理工作是一个复杂的系统工程，小区管理“一盘棋”，涉及治安、环保、物价、居委会、公共事业单位等。就物业公司调高物业费而言，要做好与物价局、街道办、居委会、业委会的协调与沟通。物价局是物业收费工作的主管部门，物业公司要根据自己的收入和成本支出情况向物价部门真实反映收费问题。
最后，各物业小区的情况千差万别，所以每一个物业公司要根据小区的具体情况结合以上几个方面做好工作，对物业管理费进行适当调整，从而从低收费的“窘境”中走出。 |
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北京：将在物业服务合同中明确垃圾分类标准
| 薛枫/新华网/20080602 |
| 6月2日，北京市建委发布了《物业服务企业开展垃圾分类工作方案》，明确物业服务企业要将垃圾分类工作与物业服务标准化活动相结合，在达到一级规范的同时，会同街道（乡镇）、社区及业主大会将垃圾分类服务内容和标准在物业服务合同中进行明确。按照垃圾分类工作方案，从即日起至12月31日，北京市开展垃圾分类活动。 |
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物业管理项目经理应具备的专业素养
| 中国物业管理信息网/20061018 |
对一个物业管理项目而言，选择一位合适的项目经理至关重要，项目经理选好了，管理好项目就有了50%以上的信心。为此，培养和选择合格的项目经理已经成为物业管理企业一项常抓不懈的重要工作。作为一名合格的项目经理，除了必须具备基本的任职条件和满足用人单位的基本要求以外，从事物业管理的时间（一般为三年）和独立运作过一定规模（约10万㎡左右的高层物业）的物业项目，这两个因素缺一不可。只有满足了这些在实践中必备的条件，项目经理才能在运作项目时体现出下面三个方面的专业素养。
一、及时有效做好前期介入工作，以达到为开发商节约资金和减少日后管理麻烦之目的。
（一）高度关注，密切配合项目的开盘日和一系列促销活动，展示物业管理公司的良好形象和专业素质。
（二）在项目施工阶段适时介入，向开发商及时提出合理化建议和要求整改的书面报告，以减少开发商资金浪费，同时最大限度地减少日后管理麻烦。
二、全力以赴，高质量做好大规模入伙和装修管理，营造安全、舒适、有序的小区环境迎接业主入伙（入住），保障小区免遭二次装修的破坏。
三、依法依约、规范运作，坚持日常管理工作常做常新。
作为国家二级资质以上的物业管理企业，在日常管理方面一般都具备较完善、成熟的管理模式、操作流程和服务理念，项目经理只要在执行力和团队建设方面多下功夫，保持管理经营的稳定一般不能做到。在此要加以强调的是如下几方面的意识：
（一）契约意识；（二）沟通意识；（三）保持一定资金再投入能力的意识。 |
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住户不愿配合清扫外天井怎么办
| 薛枫/新华网/20080602 |
案例分析：
某大厦有八个外天井平台，均设在四层。要清扫，人员、工具以及垃圾都必须从住户的家中进出（物业管理的前期介入相当重要，如果能够在设计规划阶段就提前介入，这类缺陷是完全可以避免的）。四层的一些住户对此相当反感。如何取得他们的理解和支持？
一次，小廖来到四层某座，准备清扫天井。住户家中的老太太得知来意，站在防盗门内直摇头，楞是不给开门。后来好说歹说，才应允就让他搞这一次。
小廖手脚麻利地清扫完天井后，发现住户家靠天井的两扇窗子积有很厚的灰尘，便主动向一直冷眼旁观的老太太要了条毛巾，把它擦得透明瓦亮。见老太太的表情由阴转晴，小廖趁机提出从厨房接上水管冲刷天井地坪，这回老太太答应得相当痛快。冲刷完，小廖又默默地将住户家厨房里油烟机、煤气灶以及墙壁上粘的油垢，一一擦拭干净，一直忙活了三个小时（给人家带来了不便，用免费服务予以补偿，不失为好办法）。临出门，老太太拿出50元钱表示酬谢。小廖谢绝，并说：“以后还要经常麻烦您，请多多关照。”老太太一再嘱咐，需要清扫天井就尽管来，千万别拘束。 |
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案例点评：
若想做好物业管理工作，业主客户的理解和支持比什么都重要。而业主客户的理解和支持，是要通过我们的精心至诚、细致入微的服务才能赢得的。 |
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2008/6/4 14:58:00
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