社区网站的建立与管理运作模式的构想

                                         崔伟 胡明

随着网络技术日新月异的发展，e时代的浓厚气息正一步步地逼近人们的日常工作和生活,网络和网络经济必将影响着人们的社会生活。虽然,网络经济中的"泡沫"现象使得"纳斯达克"指数直线下滑,让人一时难以把握阴阳的脉搏，但是,它所呈现出的强大生命力,在高速飞驰的科技车轮的驱动下,必将把历史带入一个崭新的时代--"网络信息时代"。

　　一、建立社区网站是迈进信息社会的必然趋势

　　当今社会正以飞快的发展速度进入个划时代的信息社会,无论从社会各层面还是各角度上看,信息革命将给整个社会带来巨大的变革,人们的思维方式也将随着"网络信息革命浪潮"的冲击而发生根本性的改变。人们迫切需要获取各方面的信?可以说谁充分拥有了有利的信息,谁就把握了生存和发展的先机。

　　科技的迅猛发展,高速宽频网络技术和市场的成熟与运用,网络系统的建立就像树根一样盘根错节地向城市的各个社区蔓延,尤其近两年来房地产开发商更是将宽带网络作为新开发楼盘销售的一个市场的卖点,以至于e住宅、SOHO物业乍一兴起即引致了持续的市场热销，这种现象表明相当部分物业消费者已成为或即将成为社区网民。四通八达的宽频网络形成了“数字信息高速公路”，各种类型的网站为人们提供了获取大量信息和寻求各种服务的交互平台。

　　人们的日常工作、生活都处在各个不同功能的社区之中。建立社区网站可以最贴近人们所有的社会活动,通过社区网站所提供的服务能够使各种详实的信息和服务与社区物业管理工作有机地结合起来,真正将服务更为准确、迅速、便捷地送达千家万户。因此,建立社区网站是迈进信息社会的必然趋势。

　　1.建立社区网站是人们日常工作、生活走向智能化的客观需求

　　各种不同功能、形式和范围的社区形成了现代化社会的框架,人们的一切社会活动都是在各个功能有别的社区中进行的,无论是工作还是生活中追求和实现的目标,都离不开人们相互之间的理解、沟通与交流。统治了一百多年的电报、电话通讯系统,在过去的一个多世纪里已为人类社会的快速发展做出了巨大的贡献,实现电话通讯,已成为当今地区性进入现代文明的重要基础标志之一。

　　随着科学技术的迅猛发展,单纯的电话通讯时代正以前所未有的发展速度向无线移动通讯和信息化、智能化网络信息时代跨越。"时间就是金钱,时间就是效益",网络信息化技术为整个社会的发展提供了一个无限遐想广阔的虚拟空间,人们的日常工作、生活必将随着网络社会和网络经济的建立与发展而发生根本性的变革,网络的信息化、智能化即将渗透到每一个家庭、每一个社会成员的工作、学习和生活中,这一时代的发展进程是不以人们的主观意志为转移的。跨越地域界限、跨越空间概念,"地球村"的实现已不再是遥远的梦想。

　　2.建立社区网站是物业管理行业向更高层次发展的平台

　　物业管理是房地产业的配套产业,是房地产开发的延伸,物业管理工作的目的,就是向人们提供日常工作、学习、生活所需的各种优质后勤服务。传统的物业管理工作,通过各管理企业引入和采用科学而严谨的工作质量体系,已使整个物业管理行业的品牌有了全面的提升,人们已习惯了从物业管理中享受到各种形式的服务所带来的舒适和便利,并逐渐地加深了对物业管理的认识和理解以及对自身更富特色的和更深层次的服务需求的认识。但随着科技的进步,历史将翻开新的一页,社会的发展已开始进入一个崭新的里程碑,人们未来工作和生活所追求的目标,将更多地通过网络和网站所构成的虚拟社会得以实现。

　　物业管理工作从某种意义上来说是支撑社会框架的一个支点随着社会分工进一步向社会化、专业化方向发展,物业管理行业不断地发展壮大,以及人们对物业管理越来越强的依赖性,物业管理已成为保持社会安定团结飞人们安居乐业、展示城市精神面貌、改善投资环境、保证社会经济持续稳定地增长不可或缺的一项重要的城市基础建设工作。

    因此,物业管理公司在所管辖的地域内建立社区网站,不仅是为迎合当今社会时尚而抛出的一个嘹亮的"口号",而且是社会发展的必然趋势。更重要的是,随着网络社会和网络经济的逐步建立和完善,人们的工作和生活理念及方式将会发生根本性的改变,如果不建立社区网站,物业管理公司如何适应这种改变,向广大居民提供更多、更方便、更及时快捷优质服务呢?社区网站的建立关系到物业管理这项朝阳产业能否突破传统物业管理发展的"瓶颈",登上更高层次的发展平台,不被时代所抛弃这样几个关键问题,不容忽视！

　　3.建立社区网站是网络经营公司较佳的切入点

　　网络和网站是当今整个世界共同的热点,有识之士都在憧憬着网络社会和网络经济为人类和自己所创造的美好未来。有志者更是勇于"下海"畅游,于是乎,网络经营者纷纷采用各种方式,在激烈的竞争中快马加鞭地瓜分着整个网络市场这块大"蛋糕",网络正以迅雷不及掩耳之势向社会各个角落延伸,网站也像雨后春笋般从各地不断冒出,每个网站都高举着各自的"大旗",将自己的特色展现在人们的眼前。

　　建立社区网站,是网站经营者亟待开发的处女地。社区本身的概念很广泛,它不仅仅指由城市里局部的居住区、工业区、商业、写字楼宇等组成的不同区域,随着农村城镇化、农村城市一体化的发展态势,社区的概念将会有进一步的延伸。因此,从整个社会上看,开发社区网站有着非常广阔的市场前景。

　　开发和建立社区网站,从某种意义上说,它把准了网络经济跳动的"脉搏"。网站经营的根本目的,是通过向社会提供与人们生活密切相关的各种资讯服务,来追求企业经济效益和社会效益的最大化。社区网站有一鲜明的特点:由于社区网站是在特定的区域内为特定的人群服务,因此它容易通过民意调查来充分地了解网民的各种心态,具体而细致地把握到人们究竟为什么上网?通过网站想获取什么样的服务?从而可以真正地解决网站资讯与实际需求的矛盾。由于社区网站是扎根于人们的实际生活中,虽然它的服务半径较小,但它有利于在特定的范围内,实现对网民开展方便快捷、真实可靠的服务。

　　二、物业管理公司建立社区网站资金筹措的设想

　　物业管理公司建立社区网站是时代发展的要求,更是自身建设的需要。然而建设社区网站就必须技入一定量的资金,众所周知,物业管理公司是在"以区养区,略有节余"的微利原则基础上进行管理经营的,从实际的结果来看,即使运作好的企业,其利润的积累也是相当有限的。单靠物业管理公司的自身经济实力来筹措建设社区网站的资金,其难度是可想而知的。因此,如何处理社区网站建设资金的"瓶颈"现象,是物业管理公司的当务之急。

　　1.与网络经营公司合作,充分发挥各自在管理与技术上的优势,共同建立社区网站

　　物业管理公司存在着社区网站的建设资金和技术支持的苦恼,但它有与广大业主(住户)最紧密即实现叫叫位优势和完善的社区服务体系;网站经营公司虽具备了建设网站的经济实力和技术条件,但缺乏与网民顺畅沟通的渠道和有效的社区服务网络。因此,如二家企业携i由共同创建和经营社区网站未必不是一条互惠互利的发展道路。

　　从各自服务的对象来看,物业管理公司是向广大的业主(住户)提供全方位的优质服务;网站经营公司是向广大网民提供及时、准确的信息服务。实际上这里的业主(住户)就是网民,网民也就是业主(住户),准确地说是同一个服务对象在各自行业中的不同表述。因此,物业管理公司与网站经营公司有着大致相同的经营理念和奋斗目标。

　　从各自服务的过程来看,网站经营公司是通过"高速信息公路"向广大的网民提供及时、准确的服务信息;物业管理公司是向广大业主(住户)提供最终的实际服务。因此,社区网站是物业管理公司及时、准确地掌握广大业主(住户)服务需求的理想途径,物业管理公司是社区网站向广大网民提供各种翔实服务信息的最终执行者。

　　上述两个方面表明,采取物业管理公司与网站经营公司双方合作的方式共同经营社区网站,发挥各自在管理与服务和资金与技术的行业优势,充分而有机地融合,相互取长补短,就可以把"根"扎在坚实的"土地"上,夯实共同发展的基础,实现最终的"双赢"。

　　2.树立"取之于民、用之于民"的原则,通过建立"网站会员制"的形式,筹措网站建设资金

　　物业管理公司在社区中建立网站需要筹集建设资金,一方面可以通过与网站经营公司以合作的方式建立网站;另一方面还可以通过在管辖区内实行"网站会员制"的方式来筹集建设社区网站的建设资金。目前,不少公共配套设施较为完善的住宅小区都建立了"居民文化娱乐活动中心"或"居民休闲会所",从功能上看都是为了更好地开展丰富多彩的社区文化娱乐活动,提供住户之间交流与联系的场所,同时也是加强物业管理公司与业主(住户)之间沟通,增进了解的桥梁。为物业管理工作的顺畅开展起到了重要的作用。

　　对于"休闲会所",物业管理公司往往是采取"会员制"的形式进行经营管理的,从实际效果来看,这种经营方式广大业主还是乐于接受的,其经济效益也易于达到收支平衡。因此,物业管理公司建设社区网站,同样依据"取之于民、用之于民"的经营方针,设计合理的方案,采用"网站会员制"的方式筹集社区网站的建设资金,也许是物业管理公司解决建设资金问题的有效途径之一。

　　三、物业管理公司建设、经营社区网站的模式

　　如何筹集资金是物业管理企业建立社区网站首先必须面对的问题,但如何经营、管理好社区网站,保证服务和效益双"丰收",应是物业管理企业要真正解决的关键问题所在。当然,"仁者见仁,智者见智",每一个企业都会根据对网站经济规律的认识深度,按照各自的经营理念,制定出一套适合本企业特点的社区网站经营管理模式。

　　物业管理公司采取与网站经营公司双方共同合作建立社区网站,并在网站经营上对网民实行"会员制"的经营管理模式存在着以下几个优点:

　　首先,由于是按双方共建和"会员制"的建设经营模式,网站的资金可从两个渠道进行筹集。因此,这种思路较为容易地解决网站的前期建设资金和网站基本运作基金,减轻经营网站的财务压力,从而使社区网站能在一开始就形成一个良好的开端。

　　其次,社区网站上所发布的很多服务资讯,不仅仅只是让网民进行一般性的浏览,其最终目的是要将信息转化为每一个具体的服务上,而这些具体的服务有一部分与传统物业管理本身的服务内容相重叠,另一部分正是物业管理企业亟待开发的经营服务项目;另外,社区网站的建立所形成的快速互动管道,也将使各种服务工作无论在方式、时间和质量上得到很大的改进和提高。因此,双方共建社区网站,可以有效地避免由网站经营公司在社区中独立设立网站对传统的物业管理工作模式的冲击和原有物业管理市场的分化作用。

　　第三,随着网络技术的运用和发展,必将推动社区网络智能化的进程,未来的社区网站不仅是提供各种社会信息和服务资讯的平台,还应是整个社区网络服务的智能化控制中心,物业管理工作也最终需要通过控制中心的功能,形成网络智能化的新型物业管理模式。因此,物业管理公司与网站经营公司的合作共建方式,可以充分发挥双方在各自行业的专业优势,为研究物业管理工作的网络智能化和建设社区智能化网络控制中心奠定良好的基础。

　　第四,由于对业主(住户)实行"会员制"的网站经营策略,必然会出台一系列优惠条件和贴近生活的服务内容吸引广大的业主(住户),从而可以迅速扩大网站在社区的影响力,提高业主(住户)的人会率,增加电脑使用的普及率,加快其向网民转变的进程,为在社区中尽快实现网络虚拟社会和网络智能化物业管理工作模式创造良好的条件。

　　第五,由于是双方共建,可以使各自的经营管理和专业技术优势发挥得淋漓尽致。网站经营公司的加盟既弥补了物业管理公司在网站经营、维护方面的管理和技术缺陷,又可充分发挥其技术力量优势在社区中开展各种电脑技术支援的服务项目,使网站经营公司的技术潜能得到进一步的挖掘。从物业管理整体上看,它扩展了物业管理的服务领域和服务内容;而物业管理公司一方面充分利用网站的形式,向业主(住户)广泛地宣传物业管理知识,使广大网民可以时刻在线地查阅物业管理相关内容,从而大大地增加了物业管理工作的透明度;另一方面通过网络的互动功能,可以使所有的业主(住户)能够更多、更直接地参与社区的物业管理事务,及时地反映物业管理工作存在的缺陷、改进意见和合理化建议,从而促进物业管理工作向更高层次发展;物业管理公司还可以针对居民的需求,在网上开展更为丰富多彩的、甚至传统物业管理方式无法开展的社区安全、教育、医疗和文化娱乐等服务活动,把物业管理的日常服务工作真正地送入千家万户,成为人们工作、学习、生活的贴心人,使物业管理工作紧跟时代的步伐在未来网络所构成的虚拟社区中继续得到不断地更新和完善。

　　第六,由于社区网站是采取"会员制"的经营方式,业主在入会时缴交一定入会费后,每月只需随同物业管理服务费一起缴交固定的会员费即可上网和得到有关的免费服务,这种做法既使广大业主在较低的费用下获得较丰厚的回报,又便于物业管理公司能够收取比较稳定的收入,使其成为物业管理公司一大利润增长点。

　　第七,社区网站采取"会员制"的经营方式,它有利于物业管理公司划分免费服务与有偿服务项目之间的界限,也有利于物业管理公司本着"收支平衡,略有节余"的原则,制定出更加细化和具体化的有偿服务收费标准,以服务范围、服务种类、服务数量和服务质量取信于民服务于民,从而促进社区的多种经营活动向更广阔的领域开拓和发展,使物业管理公司从长期困扰的经济效益中摆脱出来,走上健康的发展轨道。

　　总之,以什么样的方法或采用什么样的管理模式去建立和经营管理社区网站,把网络技术科学有机地融入于现代物业管理之中,已是整个物业管理行业刻不容缓的研究课题。网站早已不是一个新鲜的名词,但社区网站对物业管理行业却是一个崭新的事物。从广义上说,能否以正确态度和方式去迎接新技术革命给传统物业管理工作带来的这一重大挑战,已走到了物业管理行业是不断地改进和完善自我,继续沿着康庄大道高歌猛进,还是被新生力量所取代逐渐地走向衰退,最终退出历史舞台的十字关口。因此,从事物业管理工作的全体同仁应积极行动起来,对呈现在物业管理面前的新课题,展开广泛深入地讨论和研究,尽快地寻找到解决这个问题的正确出路,使物业管理事业迈着坚定的步伐迎接网络信息时代的曙光。