如何做合格项目经理

    项目经理是项目团队的领导者，其能力、素质、理念和工作直接关乎项目的成败，要想成为一名合格的项目经理首先要了解项目经理工作中的主要任务和职责，具备项目经理的技能和素质能力。笔者结合自身多年的工作经验，谈谈如何做一个合格的项目经理。

    项目经理的主要任务和职责

    项目经理是项目的主管，其根本职责是带领团队按时优质地完成项目任务，从而使项目业主或顾客能够对项目结果感到满意。在笔者看来，项目经理在工作中的主要任务和职责包括五个方面：一是确保项目目标实现，保证业主满意，这一项基本职责是检查和衡量项目经理管理成败、水平高低的基本标志;二是制定项目阶段性目标和项目总体控制计划，项目总目标一经确定，项目经理的职责之一就是将总目标分解，划分出主要工作内容和工作量，确定项目阶段性目标的实现标志等;三时组织精干的项目管理班子，这是项目经理管好项目的基本条件，也是项目成功的组织保证;四是及时决策，项目经理需亲自决策的问题包括实施方案、人事任免奖惩、重大技术措施、设备采购方案、资源调配、进度计划安排、合同及设计变更和索赔等;五是履行合同义务，监督合同执行，处理合同变更，项目经理以合同当事人的身份，运用合同的法律约束手段，把项目各方统一到项目目标和合同条款上。

    项目经理所应具备的业务能力

    项目是否成功在很大程度上取决于项目经理的领导和管理工作水平，因此，要想成为一名合格的项目经理必须具备保证项目成功所需的各种技能，这主要包括项目经理的概念性技能和专业技能两个方面。

    1. 项目经理的概念性技能。

    首先是发现和分析问题的能力。项目经理必须敢于揭短、不怕报忧，要正视问题，必须身体力行、调查研究，要深入群众发现问题，勤于观察、思想敏锐，要透过现象看到本质，从复杂多变的情况中敏锐、准确、全面的发现问题，透彻性的分析和找出问题的实质与原因。

    其次是要有能处理和解决问题的能力。项目经理要有正确、完善的处理和解决问题的能力，具备良好的沟通能力，处理问题要以理服人，以情动人，善解人意，善听人言，善察人情，具备敏锐的洞察力和良好的心理素质，稳重的气质，宽广的胸怀和冷静的心态。

    再次是要有制定和作出决策的能力。项目经理要有在复杂的情况下能够制定并做出决策的能力，即在各种情况下能够找出解决问题的可行性方案并挑出最佳行动方案的能力，包括收集信息的能力，对各种数据和信息进行加工处理的能力。

    最后是要有灵活应对和变更的能力。即一旦项目发生变化，项目经理应该能够以最快的速度做出反应，提出应对措施，灵活运用各种手段去处理所发生的各种变动，灵活地调整项目管理工作以及使项目团队尽快适应发展变化后的环境与状况。

    2.项目经理的专业能力。

    一名合格的项目经理必须具有处理人际关系的能力，即项目经理具有与项目相关利益者和项目团队成员进行沟通与合作的能力，具有激励项目成员和因人而异进行领导和管理的能力，能够有效地影响他人的行为和处理好各种人际关系。

    首先是沟通能力。项目经理在口头沟通技能方面必须具备“听”、“说”两个方面的能力。其中，在听的方面，项目经理要能够倾听各方面的意见与建议，既能够使对方在沟通过程中做到知无不言、言无不尽，真正全面地传递信息和表达出自己的思想和感情，又要能够从对方那里获得自己所需要的信息。在说的方面，项目经理需要具有良好的语言能力和说服与鼓动他人的能力，这包括针对具体人和具体事能够充分表达出自己的想法和意图以及传递正确信息的能力，包括能够使用各种表达方法和沟通渠道说服他人的能力等。另外，项目经理在书面沟通方面更需要具备能够读懂并能正确使用各种书面文件的能力，这包括各种技术文件、管理报告、项目报表和备忘录文件。

    其次是激励能力。项目经理要管理好项目和项目团队，需要具备足够的管理激励能力，包括对他人的激励和对自我的激励。在项目实施中，项目经理需要不断地激励团队成员使他们能够保持旺盛的士气和积极性，以便为实现项目目标而共同努力。同时，项目经理也需要不断地激励自己，使自己能够去面对和解决项目出现的各种问题。另外，项目经理还要能够制定出合理的奖罚制度，并能够适时地采取奖惩和其他一些激励措施。

    再次是协调能力。项目经理作为一个项目的负责人，必须能够调动集体的智略，把项目一帮人捏合在一起，达到相互支持、取长补短的效果。

    最后是专业技能。项目经理还必须具备一定的专业技能，要具有处理项目所属专业领域技术问题的能力。

    项目经理的四种角色

    笔者以为，作为一名项目经理，应该扮演好四种角色，才能胜任这份工作，成为一个优秀的物业管理经理人。

    1.对于业主(客户)来说，要做一个“贴心的朋友”。

    物业管理能否达到优质管理、精品服务的要求，裁判是被服务的业主(客户)，因此要明确业主(客户)对于物业服务企业生存和发展中的重要性，高业主(客户)满意度是公司服务的宗旨和目标。在遵守《物业服务合同》《业主公约》和公司制度的同时，项目经理学会换位思考，把自己放在业主“朋友”的位置，急业主所急，想业主所想，千方百计为业主排忧解难，在服务中体现“贴心”。

    2.对于企业员工来说，要做“严慈的家长”。

    一个企业就是一个家庭，如果说一个领导者要将自己的满腔热情都投入到物业管理事业上，那么更需要把更多的爱奉献给与你并肩奋战的全体员工。作为“家长”的管理者，不仅管理上要事无巨细，更要用一个“爱”字来换得员工的尊敬、爱戴。关爱员工既要落到实处，又要细致入微，以仁爱之心尊重他们的人格和价值取向，让他们感到自己在企业的地位。

    3.对于物业管理工作而言，要做“勤奋的学生”。

    物业管理是需要智慧的，丰富的阅历和开阔的视野对做好工作能起到很大的帮助。除了应具有服务意识、专业知识、经营头脑、管理才能外，还必须熟知所管理物业的建筑、施工工程、结构、园林绿化等。另外，房地产管理、经济管理、法学、心理学、财务管理、公共管理、计算机等方面的知识也必不可少，这样，管理者在服务和管理工作中才能游刃有余。作为一个合格的物业管理经理人来说，除了接受不同的教育和培训之外，要在工作生活中做一个勤奋的学生。古语有曰“事事洞明皆学问，人情练达即文章”。把自己摆在一个“学生”的位置，才能看到更多，学到更多。

    4.对于所管理的项目，要做“精明的管家”。

    “管家”，善于开源节流，增收节支，还要懂得使所管物业实现保值增值。只有采取与时俱进的管理理念，勇于创新、求精的发展思路，才能实现这个目标。