物业管得“严”是好事吗？

    “物业嘛也不管，只知道收钱。”在天津市滨海新区一些小区，总是能听到业主们类似的抱怨声。但是管得严了，也会引来业主的反感。近日，家住天津市开发区天保月荣轩小区的网友“美丽范儿”就将自己的遭遇发布至本地论坛，引发了许多网友的讨论。

    市民

    保安不变通 家具无法进门

    11月20日，早起正在女儿家给外孙女准备做饭的“美丽范儿”接到了家具送货公司的电话，对方称送家具的车到门口了，但是保安不让车进小区。“美丽范儿”让师傅将电话递给保安，由她跟保安沟通，但是保安却拒绝接听她的电话。送家具的师傅只好让保安给业主打电话，但是却再一次遭到了保安的拒绝，他只好请业主亲自过去一趟。

    “美丽范儿”放下手里的活儿，没来得及吃早饭，就打车急匆匆地来到了小区。赶到小区后，送家具的师傅已经很着急了。“美丽范儿”就上前和保安理论，但是保安告诉她，这是物业的规定，只有业主亲自打电话给物业，申请批准后车辆才能进入小区。“我没有小区物业的电话，保安为什么不接师傅的电话，和我说明白？”可是这时保安却说：“我们没有义务接你的电话，这是规定，更不能告诉你物业的电话。”听闻这样的回答，“美丽范儿”哭笑不得。

    讨论

    管与不管 都让人愁

    随后，越想越生气的“美丽范儿”将自己的遭遇发布至了新区某网站的论坛，引来了许多网友的讨论。一些业主感慨道：“物业不管事了不好，这管得严了也麻烦。”有业主说，小区保安管理不严，小区安全得不到保障；小区保安管得太严，进出都要带卡或询问，亲戚朋友来了接受盘问，送外卖的来了也被挡在门外，又会觉得不方便，不够人性化。

家住紫云园小区的王女士告诉记者，有时候物业管得太严，也会严重影响到居民的利益。就拿她家来说，网速问题好几年了都没有解决，现在上网特别慢。为此，她多次寻找运营商解决，但运营商的回复是物业不让进小区。原来，该小区前物业为了收取进场费和维护费，一直拒绝通行运营商对宽带进行升级，导致该小区的宽带一直难以提速，居民上网也受到了影响。对此，王女士一直难以理解，“小区是我们业主自己的，物业有什么权利阻止我们给网络升级？”

     建议

    物业管理需要“人性化”

    拥军里社区居委会主任何丽表示，小区物业管理严格，小区安全等事务就会有保障，但是这种“严格管理”不能太死板。与此同时，物业也要注意自己的管理范围，以防侵权等现象发生。“小区业主与物业的关系是合作关系，双方要相互尊重、相互配合。”何丽说，有的小区大、人员多，保安不可能记住每个业主，保安管得严，经常拦下进出的业主进行询问，业主确实会有些厌烦或反感。但这时候业主要理解和配合，毕竟保安这样做，是对业主负责。

   有些业主可能觉得小区保安是业主花钱请来看门的，保安就应该好好“伺候”业主，这种“主仆”意识是不对的。保安维护小区安全是他们的工作，他们与业主之间其实是合作关系，搞好双方的关系需要双方的努力。与物业管理人员、保洁人员处理起关系来也是一样的道理。与此同时，物业公司也要有服务意识，不能把自己摆在“教官”的位置，管业主就像管“犯人”一样；更不能因为私利故意刁难业主，损害业主的权益。