临沂市城市住宅小区物业服务标准

一等标准

基准价:0.35元

浮动幅度:上下20%

二等标准

基准价:0.30元

浮动幅度:上下20%

三等标准

基准价:0.25元

浮动幅度:上下20%

四等标准

基准价:0.20元

浮动幅度:上下20%

1、综合管理

住宅小区达到国家级城市物业管理优秀小区标准，无重大事故和重大价格违法行为，有较好的经济效益和较强的发展后劲。

住宅小区达到省级城市物业管理优秀小区标准，无重大事故和重大价格违法行为，有较强的发展后劲。

住宅小区达到市级城市物业管理优秀小区标准，无重大事故和重大价格违法行为，有较完整的发展计划及经济指标

住宅小区统一实行专业化管理，无重大事故和重大价格违法行为。

2、组织管理

小区成立业主管理委员会。各项管理制度完善，有小区管理目标责任制和住户公约，并有落实措施、考核记录，各种档案资料齐全。管理人员有明显标志，小区实行统一管理，达到社会化、专业化、规范化。

小区成立业主管理委员会。各项管理制度完善，有小区管理目标责任制和住户公约，并有落实措施、考核记录，各种档案资料齐全。管理人员有明显标志，小区实行统一管理，达到社会化、专业化、规范化。

小区各项管理制度完善，有住户公约。管理人员有明显标志，主要负责人和业务骨干经过专业培训，小区实行统一专业化管理。

小区建有各项管理制度和住户公约，管理人员有明显标志。

3、收费管理

有与物业管理服务收费管理工作相适应的物价管理机构和专职物价员。各项收费管理制度健全，建有收费台帐、企业自查记录。严格执行规定的收费标准，无重复收费乱收费现象。小区各种法定收费实行扎口收费，由物业管理单位统一收取。物业管理服务收费单独立帐，专款专用，并使用规定的统一票据。

有与物业管理服务收费管理工作相适应的物价管理机构和专职物价员。各项收费管理制度健全，建有收费台帐、企业自查记录。严格执行规定的收费标准，无重复收费乱收费现象。小区各种法定收费实行扎口收费，由物业管理单位统一收取。物业管理服务收费单独立帐，专款专用，并使用规定的统一票据。

有专职或兼职物价员。收费管理制度较完善。严格执行规定的收费标准。无重复收费、乱收费现象。物业管理服务收费单独立帐、专款专用，使用规定的统一票据。

有兼职物价员，建有收费管理制度。严格执行规定的收费标准。无重复收费、乱收费现象。物业管理服务收费单独立帐、专款专用，使用规定的统一票据。

4、明码标价

物业管理服务收费以及代收代缴的文件依据、收费项目、收费范围、收费内容、收费标准、收费办法等，应在经营场所或收费地点等醒目位置公布，并实行亮证收费。

物业管理服务收费以及代收代缴的文件依据、收费项目、收费范围、收费内容、收费标准、收费办法等，应在经营场所或收费地点等醒目位置公布，并实行亮证收费。

物业管理收费的文件依据、收费项目、收费范围、收费内容、收费标准、收费办法等，应在收费地点公布，并实行亮证收费。

物业管理服务收费的文件依据、收费项目、收费范围、收费内容、收费标准、收费办法等，应在收费地点公布，并实行亮证收费。

5、房屋维修管理

房屋外观完好整洁，完好率在98%以上，房屋零修及时率在98%以上，零修合格率达100%，并有回访记录。无违法私搭、乱建现象。

房屋外观完好整洁，完好率在98%以上，房屋零修及时率在98%以上，零修合格率达100%，并有回访记录。无违法私搭、乱建现象。

房屋外观完好整洁，完好率在95%以上，房屋零修及时率在95%以上，零修合格率达100%，并有回访记录。

房屋外观完好整洁，房屋零修及时率在90%以上，零修合格率达100%，并有回访记录。

6、设备、公用设施管理

设备、公用设施完好，供水、供电、供气、供暖、通讯等运行正常。道路畅通，路面平坦，交通车辆管理有序。

设备、公用设施完好，供水、供电、供气、供暖、通讯等运行正常。道路畅通，路面平坦，交通车辆管理有序。

设备、公用设施完好，供水、供电、供气、供暖、通讯等运行正常。道路畅通，路面平坦，交通车辆管理有序。

设备、公用设施完好，供水、供电、供气、供暖、通讯等运行正常。道路畅通，路面平坦，交通车辆管理有序。

7、绿化管理

小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑物配置得当，公共绿地人均标准符合规定，有专人维护，管理养护措施落实。

小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑物配置得当，公共绿地人均标准符合规定，有专人维护，管理养护措施落实。

小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地、花坛、树木配置得当，维护管理较好。

小区公共绿地、庭院绿地和道路两侧绿地、花坛、树木配置得当，维护管理较好。

8、环境卫生管理

小区环境优美、环卫设施完备，设有保洁设备。有固定保洁员，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共部位保持清洁，无杂物。小区商业网点管理有序、清洁卫生。

小区环境优美、环卫设施完备，设有保洁设备。有固定保洁员，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，公共部位保持清洁，无杂物。小区商业网点管理有序、清洁卫生。

小区环卫设施、保洁设备基本完好，公共部位保持清洁，垃圾日产日清，商业网点管理较好，清洁卫生。

小区环卫设施、保洁设备基本完好，公共部位保持清洁，垃圾日产日清，商业网点管理较好，清洁卫生。

9、治安保卫管理

有与工作相适应的专职保安人员，实行24小时保安制度。保安人员配有明显标志，工作规范，作风严谨，及时处理各种事故隐患。消防设施完好，无重大火灾事故。

有与工作相适应的专职保安人员，实行24小时保安制度。保安人员配有明显标志，工作规范，作风严谨，及时处理各种事故隐患。消防设施完好，无重大火灾事故。

小区有专职保安人员，实行24小时保安制度。保安人员配有明显标志，工作认真负责。小消防设施完好，无重大火灾事故。

小区有专职保安人员，实行24小时保安制度。保安人员配有明显标志，工作认真负责。消防设施完好，无重大火灾事故。

10、社会监督

财务管理公开。每半年公开一次物业管理服务收费收支情况。建有社会监督组织和聘请社会监督员，公布市物价、房管等有关部门和本小区监督举报电话号码，定期召开住户座谈会，对物业管理企业进行评议，满意率在95%以上。服从和配合物价、房管等部门的监督检查。

财务管理公开。每半年公开一次物业管理服务收费收支情况。建有社会监督组织和聘请社会监督员，公布市物价、房管等有关部门和本小区监督举报电话号码，定期召开住户座谈会，对物业管理企业进行评议，满意率在95%以上。服从和配合物价、房管等部门的监督检查。

财务管理公开。每半年公开一次物业管理服务收费收支情况。聘请社会监督员，公布市物价、房管等有关部门和小区监督举报电话号码，定期召开住户座谈会，群众评议满意率在90%以上。

财务管理公开。每半年公开一次物业管理服务收费收支情况。聘请社会监督员，公布市物价、房管等有关部门和小区监督举报电话号码，定期召开住户座谈会，群众评议满意率在80%以上。